Wie verändert moderne Technologie die Reisebranche?

Wie kann man seine Reise einfacher gestalten? Kann man ein Auto unter 25 mieten? Reisende stellen sich oft diese Fragen, bevor sie auf eine Reise gehen. Glücklicherweise geben moderne digitale Technologien vielen Reisemöglichkeiten grünes Licht.

Heute ist es möglich und einfach, während Ihrer Reise ein Auto unter 25 zu mieten. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine geeignete Autovermietungswebsite zu finden und ein Suchformular auszufüllen. Noch besser, das gilt nicht nur für die Autovermietung, sondern auch für die Buchung von Tickets, die Reiseplanung und andere Reiseaspekte. Das deutet darauf hin, dass die Digitalisierung fest in alle Bereiche unseres Lebens und insbesondere im Tourismus eintritt.

Die Branche verändert sich unter dem Einfluss globaler Trends wie Personalisierung, Automatisierung, Big Data, künstlicher Intelligenz und AR/VR. Aber wie wirken sich all diese auf unsere Reisen aus? Lassen Sie uns das näher betrachten.

Online-Personalisierung

Vor 10-15 Jahren führte die unabhängige Reiseplanung zu einem komplexen Prozess. Schließlich mussten Sie Tickets kaufen, ein Hotelzimmer buchen, Attraktionen auswählen, die Sie besuchen möchten, und vieles mehr. Sie mussten auf die Hilfe von Reisebüros zurückgreifen. Die Zeit, in der nur ein qualifizierter Reiseberater einen individuellen Ansatz für die Bedürfnisse der Reisenden bieten konnte, ist jedoch vorbei. Moderne Technologien ermöglichen es Ihnen, alles selbst zu tun.

Künstliche Intelligenz

Heute trennen nur drei Klicks den Reisenden vom profitabelsten Reiseangebot. Künstliche Intelligenz und neuronale Netzwerke erleichtern die Auswahl von Transportdienstleistungen. Außerdem sparen sie Zeit und Mühe bei der Planung einer Reise.

Gleichzeitig stellen die Nutzer hohe Anforderungen an die Personalisierung. Laut einer Umfrage wechseln 88 % der Kunden die Buchungsdienste oder Reiseunternehmen, wenn diese keine personalisierten Angebote bereitstellen können.

Mobile Technologie

Ein hoher Grad an Personalisierung bei der Ticketauswahl und Kundenbetreuung wird zu einem Trend im internationalen Luftverkehrsmarkt. Zum Beispiel war KLM eines der ersten Unternehmen, das Chatbots einsetzte, um Bordkarten und Fluginformationen über Facebook Messenger, SnapChat, WhatsApp usw. an Passagiere zu senden.

Gleichzeitig haben solche Flugsuchmaschinen wie Hipmunk, Expedia, Skyscanner, Cheapflights und Kayak fast vollständig ihren Kundenservice auf Chatbots umgestellt. Zum Beispiel sendet Kayak nicht nur automatische Nachrichten über Flugverspätungen und Gate-Änderungen. Seine KI-Bots können Fragen beantworten wie „Wohin kann ich für 900 $ fliegen?“ oder „Was kann ich in Austin unternehmen?”

Maschinelles Lernen

Viele werfen der künstlichen Intelligenz etwas Hype vor, aber ein solcher Assistent ist im Bereich Transport wirklich nützlich. Er kann eigenständig ein Ticket für den nächsten Flug buchen, wenn der aktuelle storniert wurde. Das System findet aktuelle Angebote gemäß der vorherigen Auswahl des Nutzers.

Zum Beispiel sagt Kayak, indem es seine eigenen Daten mit KI-Algorithmen verarbeitet, Preissteigerungen oder -senkungen für verschiedene Reiseziele voraus und teilt diese Informationen mit den Nutzern.

Auch Hoteliers bleiben nicht außen vor – das globale Netzwerk von Hilton nutzt künstliche Intelligenz, um die Servicequalität zu verbessern. Ihr Chatbot Connie hilft Hotelgästen beim Einchecken ohne Warteschlangen und gibt Tipps zu den besten Sehenswürdigkeiten.

