iPad、iPhone、iPod & iTunesの問題への対処

Appleのポータブルメディアデバイスは常に使いやすさで知られていますが、残念ながら他の電子機器と同様に、時にはうまく機能しないことがあります。これらの問題は、デバイスの実際のハードウェアの欠陥から、エンドユーザーの理解と努力で修正できるより単純なソフトウェア関連の問題まで、さまざまな原因によって引き起こされる可能性があります。

さらに、iPod、iPhone、iPadは巨大なアクセサリ市場を生み出しました。確かに多くの低価格のアクセサリが存在しますが、最高の評判を持つ企業のアクセサリでさえ、時には問題に直面することがあります。

この記事は、iPhone、iPad、iPod、iTunes、またはサードパーティのアクセサリに問題が発生したときに、何をすべきか、誰に連絡すべきかについて、読者に役立つ情報とリソースを提供することを目的としています。問題解決のための詳細な記事ではありませんが、ソフトウェアまたはハードウェアの問題を判断する方法や、これらの問題を報告し、解決を図る方法についての基本的な情報を提供します。

状況の診断

ほとんどのユーザーは、デバイスが期待通りに機能しないことを発見することになります。これは、音質の問題（ファイル再生時に「スキップ」や音の歪みが見られること）、デバイス上の情報が欠落または破損していること（トラックが正しく表示されない）、または完全な故障（デバイスが起動しない、またはメインメニューの代わりにエラーメッセージが表示される）など、さまざまです。

Appleは、これらの基本的な問題を解決するための詳細なステップバイステップガイドを維持しており、最初に行うべきステップは、すべての過去および現在のiPodモデルをカバーするiPodトラブルシューティングアシスタントを通じて作業することです。AppleはiPhoneやiPadのための同様のトラブルシューティングアシスタントを提供していませんが、これらのデバイスの多くの基本的な問題は、同じ原則を使用することで解決できます。

トラブルシューティングアシスタントによって使用される正確な手順は、デバイスモデルによって異なりますが、Appleは伝統的にこれを「五つのR」と呼んでいます—リセット、再試行、再起動、再インストール、復元。

一般的に、これらの「五つのR」は、ほとんどのソフトウェア特有の問題に対処するのに十分です。プロセス全体を通過することで、iPodを効果的に消去し、工場出荷時の「箱から出した」設定に戻し、コンテンツを再ロードします。iPodの内部データベースやコンテンツの保存方法に問題があった場合、これが問題を解決する可能性が非常に高いです。

また、ハードウェア関連に見える問題も必ずしもそうではないことを覚えておいてください。私たちは、iPodの単純なリセット（五つのRの最初のもの）が、スタックしたホールドスイッチ、正しく反応しないクリックホイールボタン、またはiOSデバイスの反応しないホームボタンや音量ボタンなどの問題を修正した多くのケースを観察しています。

問題が発生した場合にiPod、iPhone、またはiPadを迅速に復元できる能力は、iPodコンテンツの自動同期を使用し、コンピュータ上のiTunesライブラリを維持することの大きな利点です。この場合、復元は非常に簡単なプロセスであり、一般的にはデバイスがバックアップから復元され再ロードされるのを待つ時間だけが関与します。一方、コンテンツを手動で管理し、コンピュータ上にライブラリを維持していない場合は、復元する前にiPodをバックアップする必要があります（iPodからコンピュータへのコンテンツのコピーに関するガイドがこのプロセスを支援できます）。

iOSデバイス（iPhone、iPad、iPod touch）の場合、完全な復元のためにiTunesと同期することは、iCloudの時代においてもしばしば迅速で、時にはより重要です。iCloudはアプリケーションやデータを復元できますが、購入した音楽のみがデバイスに再ロードされます。iTunes Matchに加入していない限り、オーディオブック、映画、テレビ番組などの他の種類のコンテンツは、iTunesから自動的に復元されることはありません。

このプロセスに関する具体的な情報は、以下のリンクで見つけることができます：

• iPodトラブルシューティングアシスタント
• iPodを工場出荷時設定に復元する
• iTunes：iOSソフトウェアの復元
• iPodのリセット方法
• iPhone、iPad、iPod touch：オフとオン（再起動）およびリセット

