Verbesserung des Kundenservice mit mehrsprachigen technischen Anleitungen und Tutorials

Wenn Sie in der Technologiebranche arbeiten, wissen Sie, dass Ihre Produkte wahrscheinlich weltweit gefragt sein werden. Während dies großartig für Ihre Verkaufszahlen sein kann, kann es auch potenzielle Schwierigkeiten mit Sprachbarrieren mit sich bringen. Die offensichtlichste davon ist, dass Menschen in verschiedenen Ländern möglicherweise kein Englisch sprechen. Und seien wir ehrlich: Technische Produkte und Technologieunternehmen können kompliziert sein. Daher wird es definitiv die Marke Ihres Unternehmens stärken und helfen, Ihre Verkaufszahlen zu steigern, wenn Sie mehrsprachige Kundenservicematerialien erstellen können.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was einige dieser Tools beinhalten und welche Vorteile Sie daraus ziehen können.

Was ist mehrsprachiger technischer Support

Mehrsprachiger Kundenservice ist ein System, das Unternehmen schaffen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden in der Sprache, in der sie kommunizieren, zu erfüllen. Es soll Menschen in verschiedenen Teilen der Welt erreichen, damit sie die Dienstleistungen eines Unternehmens vollständig nutzen können.

Ein mehrsprachiges Support-Team kann Dinge wie die Beantwortung von Kundenfragen über Chatbots, die Bereitstellung von Anleitungen zur Auffindung oder Nutzung von Dingen, Fehlersuche oder eine Vielzahl anderer kundenbezogener Aufgaben umfassen, die eine mehrsprachige Wissensbasis bedienen und ein verbessertes Kundenerlebnis bieten.

Ist es schwierig, mehrsprachigen Kundenservice zu erstellen?

Überhaupt nicht. Sobald Sie entschieden haben, mit welchen Sprachen Sie arbeiten möchten, müssen Sie nur die richtige Software finden, in der Sie Übersetzungstools nutzen können, und mit der Übersetzung beginnen. Welche Sprachen Sie wählen, hängt ganz von Ihrer potenziellen Kundenbasis und von den Sprachen ab, die für Ihr Unternehmen am vorteilhaftesten sind.

Wenn es einen signifikanten Prozentsatz potenzieller Kunden in einer bestimmten geografischen Region gibt, sollten Sie in Betracht ziehen, die lokale Sprache in Ihre Übersetzungen aufzunehmen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie wissen, welche Sprachen die Menschen tatsächlich verwenden! Manchmal leben Menschen an Orten, an denen ehemalige Kolonialsprachen noch offiziellen Status haben, sie aber tatsächlich nicht verwenden. Oder umgekehrt.

Dann sollten Sie über die Tools nachdenken, die Sie in Englisch haben, und diese systematisch übersetzen, damit der gesamte Umfang Ihrer Online-Tools weltweit für Kunden verfügbar ist. Wenn Sie beispielsweise eine Bibliothek mit Schulungsvideos haben, können Sie eine der heutigen KI-Lösungen verwenden, um Videos zu übersetzen.

Vorteile des mehrsprachigen Kundenservice

Es gibt Vorteile, die sowohl für Kunden als auch für Unternehmen aus der Bereitstellung von mehrsprachigen Anleitungen und Tutorials gewonnen werden können. Für Kunden sind die Vorteile klar: Anleitungen werden erstellt, um Menschen bei der Bewältigung schwieriger Aufgaben zu helfen. Mit anderen Worten, Aufgaben, die in der Muttersprache der Menschen bereits schwierig sind, können fast unmöglich werden, wenn die Menschen sie nicht leicht lesen können. Daher ist die Übersetzung von Anleitungen in verschiedene Sprachen für verbesserte Kundenservicematerialien ein Muss für erfolgreiche technische Unternehmungen.

Das Gleiche gilt für Tutorials. Der Zweck von Tutorials ist es, zu lehren, natürlich. Und während einige Tutorials visuell gestaltet werden können und Prozesse durch Videos veranschaulichen, ist es fast immer besser, eine Sprachbegleitung in der bevorzugten Sprache der Menschen für bessere Sprachdienste zu haben.

