언더커버 아이팟: 1부

언더커버 컴퓨사: 우리는 맥 사용자들이다. 참가자들의 이름은 유죄를 보호하기 위해 변경되었습니다.

문제
90일 보증과 고장난 아이팟. 헛소리. 화이트 씨의 아이팟은 90일이 지나고 고장났고, 그는 컴퓨사에서 대용량 저장 장치에 대한 기술 보증 프로그램(TAP)을 가지고 있지 않습니다. 그는 작동하는 모델을 보여줘야 하기 때문에 아이팟을 가져갈 수 없습니다. 화이트 씨는 어떻게 할까요? TAP이 무엇인지, 그리고 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 정보는 iLounge 포럼 주제인 “보증 옵션“을 방문하세요.

해결책
고장난 아이팟에 대한 TAP을 얻기 위해 지역 컴퓨사의 고위 경영진을 속이기 위한 언더커버 작전이 2002년 5월 1일에 시작되었습니다. 화이트 씨는 고장난 아이팟의 일련 번호가 포함된 암호화된 이메일을 그의 비즈니스 파트너 핑크 씨에게 보냈습니다. 이 정보를 가지고 핑크 씨는 그의 친구가 교체 비용에서 수백 달러를 절약할 수 있도록 진실을 조작하려고 시도할 것입니다.

컴퓨사는 아이팟에 대한 TAP을 얻기 위해 필요한 사항에 대한 서면 정책이 없습니다. 일부 매장은 영수증만 요청했다고 보고되었으며, 아이팟이 작동하는지 확인하기 위해 아이팟을 요청하지 않았습니다. 다른 매장에서는 영수증, 사회 보장 번호, 원래 상자, 어머니의 결혼 전 성 등을 요구했습니다. 불행히도 핑크 씨가 방문한 컴퓨사는 작동하는 아이팟의 시각적 확인을 요구했습니다.

화이트 씨의 일련 번호를 가지고 핑크 씨는 컴퓨사에 들어갔습니다. 여러 직원과 이야기한 후 그는 고객 서비스 데스크로 안내받았고, 그곳에서 마침내 도움을 받았습니다. 직원이 핑크 씨에게 물었습니다. “어떻게 도와드릴까요, 손님?” 핑크 씨는 대답했습니다. “제 아이팟에 대한 TAP을 구매하고 싶습니다. 여기 일련 번호가 있습니다.” “아이팟에 대한 영수증이 있습니까?” 직원이 질문했습니다. 매장 앞쪽에 차가운 바람이 불었습니다. “영수증은 없지만 일련 번호는 있습니다. 필요하시면 제 차에 아이팟이 있습니다.” 젠장. 첫 번째 장애물이 닥쳤습니다. 직원이 아이팟을 사용할 줄 안다면, 아이팟의 일련 번호와 핑크 씨가 처음 제공한 일련 번호가 일치하지 않는다는 것을 알 수 있었습니다.

“아이팟을 보여주셔야 합니다, 손님. TAP을 드리기 전에 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 이 기기는 400달러가 넘기 때문에, TAP을 드리기 전에 작동하는지 확인해야 합니다. 이해하시죠?” 핑크 씨는 이해했습니다. “잠시만요, 제 차에 가서 가져올게요.”

매장에 다시 들어선 핑크 씨의 심장은 목에서 뛰고 있었고, 잡히는 것이 두려워 이마에 땀방울이 맺히기 시작했습니다. 컴퓨사 직원은 기름진 손가락으로 아이팟을 만지고 있었습니다.

그는 검색하고 있었고, 핑크 씨는 그것을 알고 있었습니다. 몇 분이 지나자 핑크 씨는 빠른 생각을 해야 한다는 것을 알았습니다. 직원은 아이팟을 화이트 씨의 일련 번호가 적힌 종이 근처에 내려놓고 비교하기 시작했습니다. 첫 번째 글자가 일치했고, 두 번째 글자도, 세 번째 글자도 일치했습니다.

“손님, 당신이 가지고 있는 일련 번호와 아이팟에 표시된 일련 번호 사이에 불일치가 있는 것 같습니다.” 핑크 씨의 심장은 빠르게 뛰었고, 그는 대답을 찾기 위해 허둥대었습니다. “음, 이것은 그들이 아이팟과 함께 준 영수증에 적힌 일련 번호입니다. 아, 제 아버지도 아이팟이 있는데, 아마도 제가 그의 영수증을 가지고 있고 그는 제 영수증을 가지고 있을 것입니다.” 빠른 생각. 하지만 핑크 씨가 단순히 더 깊은 구덩이에 빠진 것일까요?

“잠시 제 매니저와 이야기해보겠습니다. 금방 돌아오겠습니다.” 직원이 떠나자 핑크 씨는 자신이 곤경에 처했다고 생각했습니다. 그는 이 혼란에서 어떻게 빠져나갈 수 있을까요? 그는 매니저를 힐끗 쳐다보았고, 매니저는 그에게 노려보았습니다. “음, 손님, 작동하는 아이팟에 표시된 일련 번호에 대한 TAP을 드리는 것이 가장 좋을 것 같습니다.” 이는 좋지 않았습니다. 왜냐하면 핑크 씨는 이미 자신의 아이팟에 대한 TAP을 가지고 있었고, 화이트 씨의 TAP이 필요했기 때문입니다. “보세요,” 핑크 씨가 차분하게 대답했습니다. “제 아버지는 이미 그의 아이팟에 대한 TAP을 가지고 있고, 아마도 그는 실수로 제 일련 번호를 사용했을 것입니다. 왜냐하면 저는 여기 애니타운에 모든 정보를 가지고 있고, 그는 애니시티에 살고 있기 때문입니다.