Améliorer le support client avec des guides et tutoriels techniques multilingues

Si vous travaillez dans l’industrie technologique, vous savez que vos produits seront probablement demandés dans le monde entier. Bien que cela puisse être excellent pour vos chiffres de vente, cela peut également présenter des difficultés potentielles liées aux barrières linguistiques. La plus évidente d’entre elles est que les gens dans différents pays ne parlent peut-être pas anglais. Et soyons honnêtes : les produits technologiques et les entreprises technologiques peuvent être compliqués. Il sera donc certainement bénéfique pour la marque de votre entreprise et aidera à augmenter vos chiffres de vente si vous pouvez créer des supports client multilingues.

Jetons un coup d’œil de plus près à ce que certains de ces outils impliquent et aux avantages que vous pouvez en tirer.

Qu’est-ce que le support technique multilingue

Le support client multilingue est un système que les entreprises créent pour répondre aux besoins de leurs clients dans la langue dans laquelle ils communiquent. Il est destiné à atteindre des personnes dans diverses parties du monde afin qu’elles puissent pleinement utiliser les services d’une entreprise donnée.

Avoir une équipe de support multilingue peut inclure des choses telles que répondre aux questions des clients par le biais de chatbots, fournir des conseils sur la façon de trouver ou d’utiliser des choses, résoudre des problèmes, ou tout un éventail d’autres tâches liées aux clients qui servent une base de connaissances multilingue et améliorent l’expérience client.

Est-il difficile de créer un support client multilingue ?

Pas du tout. Dès que vous décidez des langues avec lesquelles vous souhaitez travailler, il vous suffit de trouver le bon logiciel où vous pouvez utiliser des outils de traduction et de commencer à traduire. Les langues que vous choisissez de travailler dépendent de votre base de clients potentiels et des langues que vous pensez être les plus bénéfiques pour votre entreprise.

S’il y a un pourcentage suffisamment significatif de clients potentiels dans une région géographique donnée, vous devriez envisager d’inclure la langue locale dans vos traductions. Assurez-vous simplement de savoir quelles langues les gens utilisent réellement ! Parfois, les gens vivent dans des endroits où d’anciennes langues coloniales ont encore un statut officiel mais qu’ils ne les utilisent pas réellement. Ou l’inverse.

Ensuite, vous devriez réfléchir aux outils que vous avez en anglais et procéder à la traduction de chacun d’eux de manière systématique afin que l’ensemble de vos outils en ligne soit disponible pour les clients du monde entier. Par exemple, si vous avez une bibliothèque de vidéos de formation, vous pouvez utiliser l’une des solutions d’IA d’aujourd’hui pour traduire des vidéos.

Avantages du support client multilingue

Il y a des avantages à offrir un support de guides et de tutoriels multilingues tant pour les clients que pour les entreprises. Pour les clients, les avantages sont clairs : les guides sont créés pour aider les gens à naviguer dans des tâches difficiles. En d’autres termes, des tâches qui sont déjà difficiles dans la langue maternelle des gens peuvent devenir presque impossibles si les gens ne peuvent pas les lire facilement. Ainsi, la traduction de guides dans différentes langues pour améliorer le contenu du support client est un must pour des entreprises technologiques réussies.

Il en va de même pour les tutoriels. Le but des tutoriels est d’enseigner, bien sûr. Et bien que certains tutoriels puissent être visuels et illustrer des processus par le biais de vidéos, il est presque toujours préférable d’avoir un accompagnement vocal dans la langue préférée des gens pour de meilleurs services linguistiques globaux.

Avantages du support multilingue pour les entreprises

Il y a aussi de nombreux avantages du support client multilingue à tirer pour les entreprises, notamment :

Meilleurs taux de satisfaction client grâce à la navigation plus facile des clients dans des documents en plusieurs langues
Taux de conversion plus élevés parmi les consommateurs mondiaux qui voient votre entreprise comme une entreprise valable à utiliser
Meilleur SEO, en particulier dans les parties du monde qui utilisent d’autres langues comme langue principale dans les moteurs de recherche
Croissance des ventes plus élevée grâce à un plus grand nombre de produits et de services vendus

Quels types d’outils de service client multilingue sont les plus courants ?

1. Chats en direct

Les chats en direct peuvent être extrêmement utiles pour guider les clients à travers les difficultés qu’ils pourraient rencontrer. Les experts en chat peuvent travailler avec les clients pour fournir les étapes nécessaires pour les accompagner tout au long d’un processus. Si les chats en direct sont offerts 24 heures sur 24, cela peut considérablement augmenter le volume d’affaires qu’une entreprise donnée reçoit. Cela aide à établir des relations avec de nouveaux clients et avec les clients existants, et finalement à les fidéliser. Si cela est bien géré, les gens peuvent simplement cliquer sur un bouton de chat en direct et choisir leur langue.

2. Interprétation par téléphone

Une autre option est d’avoir des interprètes à disposition pour aider vos agents de support client existants. Cela s’appelle l’interprétation par téléphone (OPI). Dans ce scénario, plutôt que de programmer votre site Web avec des programmes linguistiques, vous pouvez avoir des personnes présentes pour fournir une interprétation lorsque cela est nécessaire pour le personnel de support existant.

3. Chatbots

Les chatbots deviennent très populaires ces jours-ci. Ces dispositifs électroniques peuvent également être programmés dans différentes langues, avec différents types de connaissances pour mieux servir des clients d’une plus grande variété et des locuteurs natifs de différentes langues. Des bots sophistiqués savent non seulement parler différentes langues, mais ils savent aussi poser les bonnes questions de suivi et s’adresser aux clients de manière appropriée.

4. Guides écrits

En ce qui concerne la fourniture de guides écrits, les agents de service client et les guides facilement accessibles devraient être disponibles dans différentes langues pour guider les utilisateurs dans leur parcours client. Vous pouvez avoir les guides de votre entreprise disponibles sur votre site Web simplement en cliquant sur un lien et en choisissant la langue dans laquelle un client souhaite lire un guide.

5. Tutoriels guidés

Comme mentionné ci-dessus, les tutoriels peuvent être délicats. Non seulement ils doivent être traduits dans d’autres langues, mais ils doivent également être rendus accessibles de manière étape par étape. Fournir des tutoriels vidéo qui permettent aux gens d’avancer et de reculer tout au long d’un tutoriel donné est particulièrement utile.

Ce ne sont là que quelques-unes des solutions technologiques que vous pouvez créer avec des services de traduction dans d’autres langues. Quels que soient les objectifs de votre entreprise, vous pouvez les rendre plus accessibles à une plus large section de la population en augmentant votre base linguistique.

Conclusion

Il y a de nombreux avantages à tirer pour les entreprises et les clients de la traduction de guides et d’autres outils en ligne dans d’autres langues. Si vous êtes un propriétaire d’entreprise, il serait bénéfique de rechercher où se trouve votre base de clients potentiels à l’échelle mondiale et de prendre le temps de traduire votre documentation et vos outils en ligne dans les langues qui atteindront le mieux votre groupe cible. Vous verrez sûrement les résultats en termes de satisfaction client accrue, de taux de conversion plus élevés et d’augmentation des ventes dans un court laps de temps.