iLounge, 리뷰 정책 업데이트 및 “revving” 설명

iLounge는 편집 정책의 명확성과 투명성을 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 오늘 iPod 액세서리에 대한 리뷰 정책에 대한 중요한 업데이트와 독자들에게 업데이트의 이유를 설명하는 내용을 발표합니다.

정책

2005년 9월 6일 이전에, iLounge는 제품 “재리뷰”를 허용했으며, 이는 기존 리뷰의 대체가 아닌 추가로, 업데이트된 제품의 “버전 1”과 “버전 2” 간의 차이를 설명했습니다. 독자들에게 제품의 여러 버전이 존재하며, 버전 간에 중요한 차이가 있을 수 있음을 제대로 알리기 위해, 원래의 평가와 리뷰 텍스트는 업데이트된 텍스트와 함께 보존되었으며, 해당되는 경우 평가도 포함되었습니다.

이 정책의 남용으로 인해 아래에서 더 자세히 설명하듯이, 2005년 9월 6일부터 iLounge는 iPod 액세서리에 대한 재리뷰를 더 이상 허용하지 않으며, 다음 기준이 충족되지 않는 한 전적으로 재량에 따라 결정됩니다: (1) 새로운 제품의 (a) 이름 또는 (b) 포장 및 웹사이트는 해당 제품이 이전 제품의 두 번째 또는 새롭게 업데이트된 버전임을 눈에 띄게 식별해야 합니다; (2) 회사는 가능한 출판을 위한 업데이트에 대한 전체 설명을 제공해야 합니다. 이러한 요구 사항은 우리, 독자들, 그리고 재판매자들이 구형과 신형 버전을 쉽게 구별할 수 있도록 설계되었습니다.

이 문제에 대해 여러 iPod 액세서리 제조업체와 대화한 결과, iLounge의 편집자들은 회사들이 실제 또는 인식된 마감일 전에 새로운 액세서리를 매장에 출시하기 위해 엄청난 압박을 받고 있다는 것을 완전히 이해하고 있으며, 이러한 “배송 서두르기”가 적어도 부분적으로 책임이 있다고 믿습니다. 그러나 우리는 모든 지원되는 iPod 모델에 대한 완성된 유닛의 적절한 테스트와 디자인 세부 사항에 대한 주의가 소비자와 리뷰어의 제품 경험을 극적으로 개선할 것이며, 결국 “두 번째 버전”을 배송할 필요성을 줄이거나 없앨 것이라고 믿습니다.

정책 업데이트 이유: 몇 가지 구체적인 예

최근 몇 달 동안, 재리뷰 요청이 완전히 통제 불능 상태가 되었습니다. 우리는 제조업체들에게 최종 액세서리만 리뷰하며, 프로토타입이나 생산 전 샘플을 리뷰할 의사가 없음을 분명히 밝혔습니다. 그럼에도 불구하고, 여러 제조업체가 주요 문제가 있는 “최종, 리뷰 가능한” 액세서리를 우리에게 배송한 후, 나중에 그 문제를 해결한다고 주장하는 “다른 버전”을 신속하게 살펴봐 달라고 요청했습니다. 지난 한 달 동안의 몇 가지 예로는 내부 배터리 교체가 첫 번째 및 두 번째 에디션 iPod의 하드 디스크 및/또는 제어 장치의 정상 작동을 방해할 수 있는 경우, 헤드폰 포트가 너무 작거나 잘못 정렬된 iPod 케이스, iPod 재생을 무작위로 중단하는 차량 충전기 등이 있습니다. 불행히도 다른 많은 예가 있습니다.

거의 모든 iPod 액세서리 제조업체는 어느 시점에서 문제가 있는 제품을 보유하게 되지만, 회사마다 문제를 처리하는 방식이 다릅니다. 때때로, 우리는 제품의 첫 번째 불행한 500명 또는 1,000명의 구매자에게만 문제가 영향을 미친다고 후에 듣습니다. 다른 경우에는 회사가 영향을 받은 재고를 리콜했다고 말하지만, 실제로 그렇게 하는 경우도 있고, 그렇지 않은 경우도 있으며, 몇 달 후에도 여전히 문제가 있는 유닛이 매장 선반에 남아 있는 것을 볼 수 있습니다. 일부는 소비자에게 업데이트된 버전이 사용 가능하다는 것을 알리기 위해 웹사이트에 공지를 게시합니다. 다른 경우에는 고객에게 아무런 통지나 설명 없이 수정된 버전을 출시합니다.

