iPhone-Aktivierungsprobleme weit verbreitet, ernst (aktualisiert x3)

Nach dem gestrigen Rollout von Apples iPhone im Mobilfunknetz von AT&T fanden sich viele einst begeisterte Kunden frustriert und enttäuscht, da aktivierungsbedingte Verzögerungen die Nutzung ihrer neuen Geräte im Wert von 499 und 599 Dollar verhinderten. Wie der iLounge-Leser Steve Rubel anmerkte und von zwei iLounge-Redakteuren mit ähnlichen Problemen bestätigt wurde, haben sich viele iPhone-Kunden am ersten Tag im Internet verbreitet, um über die Mängel von AT&T bei der ordnungsgemäßen Aktivierung der neuen Telefone zu berichten. Die Probleme werden offiziell auf die überwältigende Nachfrage nach dem iPhone zurückgeführt, und ein AT&T-Vertreter bestätigte iLounge heute Morgen, dass “fast alle AT&T-Geschäfte gestern ausverkauft” waren; Stichproben heute Morgen zeigten, dass die Apple Stores, die in der Regel viel größere Zuteilungen von iPhones erhielten, von ausverkauft in einer Kapazität (typischerweise 8GB) bis hin zu entweder oder beiden auf Lager variieren.

Das iPhone, das einen einmaligen Download von iTunes 7.3 erfordert, muss einen mehrstufigen Online-Aktivierungsprozess durchlaufen, bevor seine iPod-, Internet- oder Telefonfunktionen genutzt werden können.

Das Versagen der Aktivierung des Telefons macht es nur für “Notrufe” nützlich und deaktiviert den Rest seiner Funktionen; der Aktivierungsprozess muss jedes Mal wiederholt werden, mit weniger Schritten, wenn die Software des Telefons aktualisiert wird. Wenn der automatisierte Dienst von AT&T, der über iTunes verbunden ist, das Telefon nicht umgehend aktivieren oder reaktivieren kann, ist es nicht nutzbar.

Diskussionen in Apples Support-Foren beschreiben jetzt zitierte Wartezeiten von “bis zu 24 Stunden” für die Aktivierung sowie zahlreiche andere Probleme im Zusammenhang mit der Umstellung von Einzelplänen auf Familienpläne. Obwohl 5 unserer 7 iPhones ordnungsgemäß aktiviert wurden, versuchen die Redakteure von iLounge derzeit, die Aktivierungsprobleme mit den anderen 2 zu lösen, und werden diesen Artikel entsprechend aktualisieren.

Update: Ein zweiter AT&T-Vertreter hat iLounge mitgeteilt, dass ein Team von AT&T-Ingenieuren rund um die Uhr manuell daran arbeitet, die Flut von verzögerten Aktivierungsanfragen zu bearbeiten, die letzte Nacht auftraten und als “Änderung des Kontotyps von individuell zu Familie” und “Rufnummernportabilität” beschrieben wurden. Die Wartezeiten variieren je nach Kategorie der Kontowechsel von 6 bis 9 bis 24 Stunden; iLounge erhielt eine “24 Stunden”-Benachrichtigung zu einer portierten Nummer. Einfachere iPhone-Konten werden in der Regel in Minuten über iTunes eingerichtet.

Updates 2 und 3: Eines von iLounge’s 2 iPhones mit langer Aktivierung wurde nach 18 Stunden erfolgreich aktiviert.