少なくとも、このプロセスは、ほとんどのiPod、iPhone、iPadの問題の明白な原因を排除することを目的としています。このプロセスを通過し、iTunesからコンテンツを完全に再ロードした後でも問題が続く場合、通常は他に考えられる可能性が3つあります。

1. メディアコンテンツの問題

コンテンツが問題である可能性は常にあります。これは、トラック内でのスキップや音声の歪みなどの再生問題が発生している場合に特に当てはまりますが、トラックが欠落している、またはデバイスがコンテンツを再生中にロックアップや自発的な再起動を引き起こす場合にも現れることがあります。

この場合の明らかな最初のステップは、コンテンツをコンピュータで再生して、同じ問題が存在するかどうかを確認することです。そうであれば、これは単に不適切にエンコードされたコンテンツやメディアファイルの他の問題のケースかもしれません。

しかし、コンピュータで正常に再生されるコンテンツが、デバイスで再生時に問題を引き起こすことは珍しくありません。この問題が続く場合、五つのRを経ても、その特定のコンテンツにまだ問題がある可能性があります。一部のiPodモデルは、奇妙なビットレートでエンコードされたコンテンツや特定のサードパーティのエンコーダからのコンテンツに問題があることが知られています。

コンテンツ再生の問題は、ビデオコンテンツで最も一般的です。さまざまなエンコーダやオプションが利用可能であり、iTunesはほとんどの種類のビデオコンテンツの直接変換方法を提供していません。しかし、オーディオコンテンツでもエンコーディングの問題に直面することは珍しくありません。

コンテンツが問題でないことを確認する最良の方法は、iTunes Storeからトラックをダウンロードするか、音楽の場合はCDをiTunesを通じてMP3またはAAC形式にリッピングすることです。iTunes Storeからダウンロードしたコンテンツや、iTunesを通じて自分でリッピングしたコンテンツが正常に再生される場合、問題はファイル自体にあり、デバイスの物理的欠陥ではない可能性が高いです。

この判断を下すことは重要です。なぜなら、デバイスをAppleにサービスに戻す場合、最初に行うことはデバイスを消去し、標準コンテンツを自社のライブラリからロードすることだからです。このコンテンツが正常に再生される場合、デバイスには問題が見つからず、返却されることになります。

従来のiPodは潜在的なコンテンツの問題の影響をより深刻に受けますが、iOSデバイスもこの問題から完全に免疫ではありません。ただし、iOSデバイスの機能が向上しているため、問題がコンテンツに関連しているのかデバイスに関連しているのかがより明白になることが一般的です。音楽やビデオアプリ内での再生にのみ影響がある場合、ゲームは正常に動作している場合、問題はコンテンツにある可能性が高いです。

同様に、iOSデバイスのアプリケーションは通常、システムの他の部分に影響を与えないように「サンドボックス化」されています。悪意のあるアプリケーションがデバイス全体の問題を引き起こすことは非常に稀ですが、オーディオ、ナビゲーション、またはVoIPアプリケーションなど、バックグラウンドで実行されることが許可されているアプリには例外があります。デバイスを再起動すると、通常はこれらのプロセスがクリアされますが、Appleの指示に従ってマルチタスキングトレイから強制終了することもできます。特定のアプリを閉じたときに問題が解決する場合、その特定のアプリケーションの設定を確認するか、必要に応じて削除して再インストールする必要があります。

2. コンピュータの問題

もちろん、コンピュータが問題である可能性も常にあります。

Appleのトラブルシューティングアシスタントは、異なるUSBポートを使用することを提案しており、特にUSBハブを介した接続を避けることを推奨しています。ただし、可能であれば、全く異なるコンピュータ（職場のコンピュータや友人の場所など）を通じて復元プロセスを実行し、デバイスの問題がコンピュータ（または特定のiTunesインストール）にあるのか、デバイスにあるのかを判断してください。

利用可能な場合は、異なるUSBケーブルを試すことも悪くありません。ケーブルが問題でないことを確認するためです。サードパーティのドックやケーブルを使用している場合は、元のAppleケーブルをテストして、問題がサードパーティのアクセサリにないことを確認してください。元のUSBケーブルでデバイスが正常に動作する場合、問題はサードパーティのアクセサリにあり、その特定の製造元に対処する必要があります。

