Programmes de service gratuits d'Apple – Obtenez un service gratuit pour votre produit Apple

Lorsque vous acquérez un appareil Apple, notez que vous ne payez pas seulement un prix premium pour l’appareil, mais aussi pour les services après-vente. Apple, en tant qu’entreprise, place toujours ses clients au premier plan.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil Apple, avant de vous précipiter au centre de service, vous devez consulter cet article, votre appareil pourrait être éligible aux programmes de service gratuits d’Apple.

Les programmes de service gratuits d’Apple sont destinés aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec leurs appareils, mais le problème est dû à un défaut de fabrication de la part d’Apple.

Programmes de service gratuits d’Apple

Programme d’échange d’adaptateur secteur USB européen Apple 5W

Apple a affirmé que, dans des cas exceptionnels, l’adaptateur secteur USB européen Apple 5W pourrait surchauffer et représenter un risque. Cet adaptateur était fourni avec les modèles iPhone 3GS, iPhone 4 et 4S commercialisés d’octobre 2009 à septembre 2012 dans les pays listés ci-dessous.

Nous demandons aux clients d’échanger tout adaptateur concerné contre un autre dès que possible en utilisant le processus d’échange.

Comment identifier votre adaptateur ?

Le numéro de modèle et la couleur des lettres “CE” sont les moyens d’identifier un adaptateur concerné.

Un adaptateur concerné présente le modèle A1300 et les lettres “CE” en gras. Si vous avez un adaptateur concerné, cessez de l’utiliser et échangez-le contre un autre.

À propos du “Processus d’échange”

Apportez l’adaptateur concerné à un Apple Retail Store ou à un fournisseur de services agréé Apple participant. Trouvez une région participante :

• Trouver un Apple Retail Store.
• Rechercher un fournisseur de services agréé Apple.

Programme de rappel du haut-parleur Beats Pill XL

Apple a établi que, dans des cas exceptionnels, la batterie du haut-parleur Beats Pill XL pourrait surchauffer et représenter un risque d’incendie. Cet article a été vendu dans le monde entier depuis janvier 2014 par Beats, Apple et divers détaillants.

La sécurité des clients est toujours la principale préoccupation d’Apple et de Beats, et nous avons décidé de rappeler cet article. Nous vous fournirons un crédit en magasin Apple ou une pièce électronique d’une valeur de 325 USD ou son équivalent en monnaie locale. Ce programme s’applique au haut-parleur Beats Pill XL affiché ci-dessous.

Informations supplémentaires sur ce produit avant l’achat

Les retours de produits ne seront traités que par voie électronique pour ce programme. Merci de ne pas essayer de retourner votre article à un endroit qui vend ou prend en charge les produits Apple ou Beats. Ce programme n’affecte pas vos droits légaux ou de garantie pour obtenir un remboursement.

Si vous avez besoin d’aide concernant le processus de retour ou si vous avez des questions sur la demande d’un remboursement, veuillez contacter le support Apple.

Programme de rappel de l’adaptateur secteur Apple AC

Apple a établi que, dans des cas très exceptionnels, les adaptateurs secteur Apple à deux broches sont conçus pour être utilisés en Europe continentale, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Corée et en Argentine.

Ces adaptateurs secteur ont été distribués de 2003 à 2015 avec des Mac et certains appareils iOS et étaient également inclus dans le kit d’adaptateur de voyage Apple.

À propos du “Processus d’échange”

Veuillez choisir l’une des options ci-dessous. Nous devrons vérifier le numéro de série de votre Mac, iPad, iPhone ou iPod dans le cadre du processus d’échange, alors veuillez trouver votre numéro de série à l’avance.

• Échangez votre adaptateur dans votre Apple Store local (réservation au Genius Bar recommandée) ou chez un fournisseur de services agréé Apple.
• Contactez le support Apple.

Les clients ayant acheté un kit d’adaptateur de voyage doivent utiliser l’une des options ci-dessus pour échanger leurs pièces concernées.

Programme de réparation Multi-Touch pour iPhone 6 Plus

Apple a établi que certains appareils iPhone 6 Plus pourraient présenter des problèmes de scintillement ou Multi-Touch après avoir été tombés plusieurs fois sur une surface dure, entraînant une pression supplémentaire sur l’appareil.

