Problèmes de mise à jour des applications iPhone

Q: Depuis la dernière mise à jour de mon logiciel iPhone de première génération vers 2.1, j’obtiens un écran de notification lorsque je mets à jour une application me disant que « Ce prix réduit n’est disponible que pour les clients qui possèdent une version précédente de cet article. Pour acheter cet article au prix plein, cliquez sur OK. » Cela se produit avec toutes les mises à jour, même si ce sont des applications gratuites. Des idées ?

– Carl

A: La cause la plus courante de ce message d’erreur est que vous n’êtes pas connecté avec le compte de l’iTunes Store qui a réellement été utilisé pour acheter/télécharger l’application en premier lieu.

Lorsque vous mettez à jour des applications via iTunes ou l’App Store iPhone, la liste des mises à jour éligibles est générée en fonction des applications qui sont physiquement sur votre ordinateur, peu importe avec quel compte de l’iTunes Store elles ont été achetées.

Lorsque vous allez réellement effectuer la mise à jour de l’application, la liste des applications est vérifiée par rapport à l’historique d’achat pour le compte de l’iTunes Store avec lequel vous êtes actuellement connecté. Si vous n’avez pas précédemment acheté l’application avec ce compte de l’iTunes Store particulier, alors vous ne serez pas éligible pour mettre à jour cette application particulière, puisque iTunes ne peut pas trouver de trace de vous possédant réellement cette application.

Si vous rencontrez ce problème dans iTunes lui-même et que vous avez plus d’un compte de l’iTunes Store, assurez-vous simplement que vous êtes connecté avec le compte de l’iTunes Store qui a été utilisé pour acheter l’application initialement. Vous pouvez vérifier quel compte a été utilisé pour l’application simplement en allant dans la section « Applications » d’iTunes et en choisissant Fichier, Obtenir des informations de la même manière que vous le feriez pour un morceau de musique.

L’onglet « Résumé » identifiera le compte de l’iTunes Store qui a été utilisé pour acheter ce morceau particulier :

Pour l’iPhone, vous devrez vous connecter au bon compte sur votre ordinateur principal iTunes, puis synchroniser l’iPhone pour mettre à jour les informations du compte sur l’appareil. L’iPhone lui-même ne fournit pas de moyen de changer de compte de l’iTunes Store directement sur l’appareil - il hérite simplement des paramètres de compte de votre bibliothèque iTunes principale.

Si vous êtes certain d’être connecté au bon compte de l’iTunes Store et que vous rencontrez toujours ce problème, alors il peut y avoir un problème avec votre compte de l’iTunes Store lui-même ou votre historique d’achat. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client de l’iTunes Store pour obtenir de l’aide.