Problemas de ativação do iPhone generalizados e sérios (atualizado x3)

Após o lançamento de ontem do iPhone da Apple na rede de telefonia móvel sem fio da AT&T, muitos clientes que estavam animados se sentiram frustrados e desapontados após atrasos relacionados à ativação impedirem o uso de seus novos dispositivos de $499 e $599. Como apontado pelo leitor do iLounge Steve Rubel, e confirmado por dois editores do iLounge com problemas semelhantes, um grande número de clientes do iPhone no primeiro dia se espalhou pela Internet para descrever falhas da AT&T em iniciar corretamente o serviço nos novos telefones. Os problemas estão sendo oficialmente atribuídos à demanda esmagadora pelo iPhone, e um representante da AT&T confirmou ao iLounge esta manhã que “praticamente todas as lojas da AT&T esgotaram” o iPhone ontem; verificações pontuais esta manhã indicaram que as Apple Stores, que geralmente receberam alocações muito maiores de iPhones, variam de esgotadas em uma capacidade (tipicamente 8GB) a ter uma ou ambas em estoque.

O iPhone, que requer um download único do iTunes 7.3, deve passar por um processo de ativação online em várias etapas antes que qualquer uma de suas funções de iPod, Internet ou telefone possa ser usada.

A falha na ativação do telefone o torna útil apenas para “chamadas de emergência”, e desabilita o restante de suas funcionalidades; o processo de ativação deve ser repetido, com menos etapas, cada vez que o software do telefone é atualizado. Se o serviço automatizado da AT&T, acessado através do iTunes, falhar em ativar ou reativar o telefone de maneira rápida, ele não será utilizável.

Discussões nos fóruns de suporte da Apple agora descrevem tempos de espera citados de “até 24 horas” para ativação, bem como vários outros problemas relacionados à conversão de Planos Individuais para Planos Familiares. Embora 5 dos nossos 7 iPhones tenham ativado corretamente, os editores do iLounge estão atualmente tentando resolver problemas de ativação com os outros 2, e atualizarão este artigo conforme apropriado.

Atualização: Um segundo representante da AT&T disse ao iLounge que uma equipe de engenheiros da AT&T tem trabalhado manualmente dia e noite para processar a enxurrada de solicitações de ativação atrasadas experimentadas na noite passada, que foram descritas como caindo nas categorias de “mudança de tipo de conta de individual para familiar” e “portabilidade de número”. Os tempos de espera variam de 6 a 9 a 24 horas com base na categoria de mudança de conta; o iLounge recebeu um aviso de “24 horas” em um número portado. Contas de iPhone mais diretas são tipicamente configuradas via iTunes em minutos.

Atualizações 2 e 3: Um dos iPhones de longa ativação do iLounge foi ativado com sucesso após 18 horas.