회사가 완벽하지 않더라도, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법이 있습니다. 예를 들어, Belkin은 업데이트된 디지털 카메라 링크 패키지에 수정된 2단위가 포함되어 있음을 나타내는 스티커를 붙였고, 이에 대한 웹사이트 고객 공지를 게시했습니다.

우리의 경험에 따르면, 이 회사는 또한 제품 문제를 공개하는 데 있어 일관되게 솔직했으며, 그 대표들은 이를 두 가지 관련된 이유로 설명합니다: 고객을 장기적으로 만족시키려는 욕구와 회사 브랜드를 유지하며, 수만 개의 유닛이 소비자의 손에 들어가기 전에 문제를 해결하는 경제적 이점입니다.

재리뷰 필요성을 제한하는 것 외에도, 업데이트된 정책은 두 가지 효과를 목표로 하고 있습니다. 첫째, 우리는 모든 iPod 액세서리 제조업체가 배송 전에 “최종 생산 유닛”의 내부 사전 출시 테스트를 짧은 기간 동안 수행하면 소비자, 리뷰어 및 제조업체의 놀라움과 실망을 줄일 수 있기를 바랍니다. 둘째, 새로운 iPod 하드웨어 출시 전에 액세서리 수정 라벨링 및 마케팅에 대한 논의를 촉진하여 iPod 소유자가 자신이 무엇을 얻고 있는지 편안하게 알 수 있도록 하기를 바랍니다.

더 이상 읽고 싶지 않다면, 여기서 멈출 수 있습니다. 아래에서는 독자들이 이 주제에 대해 더 알고 싶어 할 수 있는 재출시 프로세스에 대한 추가 정보를 제공하며, 우리가 다루고 있는 내용에 대해 설명합니다.

“Revving” 설명

소프트웨어 세계에서 소규모 업데이트는 일반적으로 “포인트 릴리스”라고 불리며, 기능 개선이나 버그 수정이 너무 작아 버전 2.0이 필요하지 않습니다. 대신, “버전 1 포인트 2”(1.2) 또는 “1 포인트 5”(1.5)라는 이름으로 충분합니다. Apple Computer의 Mac OS X(10.0에서 10.4) 운영 체제를 제외하고, 소비자들은 대부분의 포인트 릴리스를 무료로 기대하게 되었으며, 회사들은 종종 그렇게 제공합니다.

그러나 하드웨어 및 액세서리 세계는 매우 다릅니다. 제조업체들은 전자 장치 내부의 구성 요소가 다양한 이유로 재배치되거나 개선되거나 심지어 축소될 수 있는 “revving”(수정 또는 개정의 약자)이라는 관행을 널리 광고하지 않습니다. 최종 결과는 Power Mac 마더보드 수정 B, 소음이 적게 발생하는 조용히 출시된 두 번째 세대 컬러 iPod, 또는 시간이 지남에 따라 기능이 신비롭게 개선되는 Griffin의 iTalk 또는 Belkin의 TuneBase FM과 같은 액세서리입니다. revved iPod 케이스는 덜 일반적이지만, 구멍의 크기와 배치를 조정하거나 특정 재료(직물, 접착제)를 변경하거나 봉제 또는 기타 적합 및 마감 요소의 정밀도를 개선할 수 있습니다.

Revving과 소비자 기대

소프트웨어와 마찬가지로, 소비자가 “revved” 제품을 무료로 받기를 원하는 관심과 제조업체가 고객이 무료 교체를 위해 줄을 서는 것에 대한 두려움 없이 제품을 개선하고자 하는 욕구 사이에는 긴장이 존재합니다. 한편, 일부 제조업체는 자사의 제품의 향후 수정이 새로운 소비자에게 어필하고 만족시키기 위해 설계되었다고 주장합니다. 그들은 이론적으로, 초기 구매자는 판매된 제품의 강점에 따라 구매하고, 나중에 어떤 모습이 될지에 대해서는 고려하지 않는다고 주장합니다.

