Benutzer nicht für FaceTime verfügbar, wenn er ins Ausland anruft

Q: Mein Sohn in Deutschland hat ein iPhone mit WLAN. Ich habe versucht, die richtige Nummer anzurufen – Ausland, Landes- und Ortsvorwahlen. Wenn ich ihn anrufen möchte, bekomme ich die Nachricht, dass er “nicht für FaceTime verfügbar” ist. Das bedeutet, dass er nicht empfangen kann, denke ich. Was mache ich falsch?

– Jim

A: Leider kann die Nachricht, dass ein Benutzer “Nicht für FaceTime verfügbar” ist, mehrere Dinge bedeuten, einschließlich einer falschen Nummer, dass der Benutzer außerhalb des entsprechenden Netzwerks ist oder dass der Benutzer einfach den FaceTime-Anruf ablehnt oder nicht antwortet. Wenn Sie die falsche Nummer anrufen, erhalten Sie normalerweise eine andere Nachricht, dass der Benutzer nicht registriert ist für FaceTime, aber wir haben Situationen gesehen, in denen der Benutzer einfach als “nicht verfügbar” angezeigt wird.

Sie sollten also zunächst sicherstellen, dass Sie die FaceTime-Nummer Ihres Sohnes im richtigen mobilen Nummernformat anrufen; obwohl die meisten nordamerikanischen Festnetznummern erfordern, dass Sie einen internationalen Anruf mit “011” voranstellen, ist dies nicht der Fall, wenn Sie über ein Mobilfunknetz anrufen – anstelle von “011” wird das „+“ Zeichen verwendet.

Um also Deutschland anzurufen, müssten Sie anstelle von “01149” “+49” wählen; die „+“-Taste kann erreicht werden, indem Sie die „0“-Taste auf der iPhone-Tastatur gedrückt halten oder sie in das Telefonnummernfeld eines Kontaktpostens mit der standardmäßigen iPhone-Tastatur eingeben. Beachten Sie, dass viele Mobilfunkanbieter ein “011”-Präfix zur Kompatibilität mit Festnetzanschlüssen akzeptieren, jedoch wissen die FaceTime-Server von Apple nicht, wie sie damit umgehen sollen, und suchen einfach nach der tatsächlichen Nummer: Landesvorwahl + Ortsnummer.

Alternativ, wenn Ihr Sohn sich mit einer Apple-ID für FaceTime angemeldet hat, können Sie ihn möglicherweise erreichen, indem Sie seine E-Mail-Adresse über FaceTime anrufen, anstatt seine Telefonnummer. Siehe unseren Leitfaden zu FaceTime + iMessage: Einrichtung, Nutzung und Fehlersuche für weitere Informationen zur Einrichtung.

Sie möchten vielleicht auch, dass Ihr Sohn Sie über FaceTime anruft, was die richtige FaceTime-Adresse von seinem iPhone als Anrufer-ID anzeigt. Sie können sie dann zu Ihrem Adressbuch hinzufügen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für ihn verwenden.

Außerdem, je nach Modell des iPhones, das Ihr Sohn verwendet, und wie er es konfiguriert hat, kann es sein, dass er FaceTime-Anrufe nur empfangen kann, wenn er tatsächlich mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist. Nur das iPhone 4S und iPhone 5 erlauben FaceTime über eine mobile Datenverbindung, und selbst bei diesen Modellen kann die Funktion vom Benutzer deaktiviert werden, um die Mobilfunkkosten zu minimieren. Wenn Ihr Sohn FaceTime über Mobilfunk nicht aktiviert hat, wird er keine FaceTime-Anrufe empfangen, während er sich außerhalb eines WLAN-Netzwerks befindet, und der Anrufer erhält einfach die Nachricht, dass er nicht verfügbar ist. Die Option, FaceTime über eine mobile Datenverbindung zu aktivieren oder zu deaktivieren, finden Sie entweder unter Einstellungen, FaceTime oder Einstellungen, Allgemein, Mobilfunk.

Wenn Sie bestätigt haben, dass Sie die richtige Nummer oder E-Mail-Adresse anrufen und dass Ihr Sohn sich in einem WLAN-Netzwerk befindet, wenn Sie versuchen, ihn anzurufen, er jedoch immer noch keine Ihrer FaceTime-Anrufe erhält, liegt das Problem wahrscheinlich bei dem WLAN-Netzwerk, mit dem er verbunden ist. Bestimmte Firewall- und Routerkonfigurationen können FaceTime-Anrufe blockieren, und in vielen Fällen kann dies sogar nur eingehende FaceTime-Kommunikationen blockieren, sodass seine Anrufe Sie erreichen, aber Ihre Anrufe ihn nicht erreichen.