Défaut audio de l'iPod 4G : Les détails et le test

Cette page est un hub central résumant les informations connues sur un défaut audio affectant certains iPods de quatrième génération (4G). Nos précédentes actualités sur le sujet sont disponibles ici, ici et ici.

Qu’est-ce que le défaut audio : « Les utilisateurs d’iPods affectés pourront entendre un bruit de disque dur dans leurs écouteurs, accompagné de plusieurs secondes de légère statique au début d’une chanson qui vient d’être chargée. Cela ne doit pas être confondu avec les sons de chargement discrets du disque dur qu’un iPod émet, qui ne sont pas audibles à travers les écouteurs, ou avec des artefacts de compression normaux ressemblant à de la statique dans votre audio. »

Qui est affecté par le défaut audio : iLounge croyait initialement que le défaut audio était limité à un petit nombre d’unités, peut-être seulement des iPods de 40 Go, car trois des quatre unités de test de 40 Go d’iLounge ont maintenant présenté le problème. Cependant, les commentaires des utilisateurs ont ensuite établi que les unités de 20 Go et de 40 Go sont également affectées. Le nombre exact d’unités problématiques n’est pas connu, ou pour ainsi dire connaissable. iLounge a recueilli les avis des utilisateurs pendant trois semaines et a souligné « que [bien que] les résultats de notre enquête soient composés uniquement de soumissions volontaires de lecteurs, et ne doivent pas être considérés comme scientifiques ou concluants, ils suggèrent que le problème pourrait être plus répandu que nous ne l’avions initialement espéré. » Les demandes les plus récentes de résultats de tests positifs ou négatifs ont donné lieu à des centaines de réponses d’utilisateurs du monde entier. Environ 42 % des utilisateurs d’iLounge ayant répondu ont signalé le défaut audio dans un ou plusieurs des iPods 4G qu’ils ont achetés ou reçus en échange.

Comment tester un iPod 4G pour le défaut audio : « Pour tester votre iPod tout en éliminant la possibilité que la statique de votre musique ou de vos écouteurs soit responsable, utilisez iTunes pour encoder plusieurs pistes de CD compact de trois à cinq minutes en utilisant l’encodeur audio sans perte d’Apple, transférez-les sur votre iPod, puis connectez les écouteurs fournis avec votre nouvel iPod. Trouvez le répertoire ou créez une playlist avec uniquement les pistes sans perte, et passez d’une piste à l’autre.

Tenez votre iPod à distance ou couvrez-le pour ne pas entendre les sons normaux de son disque dur interne. Si votre iPod a un problème, au début de chaque chanson chargée, vous devriez entendre une pause de chargement, puis un bruit de rotation et une légère statique dans vos oreilles à un niveau de volume normal. S’il n’a pas de problème, la chanson devrait se charger et jouer sans interférence audio.

Idées reçues courantes concernant le défaut audio :

2. Le problème n’est pas causé par l’encodage Apple Lossless. La procédure de test d’iLounge recommande Apple Lossless uniquement parce que les grandes tailles de fichiers entraînent des accès plus fréquents au disque dur de l’iPod, révélant donc plus rapidement le problème sur un iPod affecté.
3. Le problème n’est pas causé par la fabrication chinoise en soi. iLounge a publié des détails concernant ses unités de test (expédiées de Shanghai, en Chine) dans le but d’aider Apple et éventuellement les utilisateurs affectés à identifier une usine spécifique à partir de laquelle les unités affectées étaient produites.
4. Le problème n’est pas limité aux commandes venant de l’Apple Store ou aux États-Unis. Des problèmes ont été signalés dans des iPods 4G achetés dans différents magasins dans différents pays.
5. Le problème n’est pas le même dans tous les iPods affectés. iLounge a maintenant entendu parler d’iPods affectés où le bruit n’est audible que dans un des deux écouteurs, et d’autres où il est audible dans les deux écouteurs en même temps. Certains iPods affectés semblent produire les sons de manière forte, tandis que d’autres semblent être plus doux.
6. Le problème n’est pas identique aux problèmes des iPods de générations précédentes. Certains utilisateurs d’anciens iPods de troisième génération et d’iPod minis ont signalé des sons similaires qui apparaissent uniquement lors de la charge et de l’utilisation d’accessoires connectés au port Dock Connector. Le problème actuel se manifeste lorsque l’iPod n’est pas connecté à un matériel supplémentaire sauf les écouteurs, et peut généralement être entendu en chevauchant la musique avec de la statique.
7. Le problème n’existe pas dans une unité simplement parce qu’elle émet des bruits d’accès au disque dur. Chaque iPod contient un disque dur qui charge des données par morceaux pendant la lecture, et ce disque dur n’est pas censé être silencieux – mais vous ne devriez généralement pas l’entendre dans vos écouteurs. Les bruits d’accès au disque dur provenant du boîtier de l’iPod (et audibles sans utiliser des écouteurs) sont tout à fait normaux. Le défaut audio n’existe que lorsque vous pouvez entendre le son des accès au disque dur accompagné de statique provenant des écouteurs connectés à l’iPod. Certains utilisateurs ont signalé que l’audio joué via le port Dock Connector présente les mêmes problèmes.
8. Ajouté le 23 août 2004 : Les numéros de pièces de l’iPod n’aident pas à trier les unités problématiques des unités non problématiques. Les deux modèles actuels d’Apple (M9282LL/A – 20 Go, M9268LL/A – 40 Go) sont uniformément identifiés par ces numéros de pièces, et contrairement aux rumeurs qui circulent, au meilleur de la connaissance d’iLounge, il n’existe pas de version « corrigée » M9282LL/C ou M9268LL/C de l’un ou l’autre produit.
   Quelle est la position officielle d’Apple sur le défaut audio ? (Mis à jour le 17-09-04) Nous avons continué à demander un commentaire d’Apple concernant le défaut audio, et en réponse à une demande du 16 septembre, un représentant de l’équipe iPod d’Apple a répondu le 17 septembre 2004 que « Apple n’a pas de commentaire pour le moment. » Nous avions précédemment noté qu’Apple n’avait pas commenté officiellement auprès d’iLounge depuis fin juillet, moment où la société avait indiqué qu’elle examinait toujours le problème. Certains utilisateurs dont les unités présentaient le problème ont signalé avoir reçu des échanges de la part des magasins Apple Store et de certains autres détaillants autorisés par Apple. Quelle est la position d’iLounge sur le défaut audio ? Notre préoccupation est avant tout pour nos lecteurs, et nous nous efforçons de promouvoir les iPods et les produits connexes qui offrent les expériences les plus sans tracas et les plus positives pour nos lecteurs. iLounge a informé Apple Computer de ses découvertes immédiatement après la découverte afin de minimiser l’impact du défaut sur les utilisateurs d’iPod, et a fourni ses propres unités affectées à Apple pour des tests. En l’absence de tout commentaire officiel supplémentaire de la part d’Apple, iLounge continue de considérer ce problème comme sérieux, et par conséquent, met en garde ses lecteurs de manière réticente mais forte d’acheter leurs iPods 4G uniquement auprès de détaillants ayant des politiques de retour complètes, ou de retarder leurs achats d’iPods 4G jusqu’à ce qu’Apple confirme que les problèmes sont en cours de traitement.