시리가 음성 비서의 언어 지원을 선도하다

많은 AI 연구자들이 시리가 구글 어시스턴트 및 아마존 알렉사와 같은 경쟁자들에 비해 뒤처지고 있다고 제안하지만, 애플의 음성 비서가 경쟁자들보다 분명히 앞서 있는 한 가지 분야는 매우 폭넓은 언어 지원입니다. 로이터의 새로운 보고서에 따르면, 시리는 21개 언어를 말하고 이해할 수 있으며, 총 36개국의 지역 방언 지원이 가능합니다. 비교하자면, 마이크로소프트 코타나는 13개국에 대해 8개 언어만 지원하고, 구글의 어시스턴트는 4개 언어를 사용하며, 아마존의 알렉사는 영어와 독일어로만 제한됩니다.

로이터는 또한 시리가 상하이에서만 사용되는 우어 중국어의 특별한 방언인 상하이어에 대한 지원을 추가할 것이라고 언급했습니다. 애플의 시리 음성 팀 책임자인 알렉스 아세로는 로이터에 시리가 새로운 언어 지원을 추가하는 과정에 대해 설명했습니다. 아세로는 그들이 다양한 억양과 방언으로 구절을 읽는 사람들을 초청하여 시작하며, 그런 다음 시스템이 비교하고 학습할 수 있도록 정확한 표현을 제공하기 위해 그 구절을 수작업으로 필사한다고 언급했습니다. 인식 품질을 개선하기 위해 다양한 소리와 목소리를 사용하고, 그런 다음 일반적인 단어 시퀀스를 예측하기 위해 언어 모델을 구축합니다.

애플은 그런 다음 “받아쓰기 모드”를 배포하여 배경 소음과 중얼거리는 단어가 포함된 익명화된 오디오 녹음의 작은 비율을 캡처하며, 이는 인간에 의해 필사되어 음성 인식 오류율을 약 50% 줄이는 결과를 가져옵니다. 충분한 데이터가 수집되면, 애플은 새로운 언어로 시리를 위해 목소리 배우를 녹음하고, 애플이 가장 일반적인 질문으로 예상하는 답변 목록과 함께 새로운 언어를 출시합니다. 그런 다음 시리는 실제 사용 중에 사용자가 무엇을 요청하는지 학습하고, 애플은 프로세스를 정제하고 음성 인식 및 답변 품질을 개선하기 위해 지속적으로 시리를 조정하며, 약 2주마다 업데이트를 배포합니다.