Apple contactera les clients qui auraient payé pour obtenir de l’aide pour résoudre ce problème via Apple ou un fournisseur de services agréé Apple pour organiser un remboursement.

Comment fonctionne le processus de service ?

Votre iPhone sera examiné avant toute assistance pour s’assurer qu’il est éligible à ce programme et prêt à être réparé. Ce programme s’applique à l’iPhone 6 Plus.

• Rechercher un fournisseur de services agréé Apple.
• Organiser un Apple Retail Store.
• Contacter le support technique Apple.

Pour préparer votre iPhone 6 Plus pour le processus d’assistance, veuillez sauvegarder vos informations sur iTunes ou iCloud.

Informations supplémentaires sur ce produit

• Apple peut limiter ou restreindre la réparation au pays ou à la région d’origine de l’achat.

• Les prix proposés par les fournisseurs de services agréés Apple peuvent varier.

• Ce programme mondial couvre les appareils iPhone 6 Plus concernés pendant trois ans après la première vente au détail de l’unité.

Programme de réparation de l’iPhone 7 pour les problèmes “Aucun service”

Apple a confirmé qu’un petit nombre d’appareils iPhone 7 pourraient afficher “Aucun service” dans la barre d’état (même si la couverture cellulaire est disponible) en raison d’une pièce défectueuse sur la carte logique principale.

Ces unités concernées ont été fabriquées entre septembre 2016 et février 2018 et vendues dans le territoire continental de la Chine, à Hong Kong, au Japon, à Macao et aux États-Unis.

À propos du “Processus de service”

Votre iPhone sera expédié à un centre de réparation Apple pour service dans tous les cas.

• Trouver un fournisseur de services agréé Apple.
• Organiser un Apple Retail Store.
• Contacter le support technique Apple.

Si votre iPhone 7 présente des dommages qui compromettent la capacité de terminer la réparation, comme un écran cassé, ce problème doit être résolu avant le service.

Programme de remplacement de batterie pour MacBook Pro 13 pouces (non-Touch Bar)

Dans un nombre déterminé d’unités de MacBook Pro 13 pouces (non-Touch Bar), Apple a confirmé qu’une pièce pourrait échouer, entraînant un développement anormal de la batterie.

Les unités concernées ont été fabriquées entre octobre 2016 et octobre 2017 et n’ont pas été entièrement déterminées par le numéro de série du produit.

Quelle est l’éligibilité de ce produit ?

Utilisez le vérificateur de numéro de série pour vérifier si votre appareil est éligible pour ce programme. Si votre MacBook Pro 13 pouces (non-Touch Bar) a un numéro de série valide, Apple remplacera la batterie gratuitement.

Ce programme n’affecte pas les MacBook Pro 13 pouces avec Touch Bar ou les modèles plus anciens de MacBook Pro 13 pouces.

Comment fonctionne le processus de remplacement ?

Votre MacBook Pro 13 pouces sera examiné avant tout service pour s’assurer qu’il est éligible à ce programme et prêt à fonctionner. Le service peut prendre 3 à 5 jours.

• Trouver un fournisseur de services agréé Apple.
• Envoyer votre appareil au centre de réparation Apple.

Programme de rappel de l’adaptateur secteur à trois broches d’Apple

Apple a confirmé que, dans des cas très exceptionnels, les adaptateurs secteur à trois broches d’Apple, conçus principalement pour une utilisation au Royaume-Uni, à Singapour et à Hong Kong, pourraient se casser et présenter un risque de choc électrique si des parties métalliques exposées sont touchées.

Cet adaptateur secteur a été envoyé de 2003 à 2010 avec des Mac et certains appareils iOS et était également inclus dans le kit d’adaptateur de voyage Apple.

Comment identifier votre adaptateur secteur ?

Les adaptateurs secteur à trois broches concernés sont blancs, sans lettres à l’intérieur de l’espace où il se connecte à un adaptateur secteur Apple. Les nouveaux adaptateurs sont blancs avec un intérieur gris dans la partie attachée à l’adaptateur secteur.

