아이팟 언더커버: 파트 II

참여자의 이름은 유죄를 보호하기 위해 변경되었습니다.

상황
전국적으로 속임수가 계속되고 있습니다. 화이트 씨는 그의 사업 파트너 핑크 씨로부터 우편으로 패키지를 받았습니다. 봉투 안에는 불법적으로 입수한 아이팟 TAP가 있었습니다. 그는 손에 쥐고 있는 TAP를 소중히 여기며, 이 악의 계획의 두 번째 부분이 첫 번째만큼 성공적이기를 희망했습니다.

어려움의 시작
화이트 씨는 성공적인 임무에 대한 높은 기대를 가지고 지역 CompUSA에 들어갔습니다. 화이트 씨는 임무가 보이는 것만큼 간단하지 않을 것임을 깨달았습니다. 고객 서비스 데스크에 도착하자마자 그는 TAP를 “검증”하고 새 아이팟을 받는 데 삼일이 걸린다고 통보받았습니다. 손에 쥐고 있는 TAP를 검증하는 데 삼일이 걸린다니. 이는 조금 이상했지만, 화이트 씨는 어떻게 반박할 수 있었겠습니까?

삼일째 되는 날, 화이트 씨는 다시 CompUSA에 와서 그의 Apple.com 구매 영수증을 “검증”하려고 했습니다. 이 시점에서 그는 다시 이 과정이 완료되기까지 며칠이 걸릴 것이라는 말을 들었습니다. 약간 불안한 마음으로 화이트 씨는 가게를 떠났고, 6일째 되는 날 아이팟이 준비되어 있을 것이라고 확신했습니다.

6일째가 도착했고, 화이트 씨는 CompUSA로 가는 대신 전화하기로 결정했습니다. 영수증이 아직 검증되지 않았을 경우를 대비해서요. 알고 보니, TAP는 새 아이팟을 주는 것이 아니라 CompUSA에서 발행한 $399 기프트 카드만 받게 됩니다. 문제없습니다. 기프트 카드를 받고 아이팟을 구매하면 됩니다. 모든 것이 잘 될 것 같았죠?

TAP뿐만 아니라 원래 구매 영수증도 검증해야 했습니다. 이때 화이트 씨는 다양한 서류를 검증받기 위해 돌아다니는 것에 지쳤습니다.

검증, 검증, 검증
8일째는 금방 도착한 것 같았습니다. 화이트 씨는 가게에 또 한 번 엄중한 전화를 걸었습니다. 전화기 너머의 서비스 직원이 말했습니다. “네, 들어오세요. 그냥 기프트 카드입니다. 오시면 드리겠습니다.” 세 번째로 가게에 돌아간 화이트 씨는 몇 분 전에 전화로 이야기했던 서비스 센터 직원과 대화했습니다. 직원이 기프트 카드를 발급할 자격이 없어서 화이트 씨는 서비스 센터 감독에게 전달되었습니다. 도대체 누가 기프트 카드를 발급할 자격이 없을 수 있나요? 이 모든 이야기의 가장 중요한 대사가 감독에 의해 곧 발언될 예정이었습니다. 화이트 씨는 그에게 말했습니다. “저는 일주일 동안 아이팟 교체를 시도해왔고, 기프트 카드를 받으러 왔습니다.” 감독은 미소를 지으며 대답했습니다. “죄송하지만, 아직 검증되지 않았습니다.” 다시 한 번, 화이트 씨는 가게를 떠났고, 불확실하고 불만족스러웠습니다.

어려움은 계속된다
그날은 금요일이었고, 주말이 지나갔습니다. 월요일에 감독이 전화하여 말했습니다. “기프트 카드는 오늘 늦게 준비될 것입니다.” 몇 시간 후, 서비스 센터 직원이 화이트 씨의 전화에 메시지를 남기며 말했습니다. “기프트 카드가 검증되었습니다.” “이제야 말이죠!” 화이트 씨는 스스로 생각했지만, 메시지는 끝나지 않았습니다. 직원은 계속해서 말했습니다. “하지만 내일까지 활성화되지 않을 것입니다.” 화이트 씨는 화가 났습니다! 고장난 아이팟을 처음 가져온 지 11일이 지났고, 기프트 카드가 다음 날까지 활성화되지 않기 때문에 하루 더 기다려야 한다니? 그는 기프트 카드가 왜 처음에 발급되어야 하는지 이해할 수 없었고, 설령 발급되었다 하더라도 왜 검증을 받아야 하며, 검증된 날 활성화될 수 없는지 이해할 수 없었습니다.

마지막 단계
12일째가 되었고, 화이트 씨는 어떤 서비스 직원과도 우회할 기분이 아니었습니다. 그는 가게에 도착하여 승인된 기프트 카드를 손에 쥐고 MP3 플레이어 카운터로 직진했습니다. 그는 첫 번째 직원에게 5GB 아이팟이 재고에 있는지 물었습니다. 직원은 대답했습니다. “죄송하지만, 저희는 재고가 없다고 생각합니다. 하지만 원하신다면 카운터 아래를 확인해보겠습니다.” 네, 화이트 씨는 확인해보기를 원했습니다. 직원은 1분 후 돌아와서 화이트 씨에게 현재 5GB 아이팟은 재고가 없지만 10GB 모델이 하나 있다고 알렸습니다.

화이트 씨는 10GB 모델을 판매하려고 시도한 지 15분이 지나자 가게의 나머지 부분을 돌아다니기 시작했습니다. 가게를 나서기 직전, 30분 전 화이트 씨에게 5GB 아이팟이 재고에 없다고 말했던 같은 직원이 그 뒤에서 다가와 말했습니다. “선생님, 저는 재고실의 잠긴 구역에서 5GB 모델을 찾았습니다.” 잠긴 구역에서의 모델이라니.

드디어 소동이 끝났고, 화이트 씨는…