판매 CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 6가지 주요 사항

좋은 판매 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 솔루션은 모든 성장하는 비즈니스가 반드시 가져야 할 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 그리고 그것에 대한 의심은 없습니다. 올바른 솔루션을 통해 경쟁업체에 대한 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다. 이를 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 고객과의 모든 상호작용 모니터링
• 판매 및 마케팅 활동을 파악하여 개선이 필요한 영역 결정
• 새로운 고객 검색 및 유지
• 미리 정해진 기간 내에 판매할 수 있는 제품 및 서비스 수 증가
• 새로운 고객과의 강력한 관계 구축
• 기존 고객과의 긍정적인 연결 유지
• 특히 판매 및 마케팅 부서 간의 커뮤니케이션 및 협업 증진

하지만 비즈니스에 적합한 판매 CRM 솔루션을 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이는 선택할 수 있는 수많은 옵션 때문만이 아닙니다. 또한 귀하의 필요, 비용, 확장성 등과 같은 고려해야 할 사항들이 있기 때문입니다.

이 기사에서는 비즈니스에 적합한 판매 CRM 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 사항에 대해 모든 것을 배울 수 있습니다. 이러한 주요 고려 사항을 알면 의사 결정 시 시간을 절약할 수 있습니다.

1. 비즈니스 요구 사항 파악

판매 CRM 소프트웨어를 선택할 때 가장 중요한 요소는 귀하의 비즈니스와 판매 부서의 요구 사항 및 기대치입니다. 현재 사용 중인 프로그램, 도구 및 애플리케이션을 파악하고 이들이 일상 운영에서 어떻게 적용되는지 확인하십시오. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 연락처 관리
• 이메일 추적 및 모니터링
• 소셜 미디어 관리
• 고객 데이터 관리
• 판매 파이프라인
• 마케팅 자동화
• 리드 관리
• 고객 경험

이 목록을 작성한 후에는 현재 귀사가 겪고 있는 장단점을 파악할 시간입니다. 그런 다음 수정하거나 개선하고 싶은 영역에 집중하십시오.

많은 옵션이 있을 수 있지만, 올바른 판매 CRM 소프트웨어는 현재 시스템을 강화해야 합니다. 또한 기존 프로그램에 대한 수정은 귀하의 운영 및 팀에 상당한 영향을 미칠 것임을 기억하십시오.

가장 정교하고 기능이 풍부한 판매 CRM을 선택하는 것이 좋을 수 있지만, 장기적으로는 더 많은 번거로움을 초래할 수 있습니다. 팀이 새로운 시스템 작동 방식을 배우고 이해하는 데 더 많은 시간이 필요할 수 있으며, 이는 운영에 방해가 될 수 있습니다.

이것이 바로 비즈니스 요구 사항에 맞는 올바른 솔루션을 선택하는 것이 중요한 이유입니다. 따라서 항상 간소화하고 필요하지 않은 것에 지출하지 마십시오. 현재 계획을 평가하면 스마트한 선택을 하고 새로운 판매 CRM 도구에서 최대한의 가치를 얻는 데 도움이 됩니다.

2. 접근성 확인

CRM 접근성에 관해서는 두 가지 옵션이 있습니다: 온프레미스와 클라우드 기반. 온프레미스 판매 CRM 소프트웨어는 전체를 구매하여 비즈니스 시설 내에 설치할 수 있는 솔루션입니다. 이 유형의 경우 내부 IT 팀이 시스템과 보안에 대해 더 많은 제어를 할 수 있습니다.

그러나 온프레미스 CRM 소프트웨어는 설치 및 유지 관리 측면에서 많은 비용이 들 수 있습니다. 업그레이드가 제한적이며 확장하기가 쉽지 않습니다. 이는 비즈니스를 확장할 때 좋지 않습니다. 또한 접근성이 제한되어 있어 어디에서나 시스템을 사용할 수 없습니다.

