Sauvegarder un iPhone endommagé

Q: Mon écran d’iPhone est cassé et je ne peux plus le déverrouiller. Je veux sauvegarder le téléphone mais il dit que je dois d’abord le déverrouiller avec un code d’accès. Y a-t-il un moyen de résoudre ce problème ?

– Patrick

A: Si vous avez normalement sauvegardé votre iPhone sur un ordinateur spécifique dans le passé, vous devriez toujours pouvoir faire une sauvegarde sur cet ordinateur sans déverrouiller l’iPhone d’abord. La restriction du code d’accès est conçue pour empêcher votre iPhone d’être sauvegardé sur une bibliothèque iTunes inconnue, en tant que fonctionnalité de sécurité contre l’accès à vos informations par quiconque pourrait mettre la main sur votre iPhone.

Donc, si vous avez plus d’un ordinateur exécutant iTunes, vous devriez essayer de sauvegarder votre iPhone sur les autres machines.

De plus, si vous avez utilisé iCloud, vous devriez déjà avoir une sauvegarde stockée là-bas depuis les dernières 24 heures, à condition que votre iPhone ait été connecté au Wi-Fi et branché à une source d’alimentation pendant ce temps. Si votre iPhone fonctionne encore en interne et que le problème est uniquement un dommage à l’écran tactile, alors vous pourriez être en mesure de le brancher et d’attendre qu’une autre sauvegarde iCloud soit effectuée. Ce processus s’exécute en arrière-plan, que le téléphone soit verrouillé avec un code d’accès ou non, et nécessite en fait que l’écran soit éteint pour fonctionner.

Vous pouvez vérifier l’état de vos sauvegardes iCloud depuis un Mac ou un autre appareil iOS en accédant à vos paramètres iCloud. Sur Mac OS X Lion ou Mountain Lion, allez dans Préférences Système et sélectionnez la section iCloud, puis cliquez sur le bouton “Gérer” dans le coin inférieur droit. Une liste de toutes vos données stockées dans iCloud sera affichée sur le côté gauche avec Sauvegardes comme première entrée ; en sélectionnant cela, vous devriez voir les sauvegardes de tous vos appareils iOS et la date et l’heure de la dernière sauvegarde effectuée.

Les mêmes informations peuvent également être consultées depuis un autre appareil iOS connecté au même compte iCloud en accédant à la section iCloud de l’application Réglages iOS, en choisissant Stockage et Sauvegardes et Gérer le Stockage.