Programas de Serviço Gratuito da Apple – Obtenha Serviço Gratuito do Seu Produto Apple

Quando você adquire um dispositivo Apple, note que você não está apenas pagando um preço premium apenas pelo dispositivo, mas também pelos serviços pós-venda. A Apple, como empresa, sempre coloca seu cliente à frente de outras coisas.

Se você está tendo problemas com seu dispositivo Apple, antes de correr para o centro de serviço, você deve verificar este artigo, seu dispositivo pode ser elegível para os Programas de Serviço Gratuito da Apple.

Os Programas de Serviço Gratuito da Apple são para aqueles usuários que estão tendo problemas com seus dispositivos, mas o problema é devido a algum defeito de fabricação por parte da Apple.

Programas de Serviço Gratuito da Apple

Programa de Troca do Adaptador de Energia USB Europeu de 5W da Apple

A Apple afirmou que, em casos interessantes, o adaptador de energia USB europeu de 5W da Apple pode superaquecer e representar um risco. Este adaptador acompanhou os modelos iPhone 3GS, iPhone 4 e 4S produzidos de outubro de 2009 a setembro de 2012 nos países listados abaixo.

Pedimos aos clientes que troquem qualquer adaptador afetado por outro na primeira oportunidade utilizando o processo de troca.

Como Identificar Seu Adaptador?

O número do modelo e a cor das letras “CE” são as maneiras de identificar um adaptador afetado.

Um adaptador afetado apresenta o Modelo A1300 e as letras “CE” em negrito. Se você tiver um adaptador afetado, interrompa o uso e troque-o por outro.

Sobre o “Processo de Troca”

Leve o adaptador afetado a uma Apple Retail Store ou a um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple participante. Encontre uma região participante:

• Localize uma Apple Retail Store.
• Procure um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.

Programa de Recall do Alto-falante Beats Pill XL

A Apple estabeleceu que, em casos notáveis, a bateria do Alto-falante Beats Pill XL pode superaquecer e representar um risco de incêndio. Este item foi vendido globalmente desde janeiro de 2014 pela Beats, Apple e vários varejistas.

A segurança do cliente é sempre a principal preocupação tanto na Apple quanto na Beats, e decidimos cuidadosamente lembrar este item. Nós lhe daremos um crédito na Apple Store ou uma parte eletrônica no valor de USD 325 ou aproximadamente equivalente em moeda local. Este programa se aplica ao alto-falante Beats Pill XL mostrado abaixo.

Informações Adicionais sobre este produto antes da compra

Devoluções de produtos serão tratadas apenas online para este programa. Por favor, não tente devolver seu item a qualquer local que venda ou suporte produtos Apple ou Beats. Este programa não afeta seus direitos legais ou de garantia para receber um reembolso.

Se você precisar de assistência com o processo de devolução ou tiver dúvidas sobre como solicitar um reembolso, entre em contato com o Suporte Apple, por favor.

Programa de Recall do Adaptador de Plugue AC da Apple

A Apple estabeleceu que, em casos extremamente raros, os adaptadores de plugue AC de dois pinos da Apple foram projetados para uso na Europa Continental, Austrália, Nova Zelândia, Coreia e Argentina.

Esses adaptadores de plugue foram enviados de 2003 a 2015 com Mac e certos dispositivos iOS e também estavam associados ao Kit de Adaptador de Viagem Mundial da Apple.

Sobre o “Processo de Troca”

Por favor, escolha uma das opções abaixo. Precisaremos verificar o número de série do seu Mac, iPad, iPhone ou iPod como parte do processo de troca, então, por favor, encontre seu número de série com antecedência.

• Troque seu adaptador em sua Apple Retail Store local (reserva no Genius Bar sugerida) ou em um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.
• Entre em contato com o Suporte Apple.

Clientes que compraram um Kit de Adaptador de Viagem Mundial devem usar uma das opções acima para trocar suas partes afetadas.

Programa de Reparação Multi-Touch para iPhone 6 Plus

A Apple estabeleceu que alguns dispositivos iPhone 6 Plus podem apresentar problemas de brilho ou Multi-Touch após serem deixados cair várias vezes em uma superfície dura e, em seguida, causando pressão adicional no dispositivo.

