보고서: 애플, 고객 데이터 사용에 대한 '내부 갈등' 경험

전 애플 직원들은 로이터에 애플 CEO 팀 쿡이 설정한 개인정보 보호 기준에 대해 “프라이버시 차르”로 내부에서 알려진 세 명의 직원이 극단적인 통제를 행사한다고 전했습니다. 이들은 때때로 회사의 비즈니스 모델에 대한 수익성 있는 새로운 확장을 방해하기도 합니다. 이 “차르” 중 한 명은 구글의 글로벌 개인정보 보호 고문으로 일했던 변호사 제인 호바스입니다. 그녀는 2011년의 “위치 게이트” 스캔들 이후 개인정보 보호 관행을 공식화하기 위해 고용되었으며, 법적 및 규제 요구 사항에 집중하고 있습니다. 그녀는 소프트웨어 기술 부사장인 가이 트리블과 함께 일하고 있으며, 트리블은 스티브 잡스와의 인연으로 다른 애플 직원들로부터 존경받고 있는 원래 매킨토시 팀의 일원입니다. 트리블은 개인정보 문제에 대해 엔지니어들과 밀접하게 협력하는 데 상당한 시간을 할애하며, 애플의 떠오르는 스타 에릭 노이엔슈완더도 엔지니어들이 개인정보 보호 계약을 준수하고 있는지 확인하기 위해 개별 코드 라인을 검토하는 것으로 알려져 있습니다.

전 애플 직원들은 사용자 데이터 수집이 모든 세 명의 차르와 고위 경영진의 승인을 요구한다고 말하며, 이는 제품 관리자들이 회사의 개인정보 엔지니어링 및 법무 팀과 지속적으로 소통해야 함을 의미합니다.

복잡한 문제는 고위 부사장에게 올라가며, 특히 민감한 질문은 쿡에게까지 올라갑니다. 데이터의 새로운 사용에 대한 이견은 일반적으로 최소 한 달이 걸리며, 때로는 1년 이상 걸리기도 했다고 전 애플 직원들은 말했습니다. 애플은 주로 장치 제조업체이기 때문에 고객 데이터를 애플 서버가 아닌 고객의 장치에 보관하고, 다양한 유형의 데이터를 고객 프로필과 연결할 수 없도록 격리하는 주요 원칙이 다른 실리콘 밸리 기업들과 차별화됩니다. 이들 기업은 수익을 위해 사용자 정보를 많이 의존합니다.

그러나 iAd 플랫폼에서 일했던 전 애플 직원들은 이러한 구분을 유지하는 것이 비용이 많이 들었다고 말하며, 경영진이 광고주에게 iTunes 데이터에 대한 접근을 허용하는 것을 주저했다고 전했습니다. iAd 팀은 광고주가 어떤 사용자가 자신의 광고를 보았는지 알 수 있도록 익명 식별자를 만들기 위해 거의 10번의 제안을 했지만, 경영진이 허용한 것은 광고를 본 사용자 수의 총계에 불과했습니다. “너무 희석되어서, 유용하지도 않았습니다,”라고 한 전 직원이 말했습니다. 최소 참여 비용을 대폭 줄였음에도 불구하고 광고주를 유치하는 데 실패한 애플은 올해 1월 광고 네트워크를 완전히 중단하겠다고 발표했습니다.

경영진의 요구는 종종 엔지니어에게 상당한 추가 노력을 요구하기도 합니다.