애플이 증가하는 iPod 위협을 어떻게 극복할 수 있는가

당신이 무언가에 열심히 일한 적이 있고 누군가가 그것을 뻔뻔하게 복사하는 것을 지켜본 적이 있다면, 애플 컴퓨터가 지금 어떤 기분일지 어느 정도 짐작할 수 있을 것입니다. 2004년 내내 최소 다섯 개의 주요 회사가 iPod의 인터페이스, 비즈니스 모델 및/또는 마케팅 전략을 모방하려고 했지만, 애플의 총알 기차를 탈선시킬 수 있는 기세나 제품은 없었습니다.

최근 몇 주 동안, 그러나 iPod의 모멘텀에 대한 정당한 위협이 나타났습니다: 저가의 모조품과 클론, 고급의 공격적인 멀티미디어 도전자가 있습니다. 그래서 지금 애플은 오늘 일어나고 있는 일과 앞으로 몇 달 동안 일어날 일에 대비하기 위해 조용한 행동과 시끄러운 행동을 모두 취해야 합니다. 이를 위해 iLounge는 iPod의 보편화로의 다음 단계가 어떻게 관리될 수 있는지에 대한 다음과 같은 제안을 겸손하게 제공합니다.

메시지를 유지하고 소니를 사기꾼으로 지목하라: 애플이 2004년에 명확히 한 가장 강력한 주제는 우리가 그 해에 두 번 편집한 주제(1, 2)로, iPod 는 소니의 워크맨의 사실상의 후계자라는 것입니다. 이는 강력한 메시지이며, 승리하는 메시지입니다 – 사실, 우리는 이제 이 메시지가 소니의 고향인 일본의 거리에서도 당연하게 여겨지고 있다는 소식을 듣고 있습니다. 이는 불과 3년 전만 해도 불가능해 보였던 일입니다.

우리는 이 주제가 애플의 가장 좋은 수사적 무기라고 계속 믿고 있으며, 이는 대중과 미디어에서 공감할 수 있는 단순함을 가지고 있습니다. 이제는 새로운 반전과 함께 반복하고 강조할 필요가 있습니다: 다른 장치에 수백 또는 수천 곡의 노래를 담아도, iPod의 놀라운 사용자 인터페이스는 어디에서도 얻을 수 없습니다. 끝.

이것이 필요한 이유는 물론 소니의 플레이스테이션 포터블(PSP)이 게임, 음악, 영화 및 사진을 재생하는 다기능 장치로서 빠르게 대중의 인식을 얻고 있기 때문입니다 – 그리고 애플은 정말로 응답하지 않았습니다. 우리는 그 이유에 대한 수많은 추측이 있지만, 그 어떤 설명(가장 불가능하게도, 쿠니타케 안도 이후의 소니/애플 동맹에 대한 희망을 포함하여)도 iPod 역사에서 중요한 시점에서 애플의 침묵을 정당화할 만큼 설득력이 없습니다. 그리고 애플이 할 수 있는 말은 대부분의 PSP 소유자(및 비평가)가 이미 알고 있는 한 가지입니다: 게임을 제외하고, PSP는 특히 음악이나 사진 정리에 있어 아무것도 잘하지 않습니다. 메모리 카드를 구입하고 음악이나 사진을 많이 담을 수 있지만, 두 개의 조이스틱과 화면이 있는 장치에서 무엇인가를 걸러내고 즐기는 것은 놀라울 정도로 힘든 일입니다.

소니는 iPod 경쟁자로 보이기 위해 매우 열심히 노력하고 있습니다. 2004년 말과 2005년 초, 이 회사는 애플이 iPod로부터 구축한 패션 디자이너와 기자들의 존경을 사기 위해 기꺼이 나섰습니다.

회사의 서투른 PR 노력 중 많은 것처럼, 소니의 부끄럽게도 뻔뻔한 Pret-a-PSP 패션쇼는 지난 몇 년 동안 최고의 디자이너들이 자발적으로 개발한 iPod 패션 케이스와 유사한 PSP 패션 버즈를 만들어내려고 했습니다. 마찬가지로, 소니는 PSP에 대한 미디어 찬사를 구축하기 위해 가짜 비평가를 발명하는 것 외에는 모든 것을 시도했으며, 잘 읽히는 비평가들에게 무료 PSP와 소프트웨어가 가득 담긴 상자를 제공하고, 그들 중 가장 잘 알려진 비평가를 비용이 지불되는 여행으로 초대하여 다가오는 제품을 테스트하도록 제안했습니다.

그래서 우리는 $249.99 PSP에 대한 모든 미디어의 흥분을 전혀 놀랍지 않게 보았습니다 – 음악, 영화 및 사진 기능이 그렇게 약하게 구현되어 있음에도 불구하고. PSP를 위해 $250를 지불할 필요가 없을 때, 1GB의 음악이나 영화를 저장하기 위해 메모리 스틱에 $120를 지불하는 것에 대해 신경 쓰지 않는 것은 쉽고, 무료로 얻을 때 $40-50 게임과 $20 영화 가격표를 간과하는 것도 더 쉽습니다. 이는 아마도 $20 UMD 영화를 구매하는 것의 불합리성에 대해 거의 아무도 언급하지 않은 이유를 설명할 수 있습니다(예를 들어, $20 DVD 대신에). 그러나 애플이 아무것도 말하지 않은 이유는 설명하지 않습니다 – 그리고 우리는 지금이 말할 때라고 생각합니다.

