Melhorando o Suporte ao Cliente com Guias e Tutoriais Técnicos Multilíngues

Se você trabalha na indústria de tecnologia, sabe que seus produtos provavelmente estarão em demanda em todo o mundo. Embora isso possa ser ótimo para seus números de vendas, também pode apresentar dificuldades potenciais com barreiras linguísticas. A mais óbvia delas é que pessoas em diferentes países podem não falar inglês. E vamos encarar a realidade: produtos tecnológicos e empresas de tecnologia podem ser complicados. Portanto, definitivamente aumentará a marca da sua empresa e ajudará a aumentar seus números de vendas se você puder criar materiais de suporte ao cliente multilíngues.

Vamos dar uma olhada mais de perto no que algumas dessas ferramentas envolvem e os benefícios que você pode obter ao usá-las.

O que é suporte técnico multilíngue

O suporte ao cliente multilíngue é um sistema que as empresas criam para atender às necessidades de seus clientes em qualquer idioma que eles se comuniquem. É destinado a alcançar pessoas em diversas partes do mundo para que possam utilizar plenamente os serviços de qualquer empresa.

Ter uma equipe de suporte multilíngue pode incluir coisas como responder perguntas dos clientes por meio de chatbots, fornecer orientações sobre como encontrar ou usar coisas, solucionar problemas ou qualquer número de outras tarefas relacionadas ao cliente que sirvam a uma base de conhecimento multilíngue e proporcionem uma experiência melhor ao cliente.

É difícil criar suporte ao cliente multilíngue?

De forma alguma. Assim que você decidir quais idiomas deseja trabalhar, tudo o que precisa fazer é encontrar o software certo onde você pode utilizar ferramentas de tradução e começar a traduzir. Quais idiomas você escolher trabalhar dependem de sua base de clientes potenciais e quais idiomas você acha que serão mais benéficos para o seu negócio.

Se houver uma porcentagem significativa de clientes potenciais dentro de uma determinada região geográfica, você deve considerar incluir o idioma local em suas traduções. Apenas tenha certeza de saber quais idiomas as pessoas realmente usam! Às vezes, as pessoas vivem em lugares onde idiomas coloniais anteriores ainda têm status oficial, mas elas não os usam na prática. Ou o oposto.

Então você deve pensar nas ferramentas que você tem em inglês e traduzir cada uma delas sistematicamente para que todo o escopo de suas ferramentas online esteja disponível para clientes em todo o mundo. Por exemplo, se você tem uma biblioteca de vídeos de treinamento, pode usar qualquer uma das soluções de IA de hoje para traduzir os vídeos.

Benefícios do suporte ao cliente multilíngue

Há benefícios a serem obtidos ao oferecer suporte a guias e tutoriais multilíngues tanto para clientes quanto para empresas. Para os clientes, os benefícios são claros: Guias são criados para ajudar as pessoas a navegar em tarefas difíceis. Em outras palavras, tarefas que já são difíceis no idioma nativo das pessoas podem se tornar quase impossíveis se elas não puderem lê-las facilmente. Portanto, a tradução de guias em diferentes idiomas para melhorar o conteúdo de suporte ao cliente é uma necessidade para empreendimentos tecnológicos bem-sucedidos.

O mesmo é verdadeiro para tutoriais. O propósito dos tutoriais é ensinar, é claro. E enquanto alguns tutoriais podem ser feitos visualmente e ilustrar processos por meio de vídeo, é quase sempre melhor ter acompanhamento de voz no idioma preferido das pessoas para melhores serviços de linguagem em geral.

Benefícios do suporte em múltiplos idiomas para empresas

Há também muitos benefícios do suporte ao cliente multilíngue a serem obtidos pelas empresas, incluindo:

• Melhores taxas de satisfação do cliente devido à facilidade com que os clientes podem navegar em materiais em vários idiomas

• Taxas de conversão mais altas entre consumidores globais que veem sua empresa como uma opção valiosa

• Melhor SEO, particularmente em partes do mundo que usam outros idiomas como seu idioma principal em motores de busca

• Maior crescimento nas vendas devido a mais produtos e serviços vendidos

Quais tipos de ferramentas de atendimento ao cliente multilíngue são mais comuns?

1. Chats ao vivo

Chats ao vivo podem ser extremamente úteis para guiar os clientes através de quaisquer dificuldades que possam estar enfrentando. Especialistas em chat podem trabalhar com os clientes para fornecer os passos necessários para levá-los por todo um processo. Se os chats ao vivo forem oferecidos 24 horas por dia, isso pode aumentar significativamente a quantidade de negócios que uma determinada empresa recebe. Ajuda a construir relacionamentos com novos clientes e com os existentes, e, em última análise, mantê-los voltando para a empresa. Se gerenciados corretamente, as pessoas podem simplesmente clicar em um botão de chat ao vivo e escolher seu idioma.

2. Interpretação por telefone

Outra opção é ter intérpretes à disposição para ajudar seus agentes de suporte ao cliente existentes. Isso é conhecido como interpretação por telefone (OPI). Nesse cenário, em vez de programar seu site com programas de idiomas, você pode ter pessoas reais presentes para fornecer interpretação quando necessário para a equipe de suporte existente.

3. Chatbots

Chatbots estão se tornando uma grande tendência atualmente. Esses dispositivos eletrônicos também podem ser programados em diferentes idiomas, com diferentes tipos de conhecimento para melhor atender clientes de uma variedade maior e falantes nativos de diferentes idiomas. Bots sofisticados não apenas sabem como falar diferentes idiomas, mas também sabem como fazer as perguntas de acompanhamento corretas e abordar os clientes de maneira apropriada.

4. Guias escritas

Quando se trata de fornecer guias escritas, tanto os agentes de atendimento ao cliente quanto os guias disponíveis devem estar acessíveis em diferentes idiomas para guiar os usuários em sua jornada como clientes. Você pode ter os guias da sua empresa disponíveis em seu site simplesmente clicando em um link e escolhendo o idioma que um cliente deseja ler um guia.

5. Tutoriais guiados

Como mencionado acima, tutoriais podem ser complicados. Não apenas devem ser traduzidos para outros idiomas, mas devem ser tornados acessíveis de maneira passo a passo. Fornecer tutoriais em vídeo que permitam que as pessoas avancem e retrocedam ao longo do curso de um determinado tutorial é particularmente útil.

Essas são apenas algumas das soluções tecnológicas que você pode criar com serviços de tradução para outros idiomas. Quaisquer que sejam as direções da sua empresa, você pode torná-las mais acessíveis a uma seção mais ampla da população aumentando sua base de idiomas.

Conclusão

Há muitos benefícios a serem obtidos tanto para empresas quanto para clientes ao traduzir guias e outras ferramentas online para outros idiomas. Se você é um proprietário de empresa, seria benéfico pesquisar onde está sua base de clientes potenciais globalmente e dedicar tempo para traduzir sua literatura e ferramentas online para os idiomas que melhor alcançarão seu grupo-alvo. Você certamente verá os resultados em maior satisfação do cliente, taxas de conversão mais altas e aumento nas vendas em um curto período de tempo.