현대 기술이 여행 산업을 어떻게 변화시키고 있나요?

여행을 더 쉽게 만드는 방법은 무엇인가요? 25세 이하의 차량을 렌트할 수 있나요? 여행자들은 종종 여행을 떠나기 전에 이러한 질문을 합니다. 다행히도 현대 디지털 기술은 많은 여행 기회에 청신호를 보내고 있습니다.

오늘날, 25세 이하의 차량을 렌트하는 것은 여행 중에 가능하고 쉽습니다. 당신이 해야 할 일은 적합한 차량 렌탈 웹사이트를 찾아 검색 양식을 작성하는 것입니다. 게다가, 이는 차량 렌탈뿐만 아니라 항공권 예약, 여행 계획 및 기타 여행 측면에도 해당됩니다. 이는 디지털화가 우리 삶의 모든 분야, 특히 관광에 확고히 들어서고 있음을 시사합니다.

이 산업은 개인화, 자동화, 빅데이터, 인공지능, AR/VR과 같은 글로벌 트렌드의 영향을 받아 변화하고 있습니다. 하지만 이 모든 것이 우리의 여행에 어떻게 영향을 미칠까요? 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

온라인 개인화

10-15년 전, 독립적인 여행 계획은 복잡한 과정이었습니다. 결국, 당신은 항공권을 구매하고, 호텔 방을 예약하고, 방문할 관광지를 선택하고, 그 외에도 많은 일을 해야 했습니다. 여행사에 도움을 요청해야 했습니다. 그러나 이제는 자격을 갖춘 여행사만이 여행자의 요구에 개별적인 접근을 제공할 수 있었던 시대는 지났습니다. 현대 기술은 당신이 모든 것을 스스로 할 수 있게 해줍니다.

인공지능

오늘날, 여행자는 가장 유리한 여행 제안과 단 3번의 클릭만으로 연결됩니다. 인공지능과 신경망은 운송 서비스 선택을 용이하게 합니다. 게다가, 여행 계획 시 시간과 노력을 절약해 줍니다.

동시에, 사용자들은 개인화에 대한 높은 요구를 가지고 있습니다. 연구에 따르면, 88%의 고객은 개인화된 제안을 제공하지 못하는 경우 예약 서비스나 여행 회사를 변경합니다.

모바일 기술

항공권 선택 및 고객 지원에서 높은 수준의 개인화가 국제 항공 여행 시장의 트렌드가 되고 있습니다. 예를 들어, KLM은 승객에게 Facebook Messenger, SnapChat, WhatsApp 등을 통해 탑승권 및 비행 정보를 전송하기 위해 챗봇을 사용하는 첫 번째 회사 중 하나였습니다.

동시에, Hipmunk, Expedia, Skyscanner, Cheapflights 및 Kayak과 같은 항공편 검색 엔진은 거의 완전히 고객 지원을 챗봇으로 전환했습니다. 예를 들어, Kayak은 비행 지연 및 게이트 변경에 대한 자동 메시지를 보낼 뿐만 아니라, ‘$900에 어디로 비행할 수 있나요?’ 또는 ‘오스틴에서 무엇을 해야 하나요?’와 같은 질문에 답할 수 있는 AI 봇을 가지고 있습니다.

머신 러닝

많은 사람들이 인공지능에 대해 과대 광고를 한다고 비난하지만, 이러한 도우미는 운송 분야에서 정말 유용합니다. 현재 비행이 취소된 경우, 다음 비행의 티켓을 독립적으로 예약할 수 있습니다. 시스템은 이전 사용자의 선택에 따라 최신 제안을 찾습니다.

예를 들어, Kayak은 AI 알고리즘을 통해 자체 데이터를 처리하여 다양한 목적지의 가격 상승 또는 하락을 예측하고 이 정보를 사용자와 공유합니다.