소니는 가격 결정 덕분에 예상했던 PSP 매진을 달성하지 못했고, 대담하게 약속한 것처럼, 독점 메모리 카드와 디스크를 사용하여 수십만 개의 제품을 판매하기 위해 필요한 회의적인 대중을 아직 설득하지 못했습니다. 다시 말해, 애플은 지금 수백만 명이 듣고 싶어하는 메시지를 전달할 수 있는 절호의 기회를 가지고 있습니다:

“우리는 뭔가를 준비하고 있습니다. 그것은 독점 메모리 카드나 디스크가 아닌 하드 디스크를 사용할 것입니다. 그것은 당신의 컴퓨터 및 나머지 가정 A/V 장비와 통합될 것입니다. 그리고 인구의 90%에게는 PSP보다 나을 것입니다. 돈을 아끼세요.”

그리고 누군가는 소니가 무엇인지 지적해야 합니다: 잘 자금 지원된 그러나 지속적으로 혼란스러운 사기꾼으로, 이미 PSP를 더 나은 것으로 대체할 준비를 하고 있습니다. 지난 12개월 동안 세 가지 모델의 네트워크 워크맨 HD로 그렇게 했던 것처럼 말입니다. 그 누군가는 애플이어야 합니다. 이 시점에서, 다른 누구도 그렇게 할 동기나 용기가 없습니다.

애플의 공공 관계, 재고찰: 마케팅과 공공 관계는 성장하는 비즈니스 전략의 가장 중요한 두 가지 측면이어야 합니다. 이들은 별개이지만, 밀접하게 얽혀 있습니다.

마케팅은 제품을 대중에게 매력적으로 만드는 방법입니다. 공공 관계는 제품에 대한 정보를 개별 기자, 지역 및 지역 이벤트, 일반적으로 “거리”에 전파하는 방법입니다.

대중 시장에서 성공하기 위해서는 두 가지 모두 필요하지만, 대부분의 회사는 마케팅에 집중하면서 동등하게 중요한 PR 측면을 무시합니다 – 그리고 때때로 과중하게 일하는, 과소평가된 인적 자원입니다. 현금을 가진 어떤 회사든 매력적인 광고로 공중파를 장악할 수 있지만, 거리에서의 평판이 긍정적이지 않다면 문제를 겪게 됩니다. 공공 관계 부서는 긍정적인 입소문을 생성하고 유지하는 회사의 최전선입니다. 이는 기자 및 일반 대중과 좋은 관계를 유지할 때 발생하는 일입니다.

마케팅 노력을 확장하는 것은 쉽습니다; 애플은 이를 매우 잘 수행했으며, 이는 분명히 판매 수익을 가져왔습니다. 그러나 회사가 공공 관계 노력을 재조직하려고 하는 것이 분명한 반면, 여기서 더 많은 것이 필요합니다: 특히, 더 많은 PR 인력과 PR 목적을 위한 “중요한” 것에 대한 다른 태도입니다. iLounge의 편집자들은 기자들로부터 애플이 응답하거나 iPod 관련 기사에 필요한 자산을 제공하지 않는 이야기를 자주 듣습니다. 일부는 이러한 기사를 작성하지 않기로 결정합니다. 다른 이들은 경쟁 장치에 대한 이야기를 편집자에게 제공합니다. 누가 이득을 보나요? iPod의 경쟁자들입니다. 그리고 그럴 이유가 없습니다.

마케팅에 대한 마지막 언급으로: 애플이 이 점을 상기할 필요는 없지만, 우리는 (회사의 설탕물 판매원 관리 시대를 놓친 독자들을 위해) 훌륭한 기술 회사는 훌륭한 제품을 만드는 것이 아니라 마케팅 문제에 의해 구동될 때 썩어간다는 점을 강조합니다. 훌륭한 기술자는 항상 마케터의 주인 – 또는 최소한 진정한 동등한 파트너 – 이어야 하며, 하인이 되어서는 안 됩니다.

마지막으로, 팬들을 재충전하고 법적 노력을 재조정하라: 결국, iPod의 과거 성공의 가장 큰 열쇠 – 그리고 레이저 장비가 장착된 상어로 가득한 PC 산업에서 애플의 지속적인 생존 – 은 팬들입니다; 최근 몇 달 동안 $99에서 $599를 자신의 돈으로 iPod를 구매한 개인들입니다. 이들은 iPod의 성공에 이해관계가 있는 사람들처럼 느끼며, 우리는 그들 대부분이 자신의 iPod를 사랑한다고 감히 추측합니다.