iPod Undercover: Teil II

Die Namen der Teilnehmer wurden geändert, um die Schuldigen zu schützen.

Die Situation
Im ganzen Land geht die Täuschung weiter. Herr Weiß erhielt ein Paket von seinem Geschäftspartner Herrn Pink. In dem Umschlag befand sich ein illegal beschaffter iPod TAP. Er schätzte den TAP, während er ihn in der Hand hielt, in der Hoffnung, dass der zweite Teil dieses bösen Plans ebenso erfolgreich sein würde wie der erste.

Die Schwierigkeiten beginnen
Herr Weiß schritt mit hohen Erwartungen in seine lokale CompUSA, in der Hoffnung auf eine erfolgreiche Mission. Herr Weiß erkannte, dass die Mission nicht so einfach sein würde, wie es schien. Sobald er am Kundenservice-Schalter ankam, wurde ihm mitgeteilt, dass es drei Tage dauern würde, um den TAP zu “verifizieren” und einen neuen iPod zu erhalten. Drei Tage, um einen TAP zu verifizieren, den er in der Hand hielt. Das war ein wenig merkwürdig, aber wie konnte Herr Weiß argumentieren?

Am dritten Tag kam Herr Weiß erneut zur CompUSA, um seinen Kaufbeleg von Apple.com zu “verifizieren”. An diesem Punkt wurde ihm erneut gesagt, dass es mehrere Tage dauern würde, bis dieser Prozess abgeschlossen sei. Leicht verärgert verließ Herr Weiß den Laden, überzeugt, dass der iPod am Tag 6 bereit und auf ihn wartete.

Tag 6 kam, und anstatt zur CompUSA zu fahren, entschied sich Herr Weiß, es wäre sicherer anzurufen; nur für den Fall, dass der Beleg noch nicht verifiziert worden war. Wie sich herausstellte, bringt der TAP keinen neuen iPod, sondern einen Geschenkgutschein über 399 Dollar, der von CompUSA ausgestellt wird. Kein Problem. Den Geschenkgutschein abholen und den iPod kaufen. Alles ist gut, oder?

Nicht nur der TAP musste verifiziert werden, sondern auch der ursprüngliche Kaufbeleg. Zu diesem Zeitpunkt war Herr Weiß es leid, herumzulaufen und verschiedene Papiere verifizieren zu lassen.

Verifizieren, Verifizieren, Verifizieren
Tag 8 schien überhaupt keine Zeit zu brauchen, um zu kommen. Herr Weiß tätigte einen weiteren strengen Anruf im Laden. Der Servicemitarbeiter am Telefon sagte: “Ja, kommen Sie einfach vorbei. Es ist nur ein Geschenkgutschein. Sie erscheinen, und wir geben ihn Ihnen.” Nachdem er zum dritten Mal in den Laden zurückgekehrt war, sprach Herr Weiß mit dem Servicemitarbeiter, mit dem er vor wenigen Minuten am Telefon gesprochen hatte. Da der Mitarbeiter nicht befugt war, den Geschenkgutschein auszustellen, wurde Herr Weiß an den Service-Center-Supervisor weitergeleitet. Wie konnte es sein, dass jemand nicht befugt war, einen Geschenkgutschein auszustellen? Die entscheidende Aussage in dieser gesamten Saga war nur einen Moment davon entfernt, vom Supervisor ausgesprochen zu werden. Herr Weiß sagte zu ihm: “Ich versuche seit einer Woche, meinen iPod ersetzen zu lassen, und ich möchte meinen Geschenkgutschein abholen.” Der Supervisor lächelte und antwortete: “Es tut mir leid, Sir, aber er wurde noch nicht verifiziert.” Wieder verlässt Herr Weiß den Laden, unsicher und verärgert.

Die Schwierigkeiten gehen weiter
Das war Freitag, und dann verging das Wochenende. Am Montag ruft der Supervisor an und sagt: “Der Geschenkgutschein sollte später heute bereit sein.” Mehrere Stunden später ruft ein Mitarbeiter des Service-Centers an und hinterlässt eine Nachricht auf Herrn Weiß’ Telefon, in der er ihm mitteilt: “Der Geschenkgutschein wurde verifiziert.” “Nun, es wird Zeit!” dachte sich Herr Weiß, aber die Nachricht war noch nicht zu Ende. Der Mitarbeiter fuhr fort: “Aber er wird erst morgen aktiviert.” Herr Weiß war wütend! 11 Tage, seit er seinen defekten iPod abgegeben hatte, und er musste einen weiteren Tag warten, weil der Geschenkgutschein erst am nächsten Tag aktiviert werden würde? Er konnte nicht verstehen, warum ein Geschenkgutschein überhaupt ausgestellt werden musste, und selbst wenn das der Fall war, verstand er nicht, warum er verifiziert werden musste und nicht am Tag der Verifizierung aktiviert werden konnte.

Die letzte Etappe
Es war Tag 12, und Herr Weiß war nicht in der Stimmung für umgehende Servicemitarbeiter. Er kam im Laden an, den genehmigten Geschenkgutschein in der Hand und machte einen direkten Weg zur MP3-Player-Theke. Er fragt den ersten Mitarbeiter, ob sie 5GB iPods auf Lager haben. Er antwortet: “Es tut mir leid, Sir, ich glaube nicht, dass wir welche haben, aber ich kann unter dem Tisch nachsehen, wenn Sie möchten.” Ja, Herr Weiß möchte. Der Mitarbeiter kam eine Minute später zurück und informierte Herrn Weiß, dass derzeit keine 5GB iPods auf Lager sind, aber sie haben ein 10GB-Modell.

Nach fünfzehn Minuten, in denen versucht wurde, Herrn Weiß ein 10GB-Modell zu verkaufen, beginnt Herr Weiß, im Rest des Ladens umherzulaufen, bevor er geht. Kurz bevor er den Laden verlässt, kommt derselbe Mitarbeiter, der vor nicht einmal dreißig Minuten Herrn Weiß gesagt hatte, dass keine 5GB iPods auf Lager seien, hinter ihm her und erklärt: “Sir, ich habe ein 5GB-Modell in einem verschlossenen Bereich des Lagers gefunden.” Verschlossener Bereich des Lagers, mein @ss.

Nun, das Fiasko war endlich vorbei, und Herr