반대로, 소비자와 그 옹호자들은 제품 출시 후 버그를 수정하고 기능을 개선하는 것이 제품의 초기 지지자에게 해를 끼치며, 이들을 후에 몇 달 동안 기다리는 소비자와 비교하여 불리한 위치에 놓이게 한다고 제안합니다. 또한 소비자들은 종종 더 심각한 하드웨어 버그와 결함을 제품 보증 위반으로 지적하며, 제품이 광고된 주장에 완전히 부합하지 않을 경우 교체를 요구합니다. 이러한 견해의 적절성은 제품마다, 문제마다 다르며, 일부 문제는 정말 사소하고 중요하지 않은 반면, 다른 문제는 더 심각하고 잠재적으로 불법적일 수 있습니다.

Revving의 결과

이러한 상반된 관점은 불행한 결과를 초래했습니다. 일부 제조업체는 개선 사항에 대해 조용히 있으며, 일부 영리한 소비자들은 이제 두 번째 또는 세 번째 세대 버전이 공개될 때까지 구매를 미루고 있습니다. 예를 들어, 많은 헌신적인 Mac 팬들은 이제 “수정 A” 논리 보드를 가진 Apple 컴퓨터를 어떤 매력적인 디자인이더라도 구매하지 않겠다고 거부합니다.

이 시나리오에서는 모두가 손해를 봅니다. 소비자들은 소비를 자제합니다. 제조업체와 재판매자는 판매를 잃습니다. 리뷰어들은 그들의 완전한 칭찬을 표현하는 것을 주저합니다. 여러 가지 이유로, 이것은 모두가 보고 싶어하는 것과 정반대입니다: 하나의 훌륭한 제품이 적절하게 테스트되고 마케팅되어 널리 판매되고 널리 즐겨지는 것입니다.

그렇다면 왜 Revving이 발생합니까?

iPod 비즈니스에서 주요 제조업체들은 경쟁업체보다 먼저 추가 기능을 출시해야 한다는 강한 압박이 있으며, Apple이 지원되는 제품을 변경하거나 중단하기 전에 출시해야 한다고 제안합니다. 전자는 후자보다 더 심각한 문제이지만, 두 가지 모두 정당한 문제입니다.

iPod 경제가 확장됨에 따라, iPod 비즈니스 외부의 더 많은 회사들이 여전히 확장 중인 액세서리 시장의 일부를 차지하려고 결정했습니다. 많은 회사들은 iPod 자체나 iPod 시장의 특정 세그먼트(예: 케이스)에 대한 경험이 거의 없거나 전혀 없기 때문에, 디자인 및/또는 제조 기술을 제공하기 위해 다른 경험이 풍부한 회사에 하청을 줍니다. 최근에는 동남아시아의 하청업체들이 저렴한 비용과 최소한의 통지로 새로운 케이스와 전자 제품을 생산하겠다고 약속했습니다. 일부는 다른 것보다 더 나은 성과를 내지만, 많은 경우 가격을 낮추고 빠른 배송 시간을 맞추기 위해 중요한 부분을 생략합니다.

이러한 이유로 이 전략은 처음에 보이는 것만큼 현명하지 않습니다, 특히 작은 iPod 액세서리 공급업체에게는 더욱 그렇습니다. 최근 몇 달 동안 우리가 리뷰한 제품과 리뷰를 거부한 제품 모두에서 보았듯이, “시장에 가장 먼저 출시된” 액세서리는 종종 부실하며, 대부분의 소비자에게 가치가 있도록 만들기 위해 상당한 추가 조정과 감독이 필요합니다. 때때로 iPod 액세서리 공급업체는 매장에 제품을 배치하고 돈을 벌기 위해 조정되지 않은 버전을 판매하고, 나중에 수정하여 수정된 버전 2 또는 3을 출시합니다. 우리가 수집한 바에 따르면, 이것이 iPod 액세서리 수정의 더 일반적인 이유 중 하나입니다.

또 다른 이유는 정당한 제조 감독입니다.