À propos du “Processus d’échange”

Nous devrons vérifier le numéro de série de votre Mac, iPad, iPhone ou iPod dans le cadre du processus d’échange, alors veuillez consulter votre numéro de série à l’avance. Il est facile de trouver le numéro de série de votre appareil.

• Trouver un fournisseur de services agréé Apple.
• Organiser un Apple Retail Store.

Les clients ayant acheté un kit d’adaptateur de voyage Apple doivent utiliser l’une des options ci-dessus pour échanger leur adaptateur secteur à trois broches concerné.

Programme de service de rétroéclairage d’affichage pour MacBook Pro 13 pouces

Apple a établi qu’un faible pourcentage d’affichages de MacBook Pro 13 pouces présente certains comportements : le rétroéclairage de l’affichage montre constamment ou de manière intermittente des zones verticales brillantes sur toute la partie inférieure de l’écran.

Les appareils concernés ont été vendus entre octobre 2016 et février 2018. Apple ou un fournisseur de services agréé Apple réparera les unités MacBook Pro concernées gratuitement.

Comment fonctionne le processus de service pour ce produit ?

Votre MacBook Pro sera examiné avant tout service pour confirmer qu’il est éligible à ce programme.

• Trouver un fournisseur de services agréé Apple.
• Organiser un Apple Retail Store.
• Contacter le support Apple pour organiser un service à distance via le centre de réparation Apple.

Pour préparer votre unité pour le service, veuillez sauvegarder vos informations.

Programme de service de clavier pour MacBook, MacBook Air et MacBook Pro

Apple ou un fournisseur de services agréé Apple réparera gratuitement les claviers des MacBook, MacBook Air et MacBook Pro éligibles. Le type de service n’est pas définitivement établi après l’évaluation du clavier et peut inclure le remplacement d’au moins une touche ou de l’ensemble du clavier.

Comment fonctionne le processus de service pour ce produit ?

Le type n’est pas définitivement établi après l’évaluation du clavier et peut inclure le remplacement d’au moins une touche ou de l’ensemble du clavier. Le temps de satisfaction du service peut varier en fonction du type de service et de la disponibilité des pièces de remplacement.

• Trouver un fournisseur de services agréé Apple.
• Organiser un Apple Retail Store.
• Envoyer votre appareil au centre de réparation Apple.

Informations supplémentaires sur ce produit

• Ce programme général d’Apple n’étend pas la couverture de garantie standard de votre MacBook.

• Si vous pensez que votre MacBook a été affecté par ce problème et que vous avez payé pour faire réparer votre clavier, vous pouvez contacter Apple pour un remboursement.

Programme de rappel de batterie pour MacBook Pro 15 pouces

Dans un nombre déterminé d’unités de MacBook Pro 15 pouces plus anciennes, Apple a établi que la batterie pourrait surchauffer et représenter un danger d’incendie. Les unités concernées ont été vendues principalement entre septembre 2015 et février 2017, et le produit est toujours déterminé par le numéro de série du produit.

Quelle est l’éligibilité de ce produit ?

Tout d’abord, vérifiez quel MacBook Pro 15 pouces vous avez. Choisissez “À propos de ce Mac” dans le menu Apple en haut à gauche de votre écran. Assurez-vous que votre modèle est un “MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2015)”. Si vous avez ce modèle, entrez le numéro de série de votre ordinateur.

Comment fonctionne le processus de remplacement ?

Choisissez l’une des options de service ci-dessous pour faire remplacer votre batterie. Votre MacBook Pro sera examiné avant tout service pour s’assurer qu’il est prêt pour ce programme. Le service peut prendre 3 à 5 jours.

• Trouver un fournisseur de services agréé Apple.
• Organiser un Apple Retail Store.
• Contacter le support Apple pour organiser un service à distance via le centre de réparation Apple.

Pour préparer votre MacBook Pro pour le service, veuillez sauvegarder vos informations.

Ce programme est uniquement pour le remplacement de la batterie. Veuillez contacter le support Apple et parler à un conseiller si vous souhaitez organiser un service payant pour tout problème imprévu.

Informations supplémentaires sur ce produit

• Ce programme général d’Apple n’étend pas la couverture de garantie standard du MacBook Pro 15 pouces.
• Ce programme n’affecte pas vos droits légaux ou de garantie.