コンピュータ関連の問題は、デバイスが最初にコンピュータによって認識されない問題や、コンテンツの同期や転送に関する問題として現れることが一般的です。これには、コンテンツが正しく表示されない、またはすべてのコンテンツが突然同期後に消えることが含まれます。ただし、コンピュータ通信の問題がデバイス上のデータの破損を引き起こすこともあり、これがiPodで音声の歪み、トラックのスキップ、またはトラック再生中のロックアップや再起動として現れることがあります。この2番目の状況ははるかに稀ですが、発生することがあります。iOSデバイスは、iTunesとの同期方法のため、この種の破損問題に対してやや免疫があります。

重要な注意点：iPod classicおよびnano、従来のiPodデバイスの場合、「接続しないでください」画面が表示されているときにiPodを切断しないでください。iPodを同期する際には、iTunesが最初にコンテンツをコピーし、その後iPodのデータベースを更新することを理解することが重要です。このデータベースが更新される前にiPodを切断すると、新しく追加されたトラックが表示されないか、最悪の場合、空白のiPodが表示されることになります。さらに、iPodデータベースに問題が発生する可能性がありますが、これはすぐには現れないことがあります。iPodが何らかの理由で正常に取り出せない場合は、コンピュータをシャットダウンまたは再起動してみてください。これは、iOSデバイスには問題がないことに注意してください。iOSデバイスは、iTunesがデバイス上のデータベースに直接書き込むことに依存しない異なる同期プロトコルを使用しています。

コンピュータまたはデバイス上のデータベースに問題があるかどうかに関係なく、異なるコンピュータで実行された五つのRは問題を解決する可能性が高いです。

3. デバイスハードウェアの問題

シャーロック・ホームズがかつて言ったように、「不可能を排除した後に残るものは、何であれ真実でなければならない。どんなにありそうもないことでも。」

五つのRを経て、コンテンツやコンピュータを問題の潜在的な原因として排除した場合、デバイスが何らかの形で欠陥がある可能性が非常に高いです。これは、特定のデバイスのハードウェアの問題であるか、実際のファームウェアやiOSバージョンの既知のバグである可能性があります。

デバイスが起動しない、頻繁に自発的に再起動する、またはロックアップするなどの重大な問題を示している場合、ファームウェアの不具合や既知のバグ以上の問題であり、ユニット自体が欠陥がある可能性が高いです。

ただし、より軽微な問題が発生している場合、特に最近iTunesを通じてファームウェアやiOSバージョンを更新した場合、既知のバグである可能性があります。私たちのiLoungeディスカッションフォーラムは、他の誰かが同様の問題を抱えているかどうかを確認するための良い出発点です。この場合、特定のデバイスの問題ではなく、最近のファームウェアアップデートの問題かもしれません。

従来のiPodモデルでは、ファームウェアをダウングレードすることでこれを確認することもできます。これは、iTunesでの「復元」プロセスを通じて行うことができますが、iPodの「復元」ボタンをクリックする際にOPTキー（Mac）またはSHIFTキー（Windows）を押し続けることで行います。これにより、どのファームウェアパッケージを選択するかを尋ねられ、以前のファームウェアを選択できます。復元であるため、もちろんiPod上のすべてが消去されますが、以前のリリースのファームウェアバージョンが置き換えられます。すでにダウンロードしている場合に限ります。iOSデバイスのファームウェアをダウングレードすることは、はるかに高度な「ハッキング」方法に頼らない限り不可能です。

iOSデバイスに問題がある場合、試してみる価値のある追加のトラブルシューティング手順は、デバイスを復元することです。

ただし、これが既知のバグ以上のものである場合、または問題が深刻な場合は、デバイスのサービスを受けることを検討する時期です。

脱獄されたiOSデバイスについての注意…

多くのユーザーは、AppleのApp Storeでは利用できないサードパーティのアプリケーションをインストールするために、iPhone、iPod touch、またはiPadを「脱獄」することを選択します。これらのアプリケーションの多くは、デバイスが通常Appleによって許可されていないことを行うことを可能にするシステム拡張や「ハック」の形を取ります。残念ながら、これらのサードパーティの非公式な「ハック」は、標準のiOSデバイスバックアップに含まれる設定や他のファイルを残すことがよくあります。脱獄を再実行せずに工場出荷時の状態に復元し、iTunesからiOSバックアップを復元しても、以前の脱獄の残骸がデバイスに残っている可能性が高く、問題を引き起こす可能性があります。この場合、「クリーン」なデバイスを保証する唯一の方法は、工場出荷時設定に復元し、以前のバックアップを復元せずに実質的にゼロから始めることです。