반면 클라우드 기반 판매 CRM 소프트웨어는 온프레미스의 정반대입니다. 이는 원격 서버 시설에 저장되고 인터넷을 통해 제공되는 솔루션입니다. 이를 통해 신뢰할 수 있는 인터넷 연결과 스마트폰과 같은 인터넷 사용 가능한 장치가 있는 한 언제든지 시스템에 접근할 수 있습니다.

그 외에도 클라우드 기반 CRM 소프트웨어는 온프레미스보다 비용이 저렴합니다. 모든 업그레이드 및 유지 관리는 서비스 제공업체가 처리하므로 비즈니스를 자동화하는 데 적합한 도구입니다.

3. 하드웨어 고려

상당한 개조가 필요한 판매 CRM은 많은 비즈니스에 불가능하게 들릴 수 있습니다. 따라서 새로운 판매 CRM 시스템을 실행하는 데 얼마를 쓸 수 있는지 고려해야 합니다.

모바일 기술이 귀하의 조직에 필수적입니까? 그렇다면 팀이 모바일 판매 CRM을 효과적이고 효율적으로 운영하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있는지 확인하십시오. 여기에는 소프트웨어 애플리케이션, 강력한 인터넷 연결, 물리적 액세서리 등이 포함될 수 있습니다.

4. 소프트웨어가 현재 시스템과 통합될 수 있는지 확인

판매 CRM 소프트웨어는 고객 데이터를 처리하고 관리하는 것과 관련이 있습니다. 비즈니스에 현대적인 판매 CRM을 처음 도입하는 경우, 새 계획으로 전송해야 할 파일이 있을 것입니다. 스프레드시트, 프레젠테이션, 연락처 세부정보 또는 명함 등 이러한 파일의 원활한 가져오기를 지원하는 솔루션이 구현에 중요합니다.

또한 파일의 원활한 내보내기도 동시에 필요하다고 간주해야 합니다. 좋은 판매 CRM 솔루션은 이러한 필수 기능 중 하나를 가져야 합니다. 이를 통해 정보를 더 빠르고 쉽게 접근하고 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과 상호작용하고 강력한 관계를 발전시키는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

5. 배우기 쉬운지 확인

가장 간단한 소프트웨어 솔루션조차도 팀이 익숙해지기까지 시간이 필요할 수 있습니다. 시간은 금보다 더 귀중하므로 새로운 시스템을 배우는 데 걸리는 시간을 고려하는 것이 가장 좋습니다.

또한 구현 전에 적절한 가격으로 교육이 제공되는지 확인하십시오. 판매 CRM의 일부 기능은 종종 활용되지 않기 때문입니다. 결국, 교육 중에 제대로 제시되거나 논의되지 않았기 때문입니다. 복잡한 기능도 많습니다.

팀이 새로운 판매 CRM 소프트웨어의 모든 기능을 활용할 수 있다면, 합리적인 가격에 좋은 솔루션을 위해 비용을 지불하는 것입니다.

6. 비용 인식

일부 판매 CRM 소프트웨어가 저렴해 보일 수 있지만, 장기적으로 플랫폼을 운영하거나 구현하는 데 드는 비용을 고려하는 것이 중요합니다. 교육 비용, 소프트웨어 또는 하드웨어 업그레이드, 추가 인력 고용 등은 전체 비용을 결정하는 데 중요한 요소입니다. CRM 솔루션에서 예상해야 할 모든 것을 아는 것이 필수적입니다.

마무리

비즈니스에 적합한 판매 CRM 솔루션을 선택하는 것은 어려워서는 안 됩니다. 이러한 주요 고려 사항을 통해 모든 측면에서 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 선택할 수 있습니다. 비용을 확인하고, 배우기 쉬운지 확인하고, 통합이 용이한지 확인하고, 접근성 요구 사항을 파악하십시오. 또한 IT 전문가와 상담하여 귀하의 요구 사항을 평가하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.