TAP et iPods obsolètes

Avec l’introduction récente de nouveaux iPods à MacWorld le 17 juillet, beaucoup se sont renseignés sur l’échange de leur iPod existant contre un nouveau. Beaucoup ont acheté des Programmes d’Assurance Technologique (TAP) en supposant que la technologie obsolète était couverte. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Cet article tentera d’expliquer et de clarifier certains problèmes concernant les TAP de CompUSA et ce qu’ils permettent. Comme dans de nombreux cas avec CompUSA, les résultats varieront d’un magasin à l’autre.

Le petit texte

Le TAP le plus couramment acheté pour l’iPod (cependant, ce n’est pas le seul) est le TAP pour les dispositifs de stockage de masse. Cela est indiqué par la série de lettres suivante sur le reçu, “TAP 2YR C/I RPL MA.” Certaines personnes ont signalé avoir reçu un plan d’un an au lieu de deux ans. Si vous prévoyez d’acheter un TAP CompUSA, veuillez vous assurer d’obtenir le plan de deux ans.

Le texte suivant a été extrait de la documentation officielle de CompUSA concernant leurs Programmes d’Assurance Technologique.

Cette section est spécifiquement liée au plan de remplacement mentionné ci-dessus (TAP 2YR C/I RPL MA) :

Plans de Remplacement
(Disponibles en termes de 1 an et 2 ans - À partir de la date d’achat du produit)

Plan de Remplacement Carry-In
(Un plan de remplacement uniquement pour les produits qui bénéficient d’une garantie du fabricant d’au moins 90 jours sur les pièces et la main-d’œuvre)

Plan de Remplacement PDA
([modifié : il indique simplement les exigences du PDA.])

“Dans le cas où votre produit couvert ne fonctionne pas et ne peut pas être réparé (y compris un défaut mécanique ou électrique dans l’écran de votre produit), le Plan de Remplacement fournira un remplacement unique (1) de votre produit original par un produit aux caractéristiques, spécifications et fonctionnalités égales ou similaires. Votre produit doit être apporté dans n’importe quel magasin CompUSA ou tout autre centre de service autorisé désigné par l’Administrateur pour obtenir un remplacement dans le cadre de ce plan. Vous devez fournir au magasin ou au centre de service une preuve de documentation d’achat au moment de la demande de remplacement. Aucune couverture sur site ne sera fournie. Si votre produit est toujours couvert par la garantie du fabricant, vous pourriez être dirigé à appeler directement le fabricant. Pour obtenir un remboursement sur votre kit d’accessoires dans les 30 premiers jours, vous pouvez retourner votre produit au magasin pour un remboursement complet. Votre produit n’est pas remboursable après 30 jours**. Pour le remboursement de votre Plan de Remplacement de Kit d’Accessoires, référez-vous à la section intitulée “Annulations et Exigences Spécifiques à l’État.”

Comme vous pouvez le voir, il n’y a AUCUNE mention de ce programme couvrant la technologie obsolète, comme certains ont été mal informés. Il est important de noter qu’il s’agit d’un (1) remplacement unique de votre produit.

Une fois que le TAP a été utilisé, il faudrait acheter un nouveau TAP sur un iPod avec un numéro de série différent.

Ancien iPod, Nouvel iPod et TAP

Il convient de noter qu’Apple a actuellement prolongé les garanties de l’iPod, et cette action semble être rétroactive. Les nouveaux iPods bénéficient d’une garantie d’un an et les anciens iPods semblent également être affectés par ce changement. Pour déterminer si votre ancien iPod est toujours sous garantie, rendez-vous sur la page de service iPod d’Apple.

Cela signifie-t-il que la TAP de CompUSA est inutile ? Absolument pas. La garantie d’Apple est une garantie limitée qui ne couvre pas les erreurs de l’utilisateur. Le TAP de CompUSA couvre davantage les pannes d’iPod dues à des erreurs de l’utilisateur avec moins de questions posées. Le TAP reste un achat valable.

Une autre note importante concernant le TAP de CompUSA est que le simple fait d’apporter un iPod non fonctionnel ne garantira pas un iPod de remplacement.