保証修理

デバイスが1年未満である場合、またはAppleCareを購入している場合は、Apple Storeを訪れるか、http://www.apple.com/support/contactで見つけられる情報を使用してAppleに連絡することで、保証修理を受けることができます。

デバイスをAppleから購入していなくても、Apple Storeに持ち込むか、電話でサービスを受けることができます。Appleは製造元であるため、デバイスを購入した場所に関係なく、保証修理をカバーします。

デバイスが元の保証またはAppleCareの延長保証の対象であるかどうか不明な場合は、Appleのサポートサイト（www.apple.com/support）を訪れ、サービスとサポートのカバレッジを確認し、シリアル番号を入力することで確認できます：

シリアル番号は、デバイスが接続されているときに表示されるiTunesの概要画面、デバイスの設定、情報画面、またはデバイスの背面を見つめることで確認できます。

また、iTunesを使用してシリアル番号をシステムクリップボードにコピーすることもできます。iTunesのデバイスリストでiPod、iPhone、またはiPadを選択し、iTunesメニューから編集、シリアル番号をコピーを選択します。

保証は、定義上、製造上の欠陥や通常の使用中に発生する問題に対する保証です。デバイスを落としたり、水に浸したり、通常のパラメータ外で使用したりした場合、保証が無効になる可能性があります。たとえそのような偶発的な損傷があなたの過失でなくても、保証は保険ではないということです。

AppleCareをデバイスのために購入し、Appleに登録している場合、これはサポートカバレッジ情報に表示されます。

AppleCareは、Appleからデバイスを購入した場合に自動的に登録されます。サードパーティからAppleCareの小売ボックスを購入した場合は、http://www.apple.com/support/applecareで自分で登録する必要があります。ここから、Apple IDでサインインして「表示」オプションを選択することで、すべてのAppleCare契約のリストを表示することもできます。

文書—再現不可能な結果のジャーナル

デバイスがサービスを受ける必要がある場合、最も重要なことの1つは、問題の性質とそれを診断または修正するために具体的に行ったことに関する詳細な情報を手元に持っていることです。多くの場合、これにより技術者が不必要なトラブルシューティングを省くことができ、あなたのケースをサポートし、デバイスが実際に機能していないことを確認するための基本的な手順を踏んでいることを示すことができます。利用可能な情報が多いほど、あなたのケースが迅速に解決される可能性が高くなります。これは、Apple Storeに直接訪れてサービスを受ける場合に特に当てはまります。

言い換えれば、問題の正確な症状とそれが発生する条件を詳述した文書は、一般的な声明よりもはるかに役立ちます。たとえば、次の2つの声明を比較してください：

「私のiPodは動作しません。常にロックアップしています。何が悪いのかわかりません！」

対して：

「iPodをコンピュータに接続して新しいコンテンツを同期しようとすると、400〜500トラックをコピーし、その後約5分後にロックアップします。切断して見ると、何も表示されません。異なるUSBポートや異なるコンピュータに接続しても同じ問題が発生し、異なるコンテンツを同期しようとしても同じ結果が得られます。最新のiTunesを使用しており、iPodを何度も復元および更新しました。」

どちらの声明がより有用で、必要な支援を得る可能性が高いでしょうか？

また、問題が要求に応じて再現できない可能性があることも常に恐れられます。これにより、Apple Storeのジーニアスがデバイスが実際に修理または交換が必要であることを確認するのが難しくなることがあります。問題が発生する条件や状況に関する詳細な文書は、この状況であなたのケースを助けることができます。特に、問題が繰り返し発生していることを示すことができれば、単なる「一回限り」の発生ではないことを示すことができます。この問題が断続的である場合、これが十分である保証はありませんが、問題のトラブルシューティングにおいて自分自身でいくつかの手順を踏んだことを示すのに役立ち、粘り強さがあればユニットを修理または交換できる可能性が高くなります。

