Problèmes d'activation de l'iPhone répandus et graves (mis à jour x3)

Suite au déploiement d’hier de l’iPhone d’Apple sur le réseau mobile sans fil d’AT&T, de nombreux clients autrefois enthousiastes se sont retrouvés frustrés et déçus après que des retards liés à l’activation ont empêché l’utilisation de leurs nouveaux appareils à 499 $ et 599 $. Comme l’a souligné le lecteur d’iLounge Steve Rubel, et confirmé par deux rédacteurs d’iLounge ayant des problèmes similaires, un grand nombre de clients d’iPhone du premier jour se sont répandus sur Internet pour décrire les échecs d’AT&T à démarrer correctement le service sur les nouveaux téléphones. Les problèmes sont officiellement attribués à une demande écrasante pour l’iPhone, et un représentant d’AT&T a confirmé à iLounge ce matin que “pratiquement tous les magasins AT&T étaient en rupture de stock” d’iPhone hier ; des vérifications ce matin ont indiqué que les Apple Stores, qui ont généralement reçu des allocations d’iPhones beaucoup plus importantes, varient entre étant en rupture de stock d’une capacité (typiquement 8 Go) à avoir l’un ou l’autre en stock.

L’iPhone, qui nécessite un téléchargement unique d’iTunes 7.3, doit passer par un processus d’activation en ligne en plusieurs étapes avant que ses fonctionnalités d’iPod, d’Internet ou de téléphone puissent être utilisées.

L’échec de l’activation du téléphone le rend utile uniquement pour des “appels d’urgence”, et désactive le reste de ses fonctionnalités ; le processus d’activation doit être répété, avec moins d’étapes, chaque fois que le logiciel du téléphone est mis à jour. Si le service automatisé d’AT&T, lié via iTunes, échoue à activer ou réactiver le téléphone de manière rapide, il ne sera pas utilisable.

Les discussions sur les forums de support d’Apple décrivent maintenant des temps d’attente cités de “jusqu’à 24 heures” pour l’activation, ainsi que de nombreux autres problèmes liés à la conversion des Plans Individuels en Plans Familiaux. Bien que 5 de nos 7 iPhones se soient activés correctement, les rédacteurs d’iLounge tentent actuellement de résoudre les problèmes d’activation avec les 2 autres, et mettront à jour cet article si nécessaire.

Mise à jour : Un deuxième représentant d’AT&T a dit à iLounge qu’une équipe d’ingénieurs d’AT&T travaillait manuellement jour et nuit pour traiter l’afflux de demandes d’activation retardées rencontrées la nuit dernière, qui ont été décrites comme tombant dans les catégories “changement de type de compte d’individuel à familial” et “portabilité de numéro”. Les temps d’attente varient de 6 à 9 à 24 heures en fonction de la catégorie de changement de compte ; iLounge a reçu un avis de “24 heures” sur un numéro porté. Les comptes iPhone plus simples sont généralement configurés via iTunes en quelques minutes.

Mises à jour 2 et 3 : L’un des 2 iPhones à activation longue d’iLounge a été activé avec succès après 18 heures.