多言語技術ガイドとチュートリアルによる顧客サポートの改善

テクノロジー業界で働いているなら、あなたの製品が世界中で需要があることを知っているでしょう。これは売上にとって素晴らしいことですが、言語の壁による潜在的な困難も生じる可能性があります。最も明白なのは、異なる国の人々が英語を話さないかもしれないということです。そして、正直に言うと、テクノロジー製品やテクノロジー企業は複雑になりがちです。したがって、多言語の顧客サポート資料を作成できれば、会社のブランドを強化し、売上を増加させるのに確実に役立ちます。

これらのツールのいくつかが何を含むのか、そしてそれらを使用することで得られる利点を詳しく見ていきましょう。

多言語技術サポートとは

多言語顧客サポートは、企業が顧客のニーズに応えるために作成するシステムであり、顧客が使用する言語に関係なく対応します。これは、世界のさまざまな地域の人々にリーチし、特定の企業のサービスを完全に利用できるようにすることを目的としています。

多言語サポートチームを持つことは、チャットボットを通じて顧客の質問に答えること、物の見つけ方や使い方のガイダンスを提供すること、トラブルシューティング、または多言語の知識ベースに役立つその他の顧客関連タスクを提供することを含む場合があります。

多言語顧客サポートを作成するのは難しいですか？

全く難しくありません。どの言語で作業するかを決めたら、翻訳ツールを利用できる適切なソフトウェアを見つけて、翻訳を始めるだけです。どの言語を選ぶかは、潜在的な顧客層と、ビジネスにとって最も有益だと思われる言語によって決まります。

特定の地理的地域内に十分な割合の潜在顧客がいる場合は、翻訳に地元の言語を含めることを検討すべきです。ただし、人々が実際に使用している言語を知っておくことが重要です！時には、人々が元の植民地言語が公式の地位を持つ場所に住んでいても、実際にはそれを使用していないことがあります。あるいはその逆もあります。

次に、英語で持っているツールについて考え、それらを体系的に翻訳して、オンラインツール全体を世界中の顧客が利用できるようにする必要があります。たとえば、トレーニングビデオのライブラリがある場合、今日のAIソリューションを使用してビデオを翻訳できます。

多言語顧客サポートの利点

多言語ガイドとチュートリアルサポートを提供することで、顧客と企業の両方に得られる利点があります。顧客にとっての利点は明確です：ガイドは人々が困難なタスクをナビゲートするのを助けるために作成されています。言い換えれば、人々の母国語で既に難しいタスクは、簡単に読めない場合、ほぼ不可能になることがあります。したがって、顧客サポートコンテンツを改善するためにガイドを異なる言語に翻訳することは、成功するテクノロジー事業にとって必須です。

チュートリアルについても同様です。チュートリアルの目的はもちろん教えることです。そして、一部のチュートリアルは視覚的に作成され、ビデオを通じてプロセスを示すことができますが、ほとんどの場合、人々の好みの言語で音声の伴奏がある方が全体的な言語サービスが向上します。

企業にとっての多言語サポートの利点

企業にとっても、多言語顧客サポートから得られる多くの利点があります。これには以下が含まれます：

複数の言語で資料をナビゲートしやすくなるため、顧客満足度が向上する
ビジネスを利用する価値があると見なすグローバルな消費者の間でのコンバージョン率の向上
特に検索エンジンで他の言語を主要言語として使用する地域でのSEOの向上
より多くの製品やサービスが販売されることによる売上成長の向上

最も一般的な多言語顧客サービスツールの種類は？

1. ライブチャット

ライブチャットは、顧客が直面しているかもしれない困難を案内するのに非常に役立ちます。チャットの専門家は、顧客と協力して、全プロセスを通じて必要な手順を提供できます。ライブチャットが24時間提供される場合、特定の企業が受けるビジネスの量を大幅に増加させることができます。新しい顧客や既存の顧客との関係を構築し、最終的には彼らが会社に戻ってくるようにします。適切に管理されれば、人々は単にライブチャットボタンをクリックし、自分の言語を選択することができます。

2. 電話通訳

もう一つのオプションは、既存の顧客サポートエージェントを助けるために通訳者を用意することです。これは電話通訳（OPI）として知られています。このシナリオでは、ウェブサイトを言語プログラムでプログラムするのではなく、必要に応じて既存のサポートスタッフに通訳を提供するために実際の人々を用意することができます。

3. チャットボット

チャットボットは、最近非常に人気が高まっています。これらの電子デバイスは、異なる言語にプログラムされ、さまざまな知識を持つことで、より多様な顧客や異なる言語の母国語話者により良いサービスを提供できます。高度なボットは、異なる言語を話すだけでなく、適切なフォローアップの質問をする方法や顧客に適切に対応する方法を知っています。

4. 書面によるガイド

書面によるガイドを提供する場合、顧客サービスエージェントと容易に利用できるガイドは、顧客の旅を案内するために異なる言語でアクセス可能であるべきです。顧客がガイドを読みたい言語を選択するためにリンクをクリックするだけで、会社のガイドをウェブサイトで利用可能にすることができます。

5. ガイド付きチュートリアル

上記のように、チュートリアルは難しい場合があります。それらは他の言語に翻訳されるべきであるだけでなく、段階的にアクセス可能にする必要があります。人々が特定のチュートリアルのコースを前後に進むことを可能にするビデオチュートリアルを提供することは特に便利です。

これらは、他の言語への翻訳サービスを使用して作成できるテクノロジーソリューションのほんの一部です。あなたの会社の方向性が何であれ、言語ベースを増やすことで、より広い層の人々にアクセスしやすくすることができます。

結論

ガイドやその他のオンラインツールを他の言語に翻訳することで、企業と顧客の両方に得られる多くの利点があります。もしあなたがビジネスオーナーであれば、世界中の潜在的な顧客層がどこにいるかを調査し、ターゲットグループに最も適した言語に文献やオンラインツールを翻訳する時間を取ることがあなたにとって有益です。顧客満足度の向上、コンバージョン率の向上、そして短期間での売上の増加という結果を確実に見ることができるでしょう。