要するに、五つのRプロセスを通過したときに何が起こったか、コンテンツが問題でないことを確認したプロセス、コンピュータが問題でないことを確認したプロセスを記録しておくことが重要です。ジーニアスは、彼らのシステムで問題を再現しようとする可能性が高いため、このプロセスを自分で経ていることを確認することがさらに重要です。問題がコンテンツまたはコンピュータにある場合、Appleのジーニアスは、彼らのテスト条件下でデバイスに欠陥がないことを見つける可能性が高く、あなたは自分の時間と彼らの時間を無駄にすることになります。

デバイスを送信するか、Apple Storeを訪れる際の通常のアプローチは、ユニットを修理するのではなく交換することです。iPod、iPhone、またはiPadに何があるかのバックアップを必ず取ってから持参または送信してください。ジーニアスがテスト中にデバイスを消去しない場合でも、問題が見つかった場合、交換ユニットを受け取ることになる可能性が高いです。

これらの交換ユニットは通常、新しい小売ボックスではなく、Apple Storeが手元に保持している再生品の「サービスユニット」です。彼らはあなたのユニットを再生品に交換し、元のデバイスを修理または廃棄のために送ります。問題の深刻度に応じて、デバイスが修理可能な場合、それは将来的に他の誰かのための再生品の「サービスユニット」となるか、単に再生品として割引価格で販売されることになります。

受け取る交換ユニットは、元のデバイスと同じ保証期限、または交換日から90日間のいずれか長い方になります。ただし、Apple Storeから購入した再生品は、新しいiPodと同じ1年の保証が付いており、AppleCareの対象となります。

AppleCare—それは価値がありますか？

AppleCareはAppleの独自の延長サービスプランで、延長保証に似ていますが、セットアップや構成の問題に対する延長電話サポートなど、いくつかの小さな追加特典があります。しかし、最も重要な部分は、元の保証をさらに1年延長することです。デバイスの最初の1年の保証期間中にいつでも購入できます（デバイスを購入したときに同時に購入する必要はありません）し、デバイスを売却または譲渡する場合には他の人に譲渡可能です。

AppleCareは、iPod touchまたはiPod classicが59ドル、iPod nanoまたはshuffleが39ドル、Apple TVが29ドルで販売されています。iPhoneおよびiPad用の強化版であるAppleCare+は、いずれのデバイスも99ドルで販売されており、標準のAppleCareプログラムのすべての特典に加えて、偶発的な損傷の2件までの補償が含まれています。基本的なAppleCareはiPhoneおよびiPadには利用できず、ユーザーは延長保証を希望する場合でも、より高価なAppleCare+を選択する必要があります。

これらのいずれかが価値があるかどうかは議論がありますが、主にデバイスの使用方法やどのくらいの期間使用する予定かによります。ただし、標準のAppleCareでは、前払いで購入する必要はありません。元の1年の保証が切れる日までいつでも購入できます。AppleCare+も初回デバイス購入後に購入できますが、30日間しかなく、iPhoneまたはiPadをApple Storeに持ち込んで、事前に損傷がないことを確認する必要があります。

一般的なルールとして、アクティブなライフスタイルを持つユーザーとハードドライブベースのiPodモデルは、AppleCareが合理的な投資であると感じるでしょう。ハードドライブは可動部品であり、すべてのiPodモデルで最も故障しやすいポイントであり、特にアクティブなライフスタイル（歩行、ランニング、サイクリングなど）の一部として使用される場合です。iPod nanoやshuffleの所有者は、これが問題になる可能性は低く、これらのデバイスの低い交換コストはリスクを取ることをより容易に正当化するかもしれません。49ドルのiPod shuffleに対して39ドルのAppleCareパッケージは、延長電話サポートオプションを本当に望まない限り、あまり意味がありません。

AppleCareは、カバー期間中にバッテリーの実際の寿命がAppleの公表仕様の50％未満に低下した場合、バッテリー交換も提供します。

標準のAppleCareプランは依然として保険ではないことに注意してください。単なる延長保証と電話サポートのカバレッジです。元の保証と同様に、iPodが不注意や単純な偶発的な損傷によって引き起こされた損傷はカバーされません。

iPhoneおよびiPad用のAppleCare+バージョンは、デバイスを落としたり水に浸したりするなどの偶発的な損傷の2件までの補償を追加し、交換コストを通常の149ドル〜299ドルから1件あたり49ドルに引き下げます。

AppleCareは、他の小売業者から利用可能な延長保証オプションと比較して検討されるべきです。