Undercover iPod: Teil I

Undercover bei CompUSA: Heimliche Bastarde, die wir Mac-Nutzer sind. Die Namen der Teilnehmer wurden geändert, um die Schuldigen zu schützen.

Das Problem
Eine 90-Tage-Garantie und ein defekter iPod. Bullsh*t. Mr. Whites iPod hat nach den 90 Tagen den Geist aufgegeben und er hat kein Technology Assurance Program (TAP) für Massenspeichergeräte von CompUSA. Er kann seinen iPod nicht abgeben, weil sie ein funktionierendes Modell sehen müssen. Was wird Mr. White tun? Für weitere Informationen darüber, was ein TAP ist und wie es funktioniert, besuchen Sie das iLounge-Forum-Thema „Garantieoptionen“.

Die Lösung
Eine Undercover-Operation, um das obere Management bei einem lokalen CompUSA zu täuschen, wurde am 1. Mai 2002 in die Wege geleitet, um ein TAP für einen defekten iPod zu erhalten. Mr. White schickte eine verschlüsselte E-Mail an Mr. Pink, einen Geschäftspartner aus dem ganzen Land, die die Seriennummer des defekten iPods enthielt. Mit diesen Informationen würde Mr. Pink versuchen, die Wahrheit zu manipulieren, um seinem Freund Hunderte von Dollar an Ersatzkosten zu sparen.

CompUSA hat keine schriftliche Richtlinie, was erforderlich ist, um ein TAP für einen iPod zu erhalten. Einige Geschäfte haben Berichten zufolge nur einen Beleg angefordert, ohne den iPod zu verlangen, um sicherzustellen, dass er funktioniert. Andere haben verlangt, das funktionierende Gerät zusammen mit dem Beleg, der Sozialversicherungsnummer, der Originalverpackung und dem Mädchennamen der Mutter zu sehen und… nun ja… Sie verstehen schon. Leider verlangte das CompUSA, das Mr. Pink besuchte, eine visuelle Bestätigung eines funktionierenden iPods.

Bewaffnet mit der Seriennummer von Mr. White betrat Mr. Pink das CompUSA. Nachdem er mit mehreren Mitarbeitern gesprochen hatte, wurde er zum Kundenservice-Schalter gebracht, wo ihm schließlich geholfen wurde. Der Mitarbeiter fragte Mr. Pink: „Wie kann ich Ihnen helfen, Sir?“ Mr. Pink antwortete: „Ich möchte ein TAP für meinen iPod kaufen. Ich habe die Seriennummer hier bei mir.“ „Haben Sie einen Beleg für Ihren iPod?“ fragte der Mitarbeiter. Ein kalter Luftzug wehte durch den vorderen Teil des Geschäfts. „Ich habe den Beleg nicht, aber ich habe die Seriennummer, und wenn Sie es brauchen, habe ich den iPod in meinem Auto.“ Verdammt. Das erste Hindernis war konfrontiert worden. Wenn der Mitarbeiter wüsste, wie man den iPod benutzt, könnte er sehen, dass die Seriennummer des iPods und die Seriennummer, die Mr. Pink ursprünglich angegeben hatte, nicht übereinstimmten.

„Ich muss Ihren iPod sehen, Sir. Wir müssen sicherstellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert, bevor wir Ihnen das TAP geben können. Verdammt, die Geräte kosten über 400 Dollar, wir müssen sicherstellen, dass sie funktionieren, bevor wir diese TAPs herausgeben. Verstehen Sie?“ Und verstehen tat Mr. Pink. „Warten Sie, ich gehe schnell zu meinem Auto und hole ihn.“

Nachdem er den Laden wieder betreten hatte, pochte Mr. Pinks Herz in seinem Hals und Schweißperlen begannen sich aus Angst vor einer Entdeckung auf seiner Stirn zu bilden. Der CompUSA-Mitarbeiter betastete den iPod mit seinen fettigen Fingern.

Er suchte, und Mr. Pink wusste es. Nach mehreren Minuten wusste Mr. Pink, dass er schnell denken musste. Der Mitarbeiter legte den iPod neben das Stück Papier, auf dem die Seriennummer von Mr. White stand, und begann zu vergleichen. Der erste Buchstabe stimmte überein, ebenso der zweite und der dritte.

„Sir, es scheint eine Diskrepanz zwischen der Seriennummer zu geben, die Sie haben, und der, die auf dem iPod erscheint.“ Mr. Pinks Herz raste, während er nach einer Antwort suchte. „Nun, das ist die Seriennummer, die auf dem Beleg stand, den sie mir mit dem iPod gegeben haben. Wissen Sie was? Mein Vater hat auch einen iPod, und ich wette, ich habe seinen Beleg und er hat meinen.“ Schnelles Denken. Aber hatte Mr. Pink sich damit nicht einfach noch tiefer in die Scheiße geritten?

„Lassen Sie mich kurz mit meinem Manager sprechen. Ich bin gleich zurück.“ Als der Mitarbeiter weg ging, dachte Mr. Pink, dass er in Schwierigkeiten war. Wie würde er sich aus diesem Schlamassel befreien? Er warf einen Blick auf den Manager, und der Manager starrte ihn direkt an. „Nun, Sir, es wäre wahrscheinlich am besten, wenn wir Ihnen das TAP für die Seriennummer geben, die auf dem funktionierenden iPod erscheint.“ Das war nicht gut, denn Mr. Pink hatte bereits ein TAP für seinen iPod, und er benötigte es für Mr. Whites. „Sie sehen,“ antwortete Mr. Pink ruhig, „mein Vater hat bereits ein TAP für seinen iPod, und ich wette, er hat versehentlich meine Seriennummer verwendet, weil ich hier in Anytown alle meine Informationen bei mir habe und er in Anycity lebt.