Comment la technologie moderne change-t-elle l'industrie du voyage ?

Comment rendre votre voyage plus facile ? Pouvez-vous louer une voiture avant 25 ans ? Les voyageurs se posent souvent ces questions avant de partir en voyage. Heureusement, les technologies numériques modernes ouvrent la voie à de nombreuses opportunités de voyage.

Aujourd’hui, louer une voiture avant 25 ans est possible et facile pendant votre voyage. Tout ce que vous avez à faire est de trouver un site de location de voitures approprié et de remplir un formulaire de recherche. De plus, cela est vrai non seulement pour la location de voitures, mais aussi pour la réservation de billets, la planification de voyages et d’autres aspects du voyage. Cela suggère que la numérisation pénètre fermement tous les domaines de notre vie et en particulier le tourisme.

L’industrie change sous l’influence de tendances mondiales telles que la personnalisation, l’automatisation, le big data, l’intelligence artificielle et la réalité augmentée/virtuelle. Mais comment tout cela affecte-t-il nos voyages ? Examinons cela plus en détail.

Personnalisation en ligne

Il y a 10-15 ans, la planification de voyages indépendants était un processus complexe. Après tout, vous deviez acheter des billets, réserver une chambre d’hôtel, choisir des attractions à visiter, et bien plus encore. Vous deviez recourir à l’aide d’agences de voyage. Cependant, le temps où seul un agent de voyage qualifié pouvait fournir une approche individuelle aux besoins des voyageurs est révolu. Les technologies modernes vous permettent de tout faire vous-même.

Intelligence artificielle

Aujourd’hui, seulement trois clics séparent le voyageur de l’offre de voyage la plus avantageuse. L’intelligence artificielle et les réseaux neuronaux facilitent le choix des services de transport. De plus, ils font gagner du temps et des efforts lors de la planification d’un voyage.

En même temps, les utilisateurs ont des exigences élevées en matière de personnalisation. Selon une étude, 88 % des clients changent de services de réservation ou d’entreprises de voyage s’ils ne peuvent pas fournir d’offres personnalisées.

Technologie mobile

Un haut degré de personnalisation dans la sélection des billets et le support client devient une tendance sur le marché international des voyages aériens. Par exemple, KLM a été l’une des premières entreprises à utiliser des chatbots pour envoyer des cartes d’embarquement et des informations de vol aux passagers via Facebook Messenger, SnapChat, WhatsApp, etc.

En même temps, des moteurs de recherche de vols tels que Hipmunk, Expedia, Skyscanner, Cheapflights et Kayak ont presque complètement transféré leur support client aux chatbots. Par exemple, Kayak envoie non seulement des messages automatiques sur les retards de vol et les changements de porte. Ses bots IA peuvent répondre à des questions comme « Où puis-je voler pour 900 $ », ou « Que faire à Austin ? »

Apprentissage automatique

Beaucoup accusent l’intelligence artificielle de faire du bruit, mais un tel assistant est vraiment utile dans le domaine des transports. Il peut réserver indépendamment un billet pour le prochain vol si le vol actuel a été annulé. Le système trouve des offres à jour selon la sélection précédente de l’utilisateur.

Par exemple, en traitant ses propres données par des algorithmes IA, Kayak prédit les augmentations ou diminutions de prix pour diverses destinations et partage cette information avec les utilisateurs.

Les hôteliers ne sont pas en reste non plus – le réseau mondial de Hilton utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les niveaux de service. Leur chatbot Connie aide les clients de l’hôtel à s’enregistrer sans faire la queue et donne des conseils sur les meilleures attractions.

Big data et transport multimodal

Les voyageurs les plus actifs de notre époque sont les millennials qui ont tendance à choisir des itinéraires de voyage difficiles. Plus de la moitié d’entre eux préfèrent rester côte à côte avec les habitants, ce qu’ils pensent être le meilleur moyen d’explorer un nouveau pays.

En pratique, cela signifie que les voyageurs choisissent de plus en plus des vols multimodaux et des mélanges de divers modes de transport. De plus, ils souhaitent également économiser de l’argent. Les outils modernes idéaux pour eux sont les services de réservation de billets, qui offrent un énorme choix d’options de transport et des tarifs bas.

Planification multimodale

Aujourd’hui, la technologie est prête à fournir à l’industrie du voyage des outils de réservation flexibles. Vous pouvez obtenir des directions du point A au point B par avion, puis du point C par train ou voiture de location. Un bon exemple d’application de planification multimodale est Rome2Rio.

L’utilisateur indique simplement le début et la fin de l’itinéraire et reçoit toutes les options de transport disponibles avec le temps de trajet approximatif et le prix. Rome2Rio propose de nombreuses façons de voyager – des avions et des navires aux trains, bus, taxis, et même des itinéraires à pied. De plus, vous pouvez choisir un hôtel, en apprendre davantage sur les attractions, et louer une voiture dans la région sélectionnée directement depuis l’application.

Big Data et algorithmes IA

La base technologique pour la planification complexe d’itinéraires est le big data et les algorithmes IA. Les services spécialisés dans le transport multimodal collectent des données à jour de tous les transporteurs disponibles, mettant régulièrement à jour les horaires, les prix des billets, les heures de départ, etc.

En analysant les données, le service voit les préférences personnelles de l’utilisateur. Les chatbots découvrent quels types de transport une personne choisit et collectent des informations sur sa famille et ses compagnons de voyage. Ainsi, lors de la prochaine réservation, le service prendra en compte les données déjà disponibles et sélectionnera les options les plus appropriées en fonction de celles-ci. Grâce aux algorithmes IA, les services multimodaux peuvent garantir une grande précision des correspondances, jusqu’à appeler un taxi à une station de métro à un moment donné.

D’ailleurs, la multimodalité en tant que technologie a influencé la politique des compagnies aériennes. Par exemple, en 2019, Hawaiian, Emirates, TAP, Brussels Airlines et Swiss ont commencé à offrir des temps de transit prolongés. Cela a permis aux voyageurs d’avoir plus de temps pour explorer leurs destinations.

Réalité virtuelle et augmentée

Selon Greenlight, les technologies VR et AR deviendront l’un des principaux moteurs de croissance du marché du voyage. De tels outils peuvent influencer considérablement le choix des utilisateurs. Par exemple, selon des enquêtes en Allemagne, 62 % des répondants utilisent la VR pour planifier leurs week-ends.

En même temps, la chaîne hôtelière Premier Inn a lancé une application de réalité augmentée qui vous permet de donner vie à une variété de lieux sur une carte en pointant votre smartphone vers eux. En conséquence, cela a permis d’augmenter le nombre de clients de l’hôtel de 5 % sans grandes dépenses.

Pour résumer, la technologie évolue constamment et change l’industrie du voyage, et qui sait ce que l’avenir nous réserve. Cependant, les opportunités que nous avons maintenant nous permettent de rendre nos voyages plus faciles et meilleurs !