Apple steht in der Kritik wegen der Bereitstellung von generalüberholten Ersatzgeräten unter AppleCare+

Eine neue Sammelklage wurde in Kalifornien eingereicht, die behauptet, dass Apple die Bedingungen seines AppleCare+-Serviceplans nicht einhält, indem es den Kunden generalüberholte Ersatzgeräte anstelle von neuen Geräten zur Verfügung stellt. Die Klage kritisiert insbesondere, dass Apple beschädigte Geräte durch generalüberholte Geräte ersetzt, und konzentriert sich auf die Klausel in den AppleCare+-Bedingungen, die besagt, dass Geräte, die im Rahmen des Programms ersetzt werden, “in Leistung und Zuverlässigkeit gleichwertig mit neuen” sind. Die Anwälte der Kläger argumentieren, dass generalüberholt “ein gebrauchtes Gerät ist, das modifiziert wurde, um wie neu auszusehen” und daher nicht als gleichwertig mit einem neuen Gerät in Bezug auf Haltbarkeit oder Funktionalität angesehen werden kann.

Eine Klägerin in der Klage, die ein Gerät von Apple ersetzt bekam, erklärte, dass ein Ersatz-iPad, das sie erhielt, “nicht richtig funktionierte und, wie Bausch, nicht gleichwertig mit neu war” und dass sie beim Kauf von AppleCare+ mit ihrem Gerät nicht von Apple darüber informiert wurde, dass sie im Falle eines Schadens ein generalüberholtes Gerät erhalten würde. Nachdem sie ein zweites Mal in den Apple Store zurückgekehrt war, erhielt sie ein weiteres generalüberholtes Gerät, und obwohl die Gerichtsunterlagen keine Mängel mit dem zweiten Gerät vermerkten, halten die Dokumente fest, dass der Ersatz inakzeptabel war, da “das, was [sie] erhielt, kein Gerät war, das neu oder gleichwertig mit neu in Leistung und Zuverlässigkeit war.”

Es war schon lange Apples Politik, Geräte wie iPhones, iPads und iPods, die zu stark beschädigt sind, um im Geschäft ersetzt zu werden, durch generalüberholte Servicebestände anstelle von neuen Einheiten auszutauschen.

Die ursprünglichen beschädigten Geräte werden an Apple zur Reparatur und Aufarbeitung zurückgeschickt und entweder einem Servicebestand zur Verfügung gestellt, um andere beschädigte Einheiten zu ersetzen, oder direkt an Verbraucher als generalüberholte Produkte verkauft.

Die Beschwerdeführer in der Sammelklage fordern eine Entschädigung und eine Änderung der Bedingungen des AppleCare+-Serviceplans sowie eine gerichtliche Verfügung, die Apple daran hindern würde, in Zukunft generalüberholte Geräte als Serviceersatz an Kunden zu geben, und Apple dazu zwingt, den Kunden die Option zu bieten, den vollen Kaufpreis für ein defektes Gerät anstelle einer Reparatur zu erhalten.