Big Data und multimodale Transporte

Die aktivsten Reisenden unserer Zeit sind Millennials, die dazu neigen, schwierige Reiserouten zu wählen. Mehr als die Hälfte von ihnen zieht es vor, Seite an Seite mit Einheimischen zu bleiben, was sie für die beste Möglichkeit halten, ein neues Land zu erkunden.

In der Praxis bedeutet dies, dass Reisende zunehmend multimodale Flüge und Mischungen verschiedener Transportmittel wählen. Außerdem möchten sie auch Geld sparen. Die idealen modernen Werkzeuge für sie sind Ticketbuchungsdienste, die eine riesige Auswahl an Transportmöglichkeiten und niedrige Tarife bieten.

Multimodale Planung

Heute ist die Technologie bereit, der Reisebranche flexible Buchungswerkzeuge zur Verfügung zu stellen. Sie können von Punkt A nach Punkt B mit dem Flugzeug und dann von Punkt C mit dem Zug oder Mietwagen gelangen. Ein gutes Beispiel für eine Anwendung zur multimodalen Planung ist Rome2Rio.

Der Nutzer gibt einfach den Start- und Endpunkt der Route an und erhält alle verfügbaren Transportmöglichkeiten mit ungefähren Reisezeiten und Preisen. Rome2Rio bietet viele Möglichkeiten zu reisen – von Flugzeugen und Schiffen bis hin zu Zügen, Bussen, Taxis und sogar Fußwegen. Darüber hinaus können Sie ein Hotel auswählen, sich über Sehenswürdigkeiten informieren und ein Auto in der ausgewählten Region direkt über die App mieten.

Big Data und KI-Algorithmen

Die technologische Grundlage für die komplexe Routenplanung sind Big Data und KI-Algorithmen. Dienste, die sich auf multimodalen Transport spezialisiert haben, sammeln aktuelle Daten von allen verfügbaren Anbietern und aktualisieren regelmäßig Fahrpläne, Ticketpreise, Abfahrtszeiten usw.

Durch die Analyse der Daten erkennt der Dienst die persönlichen Vorlieben des Nutzers. Chatbots finden heraus, welche Arten von Transport ein Mensch wählt, und sammeln Informationen über seine Familie und Mitreisenden. So wird der Dienst bei der nächsten Buchung die bereits vorhandenen Daten berücksichtigen und die am besten geeigneten Optionen basierend darauf auswählen. Dank KI-Algorithmen können multimodale Dienste eine hohe Genauigkeit der Verbindungen gewährleisten, bis hin zu einem Taxi, das zu einem bestimmten Zeitpunkt an einer U-Bahn-Station gerufen wird.

Übrigens hat die Multimodalität als Technologie auch die Politik der Fluggesellschaften beeinflusst. Zum Beispiel begannen Hawaiian, Emirates, TAP, Brussels Airlines und Swiss im Jahr 2019, verlängerte Transitzeiten anzubieten. Dies ermöglichte es Reisenden, mehr Zeit zu haben, um ihre Reiseziele zu erkunden.

Virtuelle und erweiterte Realität

Laut Greenlight werden VR- und AR-Technologien zu einem der Hauptwachstumstreiber für den Reisemarkt. Solche Werkzeuge können die Wahl der Nutzer erheblich beeinflussen. Zum Beispiel verwenden laut Umfragen in Deutschland 62 % der Befragten VR, um ihre Wochenenden zu planen.

Gleichzeitig hat die Hotelkette Premier Inn eine Augmented-Reality-App gestartet, mit der Sie eine Vielzahl von Standorten auf einer Karte zum Leben erwecken können, indem Sie Ihr Smartphone darauf richten. Dies führte dazu, dass die Anzahl der Hotelkunden um 5 % ohne große Ausgaben gesteigert werden konnte.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Technologie ständig weiterentwickelt und die Reisebranche verändert, und wer weiß, was die Zukunft für uns bereithält. Die Möglichkeiten, die wir jetzt haben, ermöglichen es uns jedoch, unsere Reisen einfacher und besser zu gestalten!