AppleはAppleCare+の下で再生品の交換を提供していることで非難されています

カリフォルニア州で新たな集団訴訟が提起され、AppleがAppleCare+サービスプランの条件を守っておらず、新しいデバイスではなく再生品のサービス在庫交換を顧客に提供していると主張しています。この訴訟は、Appleが損傷したデバイスを再生品で交換することに特に問題を提起しており、AppleCare+の条件に記載されている「プログラムの下で交換されたデバイスは、性能と信頼性において新しいものと同等である」という条項に焦点を当てています。原告の弁護士は、再生品は「新しいように見えるように改造された中古ユニット」であるため、耐久性や機能性において新しいユニットと同等とは見なせないと主張しています。

訴訟の原告の一人は、Appleによって交換されたデバイスについて、「受け取った交換用iPadは適切に機能せず、Bauschとしては新しいものと同等ではなかった」と述べ、デバイスを購入した際にAppleCare+を購入した際、損傷があった場合に再生品を受け取ることになるとAppleから通知されなかったと主張しています。再度Apple Storeに戻った際、彼女は別の再生品を受け取りましたが、裁判所の書類には2台目のデバイスに関する故障は記載されていませんでしたが、文書は「彼女が受け取ったものは新しいデバイスまたは性能と信頼性において新しいものと同等ではなかったため、交換は受け入れられない」と主張しています。

Appleは、店舗での交換が不可能なほど損傷したiPhone、iPad、iPodなどのデバイスを再生品のサービス在庫で交換する方針を長年採用しています。

元の損傷したデバイスはAppleに返送され、修理および再生され、他の損傷したユニットを交換するためのサービス在庫プールに戻されるか、再生品として直接消費者に販売されます。

集団訴訟の原告たちは、AppleCare+サービスプランの条件と条項の変更、ならびにAppleが今後顧客にサービス交換として再生品を提供することを防ぐ裁判所の差し止め命令を求めており、壊れたデバイスの修理の代わりに全額返金を受け取るオプションを顧客に提供するようAppleに強制することを求めています。