A Apple entrará em contato com os clientes que podem ter pago por assistência para corrigir esse problema através da Apple ou de um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple para organizar o reembolso.

Como funciona o Processo de Serviço?

Seu iPhone será revisado antes de qualquer assistência para garantir que ele seja elegível para este programa e esteja pronto. Este programa se aplica ao iPhone 6 Plus.

• Procure um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.
• Agende uma Apple Retail Store.
• Entre em contato com o Suporte Técnico da Apple.

Para preparar seu iPhone 6 Plus para o processo de assistência, por favor, faça backup de suas informações no iTunes ou iCloud.

Informações Adicionais sobre este produto

• A Apple pode limitar ou restringir o reparo ao país ou região de compra original.

• Os preços apresentados pelos Fornecedores de Serviço Autorizado Apple podem variar.

• Este programa geral cobre dispositivos iPhone 6 Plus afetados por um período de cinco anos após a primeira venda no varejo da unidade.

Programa de Reparação do iPhone 7 para Problemas de “Sem Serviço”

A Apple confirmou que uma pequena quantidade de dispositivos iPhone 7 pode mostrar “Sem Serviço” na barra de status (mesmo que a cobertura de celular esteja disponível) devido a uma peça que falhou na placa lógica principal.

Essas unidades afetadas foram fabricadas entre setembro de 2016 e fevereiro de 2018 e vendidas na China continental, Hong Kong, Japão, Macau e EUA.

Sobre o “Processo de Serviço”

Seu iPhone será enviado a um Centro de Reparação Apple para serviço em todos os casos.

• Encontre um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.
• Agende em uma Apple Retail Store.
• Entre em contato com o Suporte Técnico da Apple.

Se o seu iPhone 7 tiver qualquer dano que comprometa a capacidade de concluir o reparo, como uma tela quebrada, esse problema deve ser resolvido antes do serviço.

Programa de Substituição da Bateria do MacBook Pro de 13 polegadas (sem Touch Bar)

Em um número determinado de unidades do MacBook Pro de 13 polegadas (sem Touch Bar), a Apple confirmou que uma peça pode falhar, resultando na falha da bateria principal.

As unidades afetadas foram fabricadas entre outubro de 2016 e outubro de 2017 e não foram totalmente determinadas pelo número de série do produto.

Qual é a elegibilidade deste produto?

Use o verificador de número de série para verificar se seu dispositivo é elegível para este programa. Se o seu MacBook Pro de 13 polegadas (sem Touch Bar) tiver um número de série qualificado, a Apple substituirá a bateria gratuitamente.

Este programa não afeta o MacBook Pro de 13 polegadas com Touch Bar ou modelos mais antigos do MacBook Pro de 13 polegadas.

Como funciona o processo de substituição?

Seu MacBook Pro de 13 polegadas será analisado antes de qualquer serviço para garantir que ele seja elegível para este programa e esteja pronto para funcionar. O serviço pode levar de 3 a 5 dias.

• Encontre um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.
• Envie seu dispositivo para o Centro de Reparação Apple.

Programa de Recall do Adaptador de Plugue AC de Três Pinos da Apple

A Apple confirmou que, em casos extremamente raros, os adaptadores de plugue AC de três pinos da Apple, projetados principalmente para uso no Reino Unido, Cingapura e Hong Kong, podem quebrar e representar um risco de choque elétrico se partes metálicas expostas forem tocadas.

Esse adaptador de plugue foi enviado de 2003 a 2010 com Mac e certos dispositivos iOS e também estava associado ao Kit de Adaptador de Viagem Mundial da Apple.

Como Identificar Seu Adaptador de Plugue?

Adaptadores de plugue de três pinos afetados são brancos, sem letras dentro do espaço onde se conecta a um adaptador de energia Apple. Novos adaptadores são brancos com cinza dentro da seção conectada ao adaptador de energia.

