Cook s'excuse pour le manque de clarté sur les ralentissements d'iPhone, promet de la transparence dans la prochaine mise à jour iOS

Dans une interview avec ABC News, le PDG d’Apple, Tim Cook, s’est excusé pour l’incapacité d’Apple à communiquer plus efficacement ses raisons de ralentir les anciens iPhones avec des batteries dégradées.

Lorsqu’on lui a demandé à propos de l’incident, Cook a expliqué que la motivation d’Apple derrière cette décision était entièrement axée sur l’expérience utilisateur, afin de s’assurer que les iPhones des utilisateurs ne s’éteindraient pas de manière inattendue lors d’une utilisation apparemment normale, comme passer un appel d’urgence, attendre un message important ou vouloir “capturer ce moment fugace avec votre appareil photo”. Il a ajouté qu’Apple “pensait qu’il serait préférable de réduire un peu les performances pour éviter que cela ne se produise.” Cook a ajouté que lorsque Apple a publié la mise à jour iOS qui a éliminé les arrêts inattendus l’année dernière, “nous avons dit ce que c’était, mais je ne pense pas que beaucoup de gens prêtaient attention,” ajoutant que “peut-être que nous aurions dû être plus clairs aussi.” Il a ensuite “profondément présenté ses excuses à quiconque pense que nous avions une autre motivation” et a réitéré que “notre motivation est toujours l’utilisateur” et que “l’utilisateur est au centre de tout ce que nous faisons.”

Cook a ajouté qu’Apple a écouté très attentivement les retours récents et qu’en plus de “donner à tout le monde un prix très très bas” sur les remplacements de batteries, Apple a “réfléchi à tout cela et a appris tout ce que nous pouvions” et publiera une mise à jour iOS dans un avenir proche qui fournira aux utilisateurs “la visibilité de la santé de leur batterie, donc c’est très très transparent.” Il a ajouté qu’iOS commencera également à notifier les utilisateurs lorsque le ralentissement des performances se produit, ainsi qu’à fournir l’option de le désactiver.

Cependant, en conclusion, Cook a ajouté “nous ne le recommandons pas, car nous pensons que les iPhones des gens sont vraiment importants pour eux, et on ne peut jamais dire quand quelque chose est si urgent et si — vous savez, nos actions étaient toutes au service de l’utilisateur, je ne peux pas insister assez là-dessus.