고객이 당신의 비즈니스를 절대 잊지 않도록 하는 네 가지 방법

수십억 달러가 매일 광고에 지출되고 있는 가운데, 눈에 띄는 방법은 제한적입니다. 대기업과 소기업 모두 유료 고객의 마음을 차지하기 위해 끊임없이 경쟁하고 있습니다. 비즈니스로서, 당신의 행동이 의도적이지 않다면 고객에게 잊혀질 위험이 있습니다.

당신이 대기업과 경쟁할 자원이 없더라도, 경쟁자를 능가할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 고객의 마음속에 지속적으로 남아 있도록 하는 의도적인 행동은 다음과 같습니다:

• 리마케팅: 간단히 말해, 이는 이전 고객에게 제품을 마케팅하는 과정입니다. 리마케팅은 디지털 광고의 성장에 힘입어 최근에 등장한 개념입니다. 아이디어는 간단합니다 – 고객이 돌아오도록 하기 위해 당신의 제안을 상기시켜 주는 것입니다. 물론, 이 전략의 핵심은 고객을 추적하고 소통할 수 있도록 데이터를 수집하는 것입니다.

온라인 및 오프라인 비즈니스 모두 리마케팅을 적용하여 고객 유지 및 충성도를 높일 수 있습니다. 적절히 활용하면, 이전 고객이 당신의 서비스에 대한 선호도를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 리마케팅에 대해 더 알아보려면 riserr.com을 확인해 보세요.

• 충성 프로그램: 항상 마일리지 포인트를 쌓기 위해 비행하는 항공사를 기억하나요? 아니면 미래에 사용할 수 있는 더 많은 포인트를 얻기 위해 선호하는 호텔 체인? 충성 프로그램이 인기가 있는 이유가 있습니다.

사람들은 자신이 지불하는 것보다 더 많은 것을 얻고 있다고 느끼고 싶어하며, 충성 프로그램은 이를 훌륭하게 제공하는 방법입니다. 또한 고객이 당신의 서비스를 사용할 때 기대할 수 있는 또 다른 요소를 제공합니다. 흥미롭게도, 충성 프로그램은 브랜드 사용에 대한 어떤 형태의 약속이 필요하기 때문에 구현하기가 꽤 쉽습니다.

• 훌륭한 고객 서비스: 성공적인 브랜드를 구축하는 것은 단순히 훌륭한 제품이나 서비스를 갖는 것만이 아닙니다. 고객에게 훌륭하고 잊지 못할 경험을 제공하는 것입니다. 그 경험을 만드는 데 중심이 되는 것은 고객 서비스입니다. 고객이 매일 당신의 비즈니스와 상호작용하면서 그들의 대우에 따라 판단을 내립니다.

훌륭한 고객 서비스의 첫 번째 단계는 그들을 고객으로 대하는 것을 멈추고 개인으로 대하는 것입니다. 사람들은 그들을 독특한 문제를 가진 독특한 개인으로 인식하는 브랜드를 높이 평가합니다. 고객 서비스를 개선하기 위한 다른 팁은 다음과 같습니다:

• 고객이 불만을 제기할 때 적극적으로 경청하세요.

• 고객을 위해 추가적인 노력을 기울이세요.

• 고객이 문제를 겪을 때 인내심을 가지세요.

• 실수를 했을 때는 인정하세요.

• 고객 피드백을 진지하게 받아들이기: 비즈니스가 고객 피드백을 수집하는 것은 일반적이지만, 많은 회사가 이를 진지하게 받아들이지 않습니다. 대부분의 회사는 고객의 의견이 가치 있다고 느끼게 하기 위해 피드백을 수집합니다.

그러나 고객 피드백은 당신에게 두 가지 중요한 사항을 강조할 수 있습니다 – 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지. 이는 현재 및 미래의 고객을 위해 당신의 서비스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

오늘날 비즈니스의 경쟁이 치열한 만큼, 한 발 앞서 나가는 것은 선택 사항이 아닙니다. 소규모 회사를 운영하는 경우, 모든 고객이 중요하며 그들을 유지하는 것이 우선입니다. 이 네 가지 팁을 잘 적용하면, 이전 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.