Probleme beim Verbinden mit dem iTunes Store

Q: Ich kann keine Apps auf meinem iPhone oder iPad aktualisieren, die unter meiner ehemaligen Rogers-E-Mail-Adresse gekauft wurden, die seit meinem Umzug in ein Gebiet, das nicht von Rogers bedient wird, nicht mehr gültig ist. Ich kann mich mit der alten Adresse anmelden, aber da sie nicht mehr gültig ist, antwortet der App Store mit einer Nachricht “Verbindung nicht möglich.” Ich erhalte dieselbe Fehlermeldung, wenn ich meine neue E-Mail-Adresse verwende, da die Update-Datei nach derselben Adresse sucht, unter der die App gekauft wurde. Dies gilt sogar für kostenlose Apps. Weiß jemand, wie man dieses Problem umgehen kann oder wie man den App Store dazu bringt, zu erkennen, dass ein Benutzer eine neue E-Mail-Adresse hat.

– Bob

A: Ob Ihre E-Mail-Adresse aktiv ist oder nicht, sollte keinen Einfluss auf Ihre Fähigkeit haben, mit einem bestimmten Konto auf den iTunes Store zuzugreifen, solange Sie tatsächlich die Apple-ID und das Passwort für das Konto kennen. Tatsächlich ist, selbst wenn Sie sich entschieden haben, Ihre E-Mail-Adresse als Ihre Apple-ID für den iTunes Store zu verwenden, dieser Anmeldename nicht tatsächlich an Ihre Rogers-E-Mail-Adresse gebunden, sondern ist einfach eine ID. Ihr Benutzerkonto enthält Ihre E-Mail-Adresse, aber diese wird separat von der Apple-ID gespeichert, die Sie tatsächlich verwenden, um sich beim iTunes Store anzumelden. Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Benutzerkonto aktualisieren, indem Sie zu Ihrem iTunes Store-Konto gehen, entweder über iTunes oder indem Sie http://myinfo.apple.com besuchen und sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort anmelden.

Es ist eine gute Idee, die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie eine aktuelle und gültige E-Mail-Adresse verwenden, da hier Ihre iTunes Store-Belege gesendet werden und wo Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts gesendet werden, falls Sie jemals Ihr Passwort vergessen oder andere Unterstützung für Ihr Konto benötigen.

Das Problem, das Sie beim Verbinden mit dem iTunes Store haben, hängt jedoch nicht mit der Gültigkeit Ihrer E-Mail-Adresse zusammen, sondern ist wahrscheinlich ein anderes Netzwerkproblem. Überprüfen Sie, ob Sie keine Firewall-Software auf Ihrem Computer oder Ihrem Heimrouter haben, die Probleme beim Zugriff auf das Internet verursachen könnte. Bestimmte Arten von Anti-Spyware- oder Anti-Malware-Software können ebenfalls die Fähigkeit von iTunes beeinträchtigen, eine Verbindung zum iTunes Store herzustellen.