Conseils d'expédition pour les détaillants et magasins en ligne

Gérer une entreprise en ligne peut parfois être facile et difficile en même temps. On pourrait passer toute la journée sur la même tâche, ce qui peut être très ennuyeux.

Pendant ce temps, l’expédition est l’un des éléments majeurs d’une entreprise en ligne. Cela peut parfois être difficile ou compliqué. Vous êtes soit en train d’envoyer les commandes des clients, d’écrire leurs adresses manuellement, ou d’imprimer les étiquettes d’expédition.

La vérité est que l’expédition ne doit pas être compliquée. De plus, le suivi des colis est important, et vous pouvez le faire via la page de suivi yanwen. Cet article vous aidera avec des conseils d’expédition pour les détaillants et magasins en ligne. Lisez la suite !

6 conseils d’expédition de base pour les détaillants et magasins en ligne

Les détaillants en ligne ont besoin de tout le profit qu’ils peuvent obtenir, y compris des économies sur les frais d’expédition. Pendant ce temps, voici quelques conseils d’expédition qui aideraient les détaillants et magasins en ligne :

Fournir des informations de suivi à vos clients

Les clients ayant des informations de suivi précises concernant la livraison de leurs colis sont beaucoup plus susceptibles de tolérer les retards d’expédition.

Des études de cas ont montré qu’ajouter une page de suivi à une boutique en ligne non seulement aide à diminuer le support client lié à la fameuse question WISMO ou “Où est ma commande ?”, mais aide également les clients à être beaucoup plus patients concernant la livraison de leurs produits achetés.

Plusieurs services de suivi offrent désormais des modules à intégrer sur un site web, principalement pour les utilisateurs de Shopify, avec des applications de suivi faciles à installer, mais ces services sont également disponibles pour d’autres plateformes.

Ne jamais estimer le coût de l’expédition

Les clients apprécieraient davantage s’ils allaient connaître les frais d’expédition finaux. C’est une erreur courante que les gens commettent dans une entreprise en ligne.

Cependant, il est très important de comprendre les frais d’expédition à l’avance pour la livraison, afin de ne pas finir par payer plus que ce que vous avez dit à votre client.

Expédition gratuite

Oui ! L’expédition gratuite vient généralement avec un inconvénient pour votre entreprise car elle absorbe tous les coûts d’expédition afin que les clients puissent en profiter.

La vérité est qu’on peut profiter de l’expédition gratuite sans entamer vos bénéfices. Soit le coût de vos articles en magasin peut être augmenté mais pas de manière drastique, soit une quantité minimale/maximale de commande (MOQ) peut être achetée.

Mais vous devez être très prudent afin que l’estimation du tarif du transporteur soit également précise. Cela encouragera les acheteurs à acheter plus.

Toujours suivre vos fournitures d’expédition

Les fournitures sont très importantes car il faut envoyer des articles aux clients. Suivre vos fournitures d’expédition aide à la fois le fournisseur et le client.

Le statut des commandes des clients est surveillé, c’est-à-dire où se trouve le produit et quand il arrivera. Mais l’administrateur doit mettre à jour les produits en entrant la date d’expédition et le code de suivi qui identifie l’expédition.

Les clients peuvent toujours consulter les détails ou recevoir un e-mail une fois que les détails sont saisis. C’est facile et cela apporte des avantages au magasin.

Toujours utiliser le bon emballage

L’emballage est très important dans chaque entreprise. Assurez-vous toujours d’utiliser le bon emballage pour tout article que vous expédiez car :

• Protéger vos produits ;
• Déterminer comment un transporteur facturera le produit ;
• Construire une image de marque et également une identité ;
• Créer une bonne relation client.

Évitez d’expédier des articles comme du papier bulle dans une petite boîte ou sans protection. Utilisez toujours une nouvelle boîte avec au moins deux pouces de rembourrage.

Toujours écouter vos clients

Les clients peuvent parfois donner des retours sur la façon dont leur colis est arrivé. Écoutez toujours quand ils le font. Une fois qu’il y a une plainte concernant une livraison, vous devez penser à changer pour une meilleure option d’expédition afin d’obtenir le meilleur pour votre client.

Cependant, vous pourriez ralentir ou utiliser une option d’expédition moins chère même lorsqu’un client est satisfait de la rapidité avec laquelle son produit est arrivé. Essayez toujours de satisfaire vos clients lors de l’expédition de leurs produits.

Avoir une politique de retour claire

C’est une situation dans laquelle nous avons tous été. Soit le produit reçu était cassé lors de l’expédition, soit le produit commandé était différent de celui qui est arrivé.

Considérez toujours les clients en vous mettant à leur place. Assurez-vous d’avoir une politique de retour claire afin que vos clients aient l’esprit tranquille pour retourner le produit s’il y a une plainte.

Il faut toujours se préparer au pire scénario en décrivant votre politique pour que les clients puissent comprendre. Cette politique vous aidera à gagner plus de clients.

Conclusion

L’expédition peut ne pas être si effrayante si vous pouvez vous conformer strictement à ces conseils d’expédition, et vous serez meilleur en expédition en un rien de temps.