Como a tecnologia moderna está mudando a indústria de viagens?

Como tornar sua jornada mais fácil? Você pode alugar um carro com menos de 25 anos? Os viajantes frequentemente fazem essas perguntas antes de embarcar em uma viagem. Felizmente, as tecnologias digitais modernas estão dando luz verde a muitas oportunidades de viagem.

Hoje, alugar um carro com menos de 25 anos é possível e fácil durante sua viagem. Tudo o que você precisa fazer é encontrar um site de aluguel de carros adequado e preencher um formulário de busca. Além disso, isso é verdade não apenas para aluguel de carros, mas também para reserva de passagens, planejamento de viagens e outros aspectos de viagem. Isso sugere que a digitalização está entrando firmemente em todas as esferas de nossas vidas e, particularmente, no turismo.

A indústria está mudando sob a influência de tendências globais como personalização, automação, big data, inteligência artificial e AR/VR. Mas como todas elas afetam nossas viagens? Vamos analisar isso em mais detalhes.

Personalização online

10-15 anos atrás, o planejamento de viagens independentes resultava em um processo complexo. Afinal, você tinha que comprar passagens, reservar um quarto de hotel, escolher atrações para visitar e muito mais. Você tinha que recorrer à ajuda de agências de viagens. No entanto, a época em que apenas um agente de viagens qualificado poderia fornecer uma abordagem individual às necessidades dos viajantes acabou. As tecnologias modernas permitem que você faça tudo sozinho.

Inteligência artificial

Hoje, apenas três cliques separam o viajante da oferta de viagem mais lucrativa. A inteligência artificial e as redes neurais facilitam a escolha de serviços de transporte. Além disso, elas economizam tempo e esforço ao planejar uma viagem.

Ao mesmo tempo, os usuários impõem altas exigências em relação à personalização. De acordo com pesquisas, 88% dos clientes mudam de serviços de reserva ou empresas de viagens se não puderem fornecer ofertas personalizadas.

Tecnologia móvel

Um alto grau de personalização na seleção de passagens e no suporte ao cliente está se tornando uma tendência no mercado internacional de viagens aéreas. Por exemplo, a KLM foi uma das primeiras empresas a usar chatbots para enviar cartões de embarque e informações de voo aos passageiros via Facebook Messenger, SnapChat, WhatsApp, etc.

Ao mesmo tempo, motores de busca de voos como Hipmunk, Expedia, Skyscanner, Cheapflights e Kayak quase completamente mudaram seu suporte ao cliente para chatbots. Por exemplo, o Kayak não apenas envia mensagens automáticas sobre atrasos de voos e mudanças de portão. Seus bots de IA podem responder a perguntas como ‘Para onde posso voar por $900’, ou ‘O que fazer em Austin’.

Aprendizado de máquina

Muitos acusam a inteligência artificial de algum exagero, mas tal assistente é realmente útil no campo do transporte. Ele pode reservar independentemente um bilhete para o próximo voo se o atual foi cancelado. O sistema encontra ofertas atualizadas de acordo com a seleção anterior do usuário.

Por exemplo, ao processar seus próprios dados por algoritmos de IA, o Kayak prevê aumentos ou diminuições de preços para vários destinos e compartilha essas informações com os usuários.

Os hoteleiros também não ficam de fora – a rede global Hilton está usando inteligência artificial para melhorar os níveis de serviço. Seu chatbot Connie ajuda os hóspedes do hotel a fazer o check-in sem filas e dá dicas sobre os melhores pontos turísticos.

Big data e transporte multimodal

Os viajantes mais ativos de nossa época são os millennials, que tendem a escolher rotas de viagem difíceis. Mais da metade deles prefere ficar lado a lado com os locais, o que consideram a melhor maneira de explorar um novo país.

Na prática, isso significa que os viajantes estão cada vez mais escolhendo voos multimodais e misturas de vários modos de transporte. Além disso, eles também querem economizar dinheiro. As ferramentas modernas ideais para eles são os serviços de reserva de passagens, que oferecem uma enorme variedade de opções de transporte e tarifas baixas.

Planejamento multimodal

Hoje, a tecnologia está pronta para fornecer à indústria de viagens ferramentas de reserva flexíveis. Você pode obter direções do ponto A ao ponto B de avião, e então do ponto C de trem ou carro alugado. Um bom exemplo de um aplicativo de planejamento multimodal é o Rome2Rio.

O usuário simplesmente indica o início e o fim da rota e recebe todas as opções de transporte disponíveis com tempo de viagem e preço aproximados. O Rome2Rio oferece muitas maneiras de viajar – de aviões e navios a trens, ônibus, táxis e até rotas a pé. Além disso, você pode escolher um hotel, aprender sobre os pontos turísticos e alugar um carro na região selecionada diretamente do aplicativo.

Big Data e algoritmos de IA

A base tecnológica para o planejamento complexo de rotas é o big data e os algoritmos de IA. Serviços especializados em transporte multimodal coletam dados atualizados de todos os transportadores disponíveis, atualizando regularmente horários, preços de passagens, horários de partida, etc.

Ao analisar os dados, o serviço vê as preferências pessoais do usuário. Os chatbots descobrem quais tipos de transporte uma pessoa escolhe e coletam informações sobre sua família e companheiros de viagem. Assim, na próxima reserva, o serviço levará em conta os dados já disponíveis e selecionará as opções mais adequadas com base neles. Graças aos algoritmos de IA, os serviços multimodais podem garantir alta precisão de conexões, até mesmo chamando um táxi para uma estação de metrô em um determinado horário.

A propósito, a multimodalidade como tecnologia influenciou a política das companhias aéreas. Por exemplo, em 2019, Hawaiian, Emirates, TAP, Brussels Airlines e Swiss começaram a oferecer tempos de trânsito estendidos. Isso permitiu que os viajantes tivessem mais tempo para explorar seus destinos.

Realidade Virtual e Aumentada

De acordo com a Greenlight, as tecnologias de VR e AR se tornarão um dos principais motores de crescimento para o mercado de viagens. Essas ferramentas podem influenciar significativamente a escolha dos usuários. Por exemplo, de acordo com pesquisas na Alemanha, 62% dos entrevistados usam VR para planejar seus finais de semana.

Ao mesmo tempo, a rede de hotéis Premier Inn lançou um aplicativo de realidade aumentada que permite trazer uma variedade de locais à vida em um mapa ao apontar seu smartphone para eles. Como resultado, isso permitiu aumentar o número de clientes do hotel em 5% sem grandes despesas.

Para resumir, a tecnologia está evoluindo constantemente e mudando a indústria de viagens, e quem sabe o que o futuro nos reserva. No entanto, as oportunidades que temos agora nos permitem tornar nossas viagens mais fáceis e melhores!