Sobre o “Processo de Troca”

Precisamos verificar o número de série do seu Mac, iPad, iPhone ou iPod como parte do processo de troca, então, por favor, veja seu número de série com antecedência. É fácil encontrar o número de série do seu dispositivo.

• Encontre um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.
• Agende uma Apple Retail Store.

Clientes que compraram um Kit de Adaptador de Viagem Mundial devem usar uma das opções acima para trocar seu adaptador de plugue de três pinos afetado.

Programa de Serviço de Retroiluminação da Tela do MacBook Pro de 13 polegadas

A Apple estabeleceu que uma pequena porcentagem de telas do MacBook Pro de 13 polegadas apresenta alguns comportamentos: a retroiluminação da tela exibe continuamente ou intermitentemente áreas verticais brilhantes ao longo de toda a parte inferior da tela.

Os dispositivos afetados foram vendidos entre outubro de 2016 e fevereiro de 2018. A Apple ou um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple atenderá as unidades MacBook Pro afetadas gratuitamente.

Como funciona o Processo de Serviço para este produto?

Seu MacBook Pro será analisado antes de qualquer serviço para confirmar que ele é elegível para este programa.

• Encontre um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.
• Agende uma Apple Retail Store.
• Entre em contato com o Suporte Apple para organizar um serviço remoto utilizando o Centro de Reparação Apple.

Para preparar sua unidade para o serviço, por favor, faça backup de suas informações.

Programa de Serviço de Teclado para MacBook, MacBook Air e MacBook Pro

A Apple ou um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple atenderá teclados qualificados de MacBook, MacBook Air e MacBook Pro gratuitamente. O tipo de serviço não é totalmente determinado após a avaliação do teclado e pode incluir a substituição de pelo menos uma tecla ou do teclado inteiro.

Como funciona o processo de serviço para este produto?

O tipo não é permanentemente definido após a avaliação do teclado e pode incluir a substituição de pelo menos uma tecla ou do teclado inteiro. O tempo de conclusão do serviço pode variar dependendo do tipo de serviço e da disponibilidade de peças de reposição.

• Encontre um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.
• Agende uma Apple Retail Store.
• Envie seu dispositivo para o Centro de Reparação Apple.

Informações Adicionais sobre este produto

• Este programa geral da Apple não estende a cobertura padrão da garantia do seu notebook Mac.

• Se você acredita que seu notebook Mac foi afetado por esse problema e pagou para ter seu teclado reparado, você pode entrar em contato com a Apple sobre um reembolso.

Programa de Recall da Bateria do MacBook Pro de 15 polegadas

Em um número limitado de unidades mais antigas do MacBook Pro de 15 polegadas, a Apple estabeleceu que a bateria pode superaquecer e representar um risco de incêndio. As unidades afetadas foram vendidas principalmente entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017, e o produto ainda está sendo determinado pelo número de série do produto.

Qual é a elegibilidade deste produto?

Primeiro, verifique qual MacBook Pro de 15 polegadas você possui. Escolha Sobre Este Mac no menu Apple no canto superior esquerdo da sua tela. Certifique-se de que seu modelo é um “MacBook Pro (Retina, 15 polegadas, meados de 2015).” Se você tiver esse modelo, insira o número de série do seu computador.

Como funciona o processo de substituição?

Escolha uma das opções de serviço abaixo para ter sua bateria substituída. Seu MacBook Pro será analisado antes de qualquer serviço para garantir que ele esteja pronto para este programa. O serviço pode levar de 3 a 5 dias.

• Encontre um Fornecedor de Serviço Autorizado Apple.
• Agende uma Apple Retail Store.
• Entre em contato com o Suporte Apple para organizar um serviço remoto através do Centro de Reparação Apple.

Para preparar seu MacBook Pro para o serviço, por favor, faça backup de suas informações.

Este programa é apenas para substituição de bateria. Por favor, entre em contato com o Suporte Apple e converse com um Consultor caso você queira organizar um serviço pago para qualquer problema inesperado.

Informações Adicionais sobre este produto

• Este programa geral da Apple não estende a cobertura padrão da garantia do MacBook Pro de 15 polegadas.
• Este programa não afeta seus direitos legais ou de garantia.