Utilisateur non disponible pour FaceTime lors d'un appel à l'étranger

Q: Mon fils en Allemagne a un iPhone avec Wi-Fi. J’ai essayé d’appeler le bon numéro—à l’étranger, codes de pays et de localité. Quand j’essaie de l’appeler, je reçois un message disant qu’il est “non disponible pour FaceTime”. Cela signifie qu’il ne peut pas recevoir, je pense. Qu’est-ce que je fais mal ?

– Jim

A: Malheureusement, le message qu’un utilisateur est “Non Disponible pour FaceTime” peut signifier plusieurs choses, y compris un numéro incorrect, l’utilisateur étant hors de portée de réseau approprié, ou l’utilisateur refusant simplement ou ne répondant pas à l’appel FaceTime. Appeler le mauvais numéro entraîne généralement un message différent indiquant que l’utilisateur n’est pas enregistré pour FaceTime, mais nous avons vu des situations où l’utilisateur est simplement affiché comme “non disponible” à la place.

Donc, vous devriez d’abord vous assurer que vous appelez le numéro FaceTime de votre fils en utilisant un format de numéro mobile approprié ; bien que la plupart des lignes fixes nord-américaines nécessitent de préfixer un appel international avec “011”, ce n’est pas le cas lors d’un appel via un réseau mobile—au lieu de “011”, le signe “+” est utilisé.

Ainsi, pour appeler l’Allemagne, au lieu de commencer votre numéro par “01149”, vous devrez composer “+49” ; la touche “+” peut être accessible en maintenant enfoncée la touche “0” sur le clavier de composition de l’iPhone, ou en l’entrant dans le champ de numéro de téléphone dans un enregistrement de contact en utilisant le clavier standard de l’iPhone. Notez que de nombreux opérateurs cellulaires accepteront un préfixe “011” pour la compatibilité avec les lignes fixes, cependant les serveurs FaceTime d’Apple ne savent pas comment gérer cela et recherchent simplement le numéro réel : code pays + numéro local.

Alternativement, si votre fils s’est inscrit à FaceTime en utilisant un identifiant Apple, vous pourrez peut-être le joindre en “appelant” son adresse e-mail via FaceTime au lieu de son numéro de téléphone. Consultez notre Guide de FaceTime + iMessage : Configuration, Utilisation et Dépannage pour plus d’informations sur la façon de configurer cela.

Vous voudrez peut-être aussi que votre fils vous appelle via FaceTime, ce qui affichera la bonne adresse FaceTime de son iPhone comme identifiant de l’appelant. Vous pourrez ensuite l’ajouter à votre carnet d’adresses juste pour vous assurer que vous utilisez le bon numéro de téléphone ou adresse e-mail pour lui.

De plus, selon le modèle d’iPhone que votre fils utilise et comment il l’a configuré, il peut ne pouvoir recevoir des appels FaceTime que lorsqu’il est effectivement sur un réseau Wi-Fi. Seuls l’iPhone 4S et l’iPhone 5 permettent FaceTime via une connexion de données cellulaires, et même avec ces modèles, la fonctionnalité peut être désactivée par l’utilisateur pour minimiser les frais de données cellulaires. Si votre fils n’a pas activé FaceTime sur Cellulaire, alors il ne recevra aucun appel FaceTime lorsqu’il est éloigné d’un réseau Wi-Fi, et l’appelant recevra simplement un message indiquant qu’il n’est pas disponible. L’option d’activer ou de désactiver FaceTime via une connexion de données cellulaires peut être trouvée soit sous Réglages, FaceTime, soit sous Réglages, Général, Cellulaire.

Si vous avez confirmé que vous appelez le bon numéro ou adresse e-mail et que votre fils est sur un réseau Wi-Fi lorsque vous essayez d’appeler, mais qu’il ne reçoit toujours pas vos appels FaceTime, alors le problème réside probablement dans le réseau Wi-Fi sur lequel il se trouve. Certaines configurations de pare-feu et de routeur peuvent bloquer les appels FaceTime, et dans de nombreux cas, cela peut même uniquement bloquer les communications FaceTime entrantes, permettant à ses appels de vous atteindre mais empêchant vos appels de le rejoindre.