Lob für Apples iPod Garantie-Support

Weil wir daran interessiert sind, Erfahrungen von Nutzern mit verschiedenen Aspekten des iPod-Besitzes zu teilen und zu hören, diskutiert dieses Nachrichtenupdate unsere angenehme Überraschung über eine iPod-Garantieerfahrung, die wir in den letzten 24 Stunden gemacht haben. Wir würden gerne von Ihren Erfahrungen hören – positiv oder negativ – hauptsächlich mit dem technischen Support und der Garantie von iPod, also nutzen Sie bitte den Kommentarbereich am Ende dieser Nachricht, um Ihre Gedanken zu teilen.

Ugh! Zeit, um Reparaturen anzufordern!

Wenn Sie es hassen, sich mit garantiebezogenen Reparaturen und Ersatzteilen auseinanderzusetzen, sind Sie nicht allein. In den letzten zwei oder drei Jahren haben amerikanische Verbraucher fast hilflos zugesehen, wie ihre Garantien schwerer durchzusetzen wurden, mit allerlei hinterhältigen neuen Unternehmenspraktiken, die ihren hässlichen Kopf erhoben haben. Ausgelagerte technische Unterstützung und Garantie-Reparaturabteilungen sind häufiger geworden, ebenso wie byzantinische “Lösungs”-Bürokratien und andere absolut unehrliche Praktiken.

Der iPod-Support von Apple ist nicht perfekt – tatsächlich, obwohl die Garantie eines iPods ein Jahr dauert, verlangt Apple eine ungewöhnliche Gebühr von 29,95 $ für “Versand und Handhabung” für jede iPod-Reparatur, die nach den ersten sechs Monaten durchgeführt wird, was uns nicht gefällt.

Und wir haben auch nicht immer gemocht, wie bestimmte “Geniuses” in den Genius Bars von Apple Store iPod-bezogene Support-Angelegenheiten behandelt haben – keine Beleidigung an einen bestimmten Genius da draußen, da viele von ihnen (und die meisten der nicht-Genius-Mitarbeiter in Apple Stores) großartig sind.

Das gesagt, als wir kürzlich Apple für einen Ersatzservice anrufen mussten, hat das AppleCare-Personal uns mit drei Aspekten ihres Garantie-Supports beeindruckt. Und weil sie so großartige Arbeit geleistet haben, wollten wir uns die Zeit nehmen, sie hier zu loben.

Unsere drei guten Erfahrungen

Erstens, angesichts der Tatsache, dass wir in einer Zeit leben, in der technische Supportanfragen an Unternehmen wie Dell häufig Stunden in Anspruch nehmen oder unbeantwortet bleiben (ganz zu schweigen von unzureichend beantwortet, falsch beantwortet oder unehrlich beantwortet), waren wir beeindruckt von der Wartezeit auf einen Apple-Vertreter: nur etwa zwei Minuten. Das Telefonsystem von AppleCare war einfach zu navigieren und brachte unseren Anruf schnell zu einem freundlichen, verständlichen menschlichen Supportmitarbeiter, der die Autorität hatte, unser Anliegen sofort zu klären. Dies war besonders beeindruckend im Vergleich zur Bürokratie und den Verzögerungen, die viele andere Unternehmen in ihren Garantie-Supportabteilungen kennzeichnen.

Zweitens waren wir erfreut zu erfahren, dass Zubehörteile, die mit dem iPod geliefert werden, anscheinend nicht der Versandgebühr von 29,95 $ von Apple unterliegen. Apple bot an, unser Zubehör, das ein Kunststoffproblem hatte, für das wir nicht verantwortlich waren, ohne Streit, Verzögerung oder zusätzliche Kosten zu ersetzen. Auch dies war eine willkommene Abwechslung von den langen, sinnlosen und allgemein verzögernden Verfahren, die wir zuvor erlebt hatten.

Drittens kam unser Ersatz in weniger als 24 Stunden nach dem Zeitpunkt, an dem wir darüber angerufen hatten. Während dies vor einigen Jahren unter großen Elektronikunternehmen häufig vorkam, waren wir beeindruckt, es heute zu sehen.

Es ist erwähnenswert, dass wir nie erwähnt haben, dass wir Reporter waren oder anderweitig um eine Sonderbehandlung gebeten haben – wir waren einfach “durchschnittliche Leute” am Telefon und fühlten uns am Ende des Anrufs sehr gut betreut.