iPod Undercover: Parte II

Os nomes dos participantes foram alterados para proteger os culpados.

A Situação
Em todo o país, a enganação continua. O Sr. White recebeu um pacote pelo correio de seu parceiro de negócios, o Sr. Pink. No envelope estava um iPod TAP obtido ilegalmente. Ele valorizou o TAP enquanto o segurava em sua mão, esperançoso de que a segunda parte deste plano maligno fosse tão bem-sucedida quanto a primeira.

A Dificuldade Começa
O Sr. White entrou na sua CompUSA local com grandes esperanças de uma missão bem-sucedida. O Sr. White percebeu que a missão não seria tão simples quanto parecia. Assim que chegou ao balcão de atendimento ao cliente, foi informado de que levaria três dias para “verificar” o TAP e obter um novo iPod. Três dias para verificar um TAP que ele segurava em sua mão. Isso era um pouco curioso, mas como o Sr. White poderia argumentar?

No terceiro dia, o Sr. White voltou à CompUSA para “verificar” seu recibo de compra da Apple.com. Neste ponto, foi novamente informado de que levaria vários dias antes que esse processo fosse concluído. Levemente perturbado, o Sr. White saiu da loja, positivo de que o iPod estaria pronto e esperando por ele no dia 6.

O dia 6 chegou, e em vez de dirigir-se à CompUSA, o Sr. White decidiu que seria mais seguro ligar; apenas para o caso de o recibo ainda não ter sido verificado. Acontece que o TAP não lhe dá um novo iPod, em vez disso, ele lhe dá um certificado de presente de $399 emitido pela CompUSA. Sem problemas. Pegue o certificado de presente e compre o iPod. Tudo está bem, certo?

Não apenas o TAP tinha que ser verificado, mas também o recibo de compra original. A essa altura, o Sr. White estava cansado de correr para obter diferentes papéis verificados.

Verificar, Verificar, Verificar
O dia 8 parecia não demorar nada para chegar. O Sr. White fez outra ligação firme para a loja. O funcionário de atendimento ao cliente ao telefone disse: “Sim, venha. É apenas um certificado de presente. Você aparece, e nós lhe daremos.” Depois de voltar à loja pela terceira vez, o Sr. White falou com o funcionário do Centro de Serviço com quem havia falado ao telefone apenas minutos antes. Como o funcionário não estava qualificado para emitir o certificado de presente, o Sr. White foi passado para o Supervisor do Centro de Serviço. Como alguