iPhoneまたはiPadのパスコードロックを解除できない

Q: 私はiPad 2とiPhone 4Sを持っています。どちらも同じiCloudアカウントにログインしています。現在、両方にパスコードロックがあります。パスコードロックを解除したいのですが、解除できません。無効にするオプションがハイライトされていません。

iPadとiPhoneの両方でこのようになっています。

– ダニエル

A: この問題は、iOSデバイスで企業のMicrosoft Exchangeアカウントを使用しているときに最も一般的に発生します。Microsoft Exchangeは、企業のIT部門がActiveSyncを介してパスワードの要求、長さやパスワード履歴などの特定のパスワードポリシーの強制、さらにはカメラアプリケーションなどの特定の機能を無効にするポリシーを設定できるようにします。Google Apps BusinessおよびEducationアカウントのGoogle Syncサービスも、同様のポリシーを適用できることに注意してください。これらも同じMicrosoft Exchange ActiveSyncプロトコルを使用しています。

そのようなポリシーは最小限のセキュリティ基準として機能し、より制限の厳しいオプションを設定できるようにします。その結果、他のパスコード設定のいくつかで利用可能なオプションが少なくなることに気付くかもしれません。

例えば、パスコードを要求するセクションでは、通常は即時から最大4時間までの時間間隔を選択できますが、ITポリシーがこれを15分に制限している場合、短い時間枠しか選択できないことがわかります。

残念ながら、Microsoft Exchange ActiveSyncアカウントの一部として設定されたポリシーがある場合、これらのポリシーを削除する唯一の方法は、デバイスから実際のアカウントを削除することです。設定アプリのメール、連絡先、カレンダーに移動し、それを選択して削除オプションを選択します。

これにより、このアカウントに関連付けられたすべてのメール、連絡先、カレンダー、リマインダー情報も削除されることに注意してください。これがGmailアカウントであれば、Google Sync（Exchange ActiveSync）ではなくIMAPを使用して設定できるかもしれません。これにより、セキュリティポリシーの適用を回避できますが、プッシュメールや連絡先の同期などのいくつかの機能を失うことになります。

代わりに、組織のITグループに連絡して、ポリシーを変更したり例外を設けたりする可能性があるかどうかを確認することもできます。