Vorteile der Unterstützung mehrerer Sprachen für Unternehmen

Es gibt auch viele Vorteile des mehrsprachigen Kundenservice, die Unternehmen gewinnen können, darunter:

• Bessere Kundenzufriedenheitsraten, da Kunden leichter durch Materialien in mehreren Sprachen navigieren können

• Höhere Konversionsraten bei globalen Verbrauchern, die Ihr Unternehmen als lohnenswert ansehen

• Besseres SEO, insbesondere in Teilen der Welt, die andere Sprachen als ihre Hauptsprache in Suchmaschinen verwenden

• Höhere Verkaufswachstumsraten aufgrund von mehr verkauften Produkten und Dienstleistungen

Welche Arten von mehrsprachigen Kundenservicetools sind am häufigsten?

1. Live-Chats

Live-Chats können äußerst hilfreich sein, um Kunden durch die Schwierigkeiten zu führen, die sie möglicherweise haben. Chat-Experten können mit Kunden zusammenarbeiten, um die notwendigen Schritte zu erläutern, um sie durch einen gesamten Prozess zu führen. Wenn Live-Chats 24 Stunden am Tag angeboten werden, kann dies die Menge an Geschäft, die ein Unternehmen erhält, erheblich steigern. Es hilft, Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden aufzubauen und letztendlich dafür zu sorgen, dass sie immer wieder zu dem Unternehmen zurückkehren. Wenn es richtig verwaltet wird, können die Menschen einfach auf eine Live-Chat-Schaltfläche klicken und dann ihre Sprache auswählen.

2. Telefonübersetzung

Eine weitere Option besteht darin, Dolmetscher zur Unterstützung Ihrer bestehenden Kundenservicemitarbeiter zur Verfügung zu haben. Dies wird als Telefonübersetzung (OPI) bezeichnet. In diesem Szenario können Sie anstelle der Programmierung Ihrer Website mit Sprachprogrammen tatsächlich Menschen zur Verfügung haben, die bei Bedarf Übersetzungen für bestehendes Support-Personal bereitstellen.

3. Chatbots

Chatbots sind heutzutage ein großes Thema. Diese elektronischen Geräte können auch in verschiedenen Sprachen programmiert werden, mit unterschiedlichen Wissensarten, um Kunden einer größeren Vielfalt und Muttersprachler verschiedener Sprachen besser zu bedienen. Anspruchsvolle Bots wissen nicht nur, wie man verschiedene Sprachen spricht, sondern auch, wie man die richtigen Folgefragen stellt und Kunden angemessen anspricht.

4. Schriftliche Anleitungen

Wenn es darum geht, schriftliche Anleitungen bereitzustellen, sollten sowohl Kundenservicemitarbeiter als auch leicht zugängliche Anleitungen in verschiedenen Sprachen verfügbar sein, um Benutzer auf ihrer Kundenreise zu leiten. Sie können die Anleitungen Ihres Unternehmens auf Ihrer Website einfach durch Klicken auf einen Link und Auswählen der Sprache, in der ein Kunde eine Anleitung lesen möchte, verfügbar machen.

5. Geführte Tutorials

Wie oben erwähnt, können Tutorials knifflig sein. Sie sollten nicht nur in andere Sprachen übersetzt werden, sondern auch schrittweise zugänglich gemacht werden. Die Bereitstellung von Video-Tutorials, die es den Menschen ermöglichen, während eines bestimmten Tutorials vor- und zurückzublättern, ist besonders nützlich.

Dies sind nur einige der technologischen Lösungen, die Sie mit Übersetzungsdiensten in andere Sprachen erstellen können. Egal, in welche Richtung Ihr Unternehmen gehen möchte, Sie können es einem breiteren Teil der Bevölkerung zugänglicher machen, indem Sie Ihre Sprachbasis erweitern.

Fazit

Es gibt viele Vorteile, die sowohl Unternehmen als auch Kunden aus der Übersetzung von Anleitungen und anderen Online-Tools in andere Sprachen gewonnen werden können. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, wäre es vorteilhaft für Sie, zu recherchieren, wo sich Ihre potenzielle Kundenbasis weltweit befindet, und sich die Zeit zu nehmen, Ihre Literatur und Online-Tools in die Sprachen zu übersetzen, die Ihre Zielgruppe am besten erreichen. Sie werden sicherlich die Ergebnisse in Form von höherer Kundenzufriedenheit, höheren Konversionsraten und gesteigerten Verkaufszahlen innerhalb kurzer Zeit sehen.