Comment obtenir un remboursement de votre application ou signaler un problème avec votre achat d'application ?

Si vous avez effectué un achat Apple dans la précipitation ou si vous avez remarqué un problème de qualité particulier, vous pouvez l’annuler. Cependant, tout le monde peut retourner et obtenir un remboursement pour tout ce qu’il ne souhaite pas posséder. De plus, vous pouvez notifier les autorités si vous avez des problèmes liés à l’achat.

Cependant, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes techniques avec les applications que nous achetons ou être insatisfait du support fourni. Par conséquent, si vous rencontrez un tel problème avec votre achat d’application, vous devez lire ce guide jusqu’à la fin, car nous avons décrit ici comment obtenir un remboursement ou signaler un problème.

Pourquoi obtenir un remboursement de l’App Store ?

Il est possible que vous ayez besoin d’obtenir un remboursement de l’App Store pour diverses raisons. C’est vrai pour quiconque a effectué un mauvais achat. En général, Apple approuvera les demandes de remboursement pour un nombre limité de raisons sans opposition. Voici donc quelques raisons :

2. Ne fonctionne pas comme annoncé.

3. Les achats in-app ne sont jamais réalisés.

4. Achat accidentel.

5. Achat sans autorisation.

6. Jamais censé s’abonner ou renouveler.

Étapes pour obtenir un remboursement de votre application ou signaler un problème avec votre achat d’application en utilisant Reportaproblem.com

Ouvrez un navigateur sur votre appareil, puis allez sur le site reportaproblem.apple.com. Ensuite, connectez-vous en utilisant l’Apple ID que vous avez utilisé pour acheter le contenu. De plus, cela vous amènera à une page où vous pouvez sélectionner votre type de plainte. Vous pouvez choisir parmi ces options :

• Demander un remboursement.

• Signaler un problème de qualité.

• Signaler une arnaque ou une fraude.

• Signaler un contenu offensant, illégal ou abusif.

Vous devez choisir celui qui est le plus approprié pour votre situation, puis développer les raisons soutenant votre demande. Ensuite, sélectionnez l’option Autre si vous ne voyez pas votre raison listée. Cependant, cela peut réduire vos chances de trouver une solution que vous aimeriez. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

Une fois que vous avez sélectionné l’achat pour lequel vous avez besoin d’aide, cliquez sur Soumettre ou Suivant pour continuer. Une fois terminé, vous pouvez soumettre votre rapport ou votre demande de remboursement.

Si vous contactez le support Apple avec un problème, vous pourriez être dirigé vers un portail de plaintes client séparé où vous pouvez discuter en direct, appeler ou envoyer un e-mail. Ainsi, vous pourriez devoir attendre un jour ou deux pour une résolution possible. D’ici là, vous pouvez vérifier l’état de votre rapport.

Que faire si vous ne pouvez pas soumettre une demande de remboursement ?

Il peut ne pas être possible de demander un remboursement sur le site Signaler un problème dans certains cas. Il ne sera pas possible de demander un remboursement si vous n’avez pas encore été facturé pour un achat. Il est nécessaire dans ce cas d’essayer de soumettre la demande après que vous ayez été facturé, la même règle s’appliquant aux commandes non payées.

Il est possible qu’un Apple ID soit partagé sans que les précautions appropriées soient prises, ce qui peut entraîner des achats non autorisés. Chaque fois que vous n’êtes pas sûr qu’un achat ait été effectué via votre compte, vérifiez les paiements effectués par les membres de la famille.

Utiliser une méthode de paiement partagée vous permet de voir quels achats d’autres utilisateurs ont effectués sur votre compte. Pour ce faire,

2. Allez dans l’application Réglages.

3. Ensuite, allez dans votre Apple ID. Ensuite, appuyez sur Abonnements.

2. Après cela, sélectionnez Tous pour voir la liste des achats effectués.

Étapes pour obtenir un remboursement iTunes ou App Store sur iPhone

Bien qu’Apple ne fournisse pas de moyen pour demander un remboursement directement depuis les applications iOS, vous pouvez au moins commencer le processus là-bas. Voici donc les étapes pour demander un remboursement en utilisant l’App Store :

2. Ouvrez l’App Store.

3. Ensuite, cliquez sur votre photo pour voir votre compte.

4. Appuyez sur Acheté. Lorsque vous avez le partage familial activé, vous devrez cliquer sur Mes achats ou le nom du membre de la famille qui a effectué l’achat que vous souhaitez rembourser.

2. Cliquez sur l’application que vous souhaitez rembourser.

3. Sur la liste de l’application, faites défiler vers le bas et appuyez sur Signaler un problème. Lorsque vous cliquez dessus, vous serez redirigé vers le site de remboursement d’Apple dans Safari.

2. Entrez votre nom d’utilisateur Apple ID et mot de passe sur le site d’Apple.

3. Choisissez de Demander un remboursement dans le menu déroulant.

4. Dans le menu déroulant, choisissez la raison de votre demande de remboursement.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Cliquez sur le bouton Soumettre.

Étapes pour obtenir un remboursement iTunes ou App Store sur Mac

Si vous utilisez un Mac ou un PC Windows et souhaitez obtenir un remboursement d’iTunes ou de l’App Store, vous pouvez le faire également. Pour iOS, vous devez utiliser un navigateur web pour terminer votre demande, mais vous pouvez commencer le processus via l’une des applications de magasin d’Apple. Il est également possible de commencer le processus en utilisant les applications Musique, TV ou Livres dans le Mac App Store, bien que les étapes ci-dessous soient pour le Mac App Store.

2. Lancez l’App Store.

3. Pour voir votre compte, cliquez sur la photo.

4. Ensuite, cliquez sur l’application pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.

5. Sélectionnez Signaler un problème dans la liste de l’application. Ensuite, vous serez dirigé vers le site de remboursement d’Apple dans Safari.

2. Entrez votre nom d’utilisateur Apple ID et mot de passe sur le site d’Apple.

3. Choisissez l’option Demander un remboursement dans le menu déroulant.

4. Vous pouvez sélectionner la raison de votre demande de remboursement dans le menu déroulant.

2. Cliquez sur le bouton Suivant puis sur Soumettre.

Quelle est la raison pour laquelle Apple m’a facturé pour une application gratuite ?

Il y a généralement des achats in-app et des microtransactions disponibles sur l’App Store, comme la suppression des publicités ou l’achat d’un compte premium. Chaque fois que cela se produit, l’application facturera la méthode de paiement liée à votre Apple ID. Si vous n’aviez pas l’intention de faire les achats, vous pouvez demander un remboursement à Apple en allant sur reportaproblem.apple.com.

Résumé

Donc, c’est tout ce que j’ai pour vous sur comment obtenir un remboursement de votre application ou signaler un problème avec votre achat d’application. Par conséquent, j’espère que ce guide vous a aidé. En attendant, si vous avez d’autres doutes, commentez ci-dessous et faites-le nous savoir.

Lectures complémentaires :

• Que signifie TFW sur iPhone ?

• Comment ajouter et utiliser ChatGPT sur Apple Watch ?

• 7 applications CarPlay indispensables pour iPhone que vous devez utiliser en conduisant