AppleのiPod保証サポートへの称賛

私たちは、iPodの所有体験のさまざまな部分に関するユーザーの体験を共有し、聞くことに興味があるため、このニュース更新では、過去24時間以内に経験したiPod保証体験に対する嬉しい驚きをお話しします。iPodの技術的および保証サポートに関するあなたの体験（ポジティブでもネガティブでも）をお聞かせください。コメントセクションを使用して、あなたの考えを共有してください。

うわっ！修理のために電話する時間だ！

保証に関連する修理や交換の処理が嫌いな場合は、皆さんと同じです。過去2、3年の間に、アメリカの消費者は、保証を施行することがますます難しくなっているのをほとんど無力に見守ってきました。さまざまな巧妙な新しい企業手法が顔を出しています。アウトソーシングされた海外の技術サポートや保証修理部門が一般的になり、ビザンチン的な「解決」官僚主義やその他の明らかに不誠実な慣行も増えています。

AppleのiPodサポートは完璧ではありません。実際、iPodの保証は1年間続きますが、Appleは最初の6ヶ月後に行われるiPod修理に対して異常な29.95ドルの「送料および手数料」を課すことを義務付けており、私たちはこれが好きではありません。

また、Apple StoreのGenius Barでの特定の「天才」がiPod関連のサポート問題をどのように扱ったかも、常に満足していたわけではありません。特定の天才に対して失礼なわけではありませんが、彼らの多く（およびApple Storeの非天才スタッフのほとんど）は素晴らしいです。

とはいえ、最近Appleに交換サービスのために電話をかけたとき、AppleCareのスタッフは保証サポートの3つの側面で私たちを感心させました。彼らが素晴らしい仕事をしたので、ここで彼らを称賛する時間を取りたいと思いました。

私たちの3つの良い体験

まず、Dellなどの企業への技術サポートリクエストが解決に数時間かかることが多い時代に生きていることを考えると、Appleの代表者を待つ時間には感心しました：わずか約2分です。会社のAppleCare電話メニューシステムはナビゲートが簡単で、すぐに私たちの電話をフレンドリーで理解しやすい人間のサポートアシスタントに繋げてくれました。彼はその場で私たちの懸念を解決する権限を持っていました。これは、他の多くの企業の保証サポート部門に特徴的な官僚主義や遅延と比較して特に印象的でした。

次に、iPodに付属するアクセサリーはAppleの29.95ドルの送料の対象ではないことを知って嬉しかったです。Appleは、私たちが責任を負わないプラスチックの問題を抱えたアクセサリーを、異議や遅延、追加料金なしで交換することを提案しました。これも、以前に経験した長く無意味で一般的に遅延する手続きからの歓迎すべき変化でした。

最後に、私たちの交換品は、電話をかけてから24時間以内に到着しました。数年前には主要な電子機器会社の間で一般的な出来事でしたが、今日それが起こるのを見て感心しました。

私たちは、記者であることや特別な扱いを求めることを一度も言及しませんでした。私たちはただの「普通の人」で電話をかけただけで、電話の終わりには非常に良いサービスを受けたと感じました。