iPod sous couverture : Partie I

Sous couverture chez CompUSA : Nous, utilisateurs de Mac, sommes des petits malins. Les noms des participants ont été modifiés pour protéger les coupables.

Le Problème
Une garantie de 90 jours et un iPod mort. Bullsh*t. L’iPod de M. White est tombé en panne bien après les 90 jours et il n’a pas de Programme d’Assurance Technologique (TAP) pour les Dispositifs de Stockage de Masse de CompUSA. Il ne peut pas apporter son iPod car ils ont besoin de voir un modèle fonctionnel. Que va faire M. White ? Pour plus d’informations sur ce qu’est un TAP et comment cela fonctionne, visitez le sujet du forum iLounge, “Options de Garantie”.

La Solution
Une opération sous couverture pour tromper la direction de CompUSA a été mise en place le 1er mai 2002 dans le but d’obtenir un TAP pour un iPod mort. M. White a envoyé un e-mail crypté à M. Pink, un partenaire commercial à travers le pays, contenant le numéro de série de l’iPod mort. Avec cette information, M. Pink tenterait de manipuler la vérité pour sauver son ami de centaines de dollars en frais de remplacement.

CompUSA n’a pas de politique écrite sur ce qui est requis pour obtenir un TAP pour un iPod. Certains magasins auraient seulement demandé un reçu, sans demander l’iPod pour s’assurer qu’il fonctionne. D’autres ont demandé à voir le dispositif fonctionnel avec le reçu, le numéro de sécurité sociale, la boîte d’origine et le nom de jeune fille de la mère et… eh bien… vous comprenez l’idée. Malheureusement, le CompUSA que M. Pink a visité exigeait une confirmation visuelle d’un iPod fonctionnel.

Armé du numéro de série de M. White, M. Pink est entré dans le CompUSA. Après avoir parlé avec plusieurs employés, il a été conduit au comptoir du service client où il a enfin été aidé. L’employé a demandé à M. Pink : “Comment puis-je vous aider, monsieur ?” M. Pink a répondu : “Je voudrais acheter un TAP pour mon iPod. J’ai le numéro de série ici avec moi”. “Avez-vous un reçu pour votre iPod ?” a questionné l’employé. Une brise froide a balayé l’avant du magasin. “Je n’ai pas le reçu, mais j’ai le numéro de série, et si vous en avez besoin, j’ai l’iPod dans ma voiture.” Zut. Le premier obstacle avait été confronté. Si l’employé savait comment utiliser l’iPod, il pourrait voir que le numéro de série de l’iPod et le numéro de série que M. Pink avait initialement fourni ne correspondaient pas.

“Je vais avoir besoin de voir votre iPod, monsieur. Nous devons nous assurer qu’il fonctionne correctement avant de pouvoir vous donner le TAP. Ces appareils coûtent plus de 400 $, nous devons nous assurer qu’ils fonctionnent avant de donner ces TAP. Vous comprenez.” Et M. Pink comprit. “Attendez, laissez-moi aller à ma voiture et le chercher.”

Après être revenu dans le magasin, le cœur de M. Pink battait la chamade dans sa gorge et des perles de sueur commençaient à se former sur son front par peur d’être attrapé. L’employé de CompUSA tripotait l’iPod avec ses doigts gras.

Il cherchait, et M. Pink le savait. Après plusieurs minutes, M. Pink savait qu’il devrait faire preuve de rapidité d’esprit. L’employé a posé l’iPod près du morceau de papier qui avait le numéro de série de M. White dessus et a commencé à comparer. La première lettre correspondait, tout comme la deuxième, et la troisième.

“Monsieur, il semble y avoir une divergence entre le numéro de série que vous avez et celui qui apparaît sur l’iPod.” Le cœur de M. Pink s’est emballé alors qu’il cherchait une réponse. “Eh bien, c’est le numéro de série qui apparaissait sur le reçu qu’ils m’ont donné avec l’iPod. Vous savez quoi ? Mon père a aussi un iPod, et je parie que j’ai son reçu et qu’il a le mien.” Réflexion rapide. Mais M. Pink s’était-il simplement enfoncé dans un trou plus profond ?

“Laissez-moi aller parler à mon manager un instant. Je reviens tout de suite.” Alors que l’employé s’éloignait, M. Pink se disait qu’il était dans de beaux draps. Comment allait-il se sortir de ce pétrin ? Il jeta un coup d’œil au manager, et le manager lui renvoya un regard perçant. “Eh bien, monsieur, il serait probablement préférable que nous vous donnions le TAP pour le numéro de série qui apparaît sur l’iPod fonctionnel.” Ce n’était pas bon, car M. Pink avait déjà un TAP pour son iPod, et il en avait besoin pour celui de M. White. “Vous voyez,” répondit calmement M. Pink, “mon père a déjà un TAP pour son iPod, et je parie qu’il a accidentellement utilisé mon numéro de série parce que j’ai toutes mes informations ici à Anytown et qu’il vit à Anycity.