애플의 아이팟 보증 지원에 대한 찬사

우리는 아이팟 소유 경험의 다양한 부분에 대한 사용자 경험을 공유하고 듣는 데 관심이 있기 때문에, 이 뉴스 업데이트에서는 지난 24시간 이내에 겪었던 아이팟 보증 경험에 대한 기쁜 놀라움을 이야기합니다. 우리는 아이팟 기술 및 보증 지원과 관련된 여러분의 경험 – 긍정적이든 부정적이든 – 을 듣고 싶으니, 이 메시지의 끝부분에 있는 댓글 섹션을 사용하여 여러분의 생각을 공유해 주세요.

아이고! 수리 요청할 시간!

보증 관련 수리 및 교체를 처리하는 것이 싫다면, 여러분은 대세에 동참하는 것입니다. 지난 2~3년 동안, 미국 소비자들은 보증을 시행하기가 점점 더 어려워지는 것을 거의 무력하게 지켜보았습니다. 온갖 교활한 새로운 기업 기술들이 얼굴을 드러내고 있습니다. 아웃소싱된 해외 기술 지원 및 보증 수리 부서가 더 흔해졌고, 복잡한 “해결” 관료제와 기타 정직하지 않은 관행도 마찬가지입니다.

애플의 아이팟 지원은 완벽하지 않습니다 – 사실, 아이팟의 보증 기간이 1년임에도 불구하고, 애플은 첫 6개월 이후에 수행되는 모든 아이팟 수리에 대해 비정상적인 $29.95의 “배송 및 처리 수수료”를 부과합니다. 우리는 이것이 마음에 들지 않습니다.

그리고 우리는 애플 스토어의 “지니어스”들이 아이팟 관련 지원 문제를 처리하는 방식도 항상 마음에 들지 않았습니다 – 특정 지니어스에게는 불쾌감을 주고 싶지 않지만, 그들 중 많은 사람들(그리고 애플 스토어의 비지니어스 직원들 대부분)은 훌륭합니다.

그렇지만, 최근에 교체 서비스를 위해 애플에 전화를 걸었을 때, 애플케어 직원들이 보증 지원의 세 가지 측면에서 우리를 깊은 인상으로 남겼습니다. 그들이 훌륭한 일을 했기 때문에, 우리는 여기에서 그들을 칭찬할 시간을 갖고 싶었습니다.

우리의 세 가지 좋은 경험

첫째, 델과 같은 회사에 대한 기술 지원 요청이 해결되기까지 몇 시간이 걸리거나 응답이 없거나(부족한 응답, 잘못된 응답 또는 정직하지 않은 응답은 말할 것도 없이) 하는 시대에 살고 있는 만큼, 애플 담당자와의 대기 시간에 깊은 인상을 받았습니다: 단 2분 정도였습니다. 회사의 애플케어 전화 메뉴 시스템은 탐색하기 쉬웠고, 우리의 전화를 즉시 해결할 권한이 있는 친절하고 이해할 수 있는 인간 지원 도우미에게 빠르게 연결되었습니다. 이는 많은 다른 회사의 보증 지원 부서가 특징인 관료제와 지연에 비해 특히 인상적이었습니다.

둘째, 아이팟에 포함된 액세서리는 애플의 $29.95 배송 수수료의 적용을 받지 않는다는 것을 알게 되어 기뻤습니다. 애플은 우리가 책임이 없는 플라스틱 문제로 인해 액세서리를 교체해 주겠다고 논란 없이, 지체 없이, 추가 요금 없이 제안했습니다. 이것 또한 우리가 이전에 경험했던 길고 쓸모없는 일반적인 지연 절차와는 반대되는 환영할 만한 변화였습니다.

셋째, 우리의 교체품은 우리가 그것에 대해 전화한 시점으로부터 24시간 이내에 도착했습니다. 몇 년 전에는 주요 전자 회사들 사이에서 흔한 일이었지만, 오늘날에 그것이 일어나는 것을 보니 깊은 인상을 받았습니다.

우리가 기자라고 언급하거나 특별 대우를 요청하지 않았다는 점은 주목할 가치가 있습니다 – 우리는 단지 전화상에서 “평범한 사람들”이었고, 통화가 끝날 때까지 매우 잘 대우받았다고 느꼈습니다.