iPod Sous Couverture : Partie II

Les noms des participants ont été modifiés pour protéger les coupables.

La Situation
À travers le pays, la tromperie continue. M. White a reçu un colis par la poste de son partenaire commercial M. Pink. Dans l’enveloppe se trouvait un iPod TAP obtenu illégalement. Il chérissait le TAP en le tenant dans sa main, espérant que la deuxième partie de ce plan maléfique serait aussi réussie que la première.

La Difficulté Commence
M. White est entré dans son CompUSA local avec de grands espoirs pour une mission réussie. M. White s’est rendu compte que la mission ne serait pas aussi simple qu’elle en avait l’air. Dès qu’il atteignit le comptoir du service client, on l’informa qu’il faudrait trois jours pour “vérifier” le TAP et obtenir un nouvel iPod. Trois jours pour vérifier un TAP qu’il tenait dans sa main. C’était un peu curieux, mais comment M. White pouvait-il argumenter ?

Le troisième jour, M. White est revenu au CompUSA pour “vérifier” son reçu d’achat sur Apple.com. À ce stade, on lui a de nouveau dit qu’il faudrait plusieurs jours avant que ce processus soit terminé. Légèrement perturbé, M. White quitta le magasin, convaincu que l’iPod serait prêt et l’attendrait au jour 6.

Le jour 6 est arrivé, et au lieu de conduire au CompUSA, M. White a décidé qu’il serait plus sûr d’appeler ; juste au cas où le reçu n’aurait pas encore été vérifié. Il s’avère que le TAP ne vous donne pas un nouvel iPod, mais plutôt un bon d’achat de 399 $ délivré par CompUSA. Pas de problème. Récupérez le bon d’achat et achetez l’iPod. Tout va bien, n’est-ce pas ?

Non seulement le TAP devait être vérifié, mais le reçu d’achat original aussi. À ce moment-là, M. White en avait assez de courir partout pour faire vérifier différents morceaux de papier.

Vérifiez, Vérifiez, Vérifiez
Le jour 8 semblait arriver en un rien de temps. M. White a passé un autre appel téléphonique ferme au magasin. L’employé du service au téléphone a dit : “Oui, venez. C’est juste un bon d’achat. Vous arrivez, et nous vous le donnerons.” Après être retourné au magasin pour la troisième fois, M. White a parlé avec l’employé du Centre de Service avec qui il avait parlé au téléphone quelques minutes auparavant. Comme l’employé n’était pas qualifié pour délivrer le bon d’achat, M. White a été transféré au Superviseur du Centre de Service. Comment quelqu’un pouvait-il ne pas être qualifié pour délivrer un bon d’achat ? La phrase primordiale de toute cette saga était à quelques instants d’être prononcée par le superviseur. M. White lui a dit : “J’essaie de faire remplacer mon iPod depuis une semaine maintenant, et j’aimerais récupérer mon bon d’achat.” Le Superviseur a souri et a répondu : “Je suis désolé, monsieur, mais il n’a pas encore été vérifié.” Encore une fois, M.

White quitte le magasin, incertain et contrarié.

La Difficulté Continue
C’était vendredi, et puis le week-end est passé. Lundi, le superviseur appelle et dit : “Le bon d’achat devrait être prêt plus tard aujourd’hui.” Plusieurs heures plus tard, un employé du Centre de Service appelle et laisse un message sur le téléphone de M. White l’informant : “Le bon d’achat a été vérifié.” “Eh bien, il était temps !” pensa M. White, mais le message n’était pas terminé. L’employé a continué : “mais il ne sera pas activé avant demain.” M. White était furieux ! 11 jours depuis qu’il avait apporté son iPod mort, et il devait attendre un jour de plus parce que le bon d’achat ne serait pas activé avant le lendemain ? Il ne comprenait pas pourquoi un bon d’achat devait être délivré en premier lieu, et même si c’était le cas, il ne comprenait pas pourquoi il devait être vérifié et ne pouvait pas être activé le jour où il était vérifié.

La Dernière Étape
C’était le jour 12, et M. White n’était pas d’humeur à esquiver les employés de service. Il est arrivé au magasin, bon d’achat approuvé en main et se dirige vers le comptoir des lecteurs MP3. Il demande au premier employé s’ils ont des iPods de 5 Go en stock. Il répond : “Je suis désolé, monsieur, je ne crois pas que nous en ayons, mais je peux vérifier sous le comptoir si vous le souhaitez.” Oui, M. White le souhaite. L’employé est revenu une minute plus tard en informant M. White qu’il n’y avait actuellement pas d’iPods de 5 Go en stock, mais qu’ils avaient un modèle de 10 Go.

Après quinze minutes à tenter de vendre à M. White un modèle de 10 Go, M. White commence à se promener dans le reste du magasin avant de partir. Quelques instants avant de sortir du magasin, le même employé qui avait dit à M. White qu’il n’y avait pas d’iPods de 5 Go en stock il y a à peine trente minutes s’est approché de lui et a déclaré : “Monsieur, j’ai trouvé un modèle de 5 Go dans une zone verrouillée de la réserve.” Zone verrouillée de la réserve, mon @ss.

Eh bien, le fiasco était enfin terminé, et M.