호텔업계도 예외는 아닙니다. 힐튼의 글로벌 네트워크는 서비스 수준을 향상시키기 위해 인공지능을 사용하고 있습니다. 그들의 챗봇 Connie는 호텔 손님이 대기 없이 체크인할 수 있도록 도와주고 최고의 관광지에 대한 팁을 제공합니다.

빅데이터와 다중 모드 운송

우리 시대의 가장 활동적인 여행자는 밀레니얼 세대이며, 이들은 복잡한 여행 경로를 선택하는 경향이 있습니다. 그들 중 절반 이상은 현지인과 나란히 지내는 것을 선호하며, 이는 새로운 나라를 탐험하는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.

실제로, 이는 여행자들이 점점 더 다중 모드 비행과 다양한 교통 수단의 혼합을 선택하고 있음을 의미합니다. 게다가, 그들은 돈을 절약하고 싶어합니다. 그들에게 이상적인 현대 도구는 다양한 교통 옵션과 저렴한 요금을 제공하는 항공권 예약 서비스입니다.

다중 모드 계획

오늘날, 기술은 여행 산업에 유연한 예약 도구를 제공할 준비가 되어 있습니다. 당신은 A 지점에서 B 지점까지 비행기로, 그리고 C 지점까지 기차나 렌트카로 가는 경로를 얻을 수 있습니다. 다중 모드 계획 애플리케이션의 좋은 예는 Rome2Rio입니다.

사용자는 시작점과 종료점을 간단히 지정하고, 예상 여행 시간과 가격과 함께 모든 가능한 교통 옵션을 받습니다. Rome2Rio는 비행기와 배에서 기차, 버스, 택시, 심지어 도보 경로에 이르기까지 다양한 여행 방법을 제공합니다. 또한, 사용자는 호텔을 선택하고, 관광지에 대해 배우고, 선택한 지역에서 차량을 렌트할 수 있습니다.

빅데이터와 AI 알고리즘

복잡한 경로 계획을 위한 기술적 기반은 빅데이터와 AI 알고리즘입니다. 다중 모드 운송을 전문으로 하는 서비스는 모든 사용 가능한 운송업체로부터 최신 데이터를 수집하고, 정기적으로 일정, 항공권 가격, 출발 시간 등을 업데이트합니다.

데이터를 분석함으로써, 서비스는 사용자의 개인적 선호를 파악합니다. 챗봇은 개인이 선택하는 교통 수단의 종류를 알아내고, 그의 가족 및 동행자에 대한 정보를 수집합니다. 따라서 다음 예약 시, 서비스는 이미 있는 데이터를 고려하여 가장 적합한 옵션을 선택합니다. AI 알고리즘 덕분에 다중 모드 서비스는 연결의 높은 정확성을 보장할 수 있으며, 특정 시간에 지하철역으로 택시를 호출하는 것까지 가능합니다.

그런데 다중 모드는 기술로서 항공사의 정책에도 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, 2019년 하와이안, 에미레이트, TAP, 브뤼셀 항공사 및 스위스는 연장된 환승 시간을 제공하기 시작했습니다. 이는 여행자들이 목적지를 탐험할 수 있는 시간을 더 많이 가질 수 있게 해주었습니다.

가상 및 증강 현실

Greenlight에 따르면, VR 및 AR 기술은 여행 시장의 주요 성장 동력이 될 것입니다. 이러한 도구는 사용자 선택에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 독일의 설문 조사에 따르면, 응답자의 62%가 주말 계획을 위해 VR을 사용합니다.

동시에, Premier Inn 호텔 체인은 스마트폰을 가리키면 다양한 위치를 지도에서 생생하게 보여주는 증강 현실 앱을 출시했습니다. 그 결과, 큰 비용 없이 호텔 고객 수를 5% 증가시킬 수 있었습니다.

결론적으로, 기술은 끊임없이 발전하고 있으며 여행 산업을 변화시키고 있습니다. 앞으로 우리에게 어떤 기회가 열릴지 누가 알겠습니까? 그러나 현재 우리가 가진 기회는 우리의 여행을 더 쉽고 더 나은 것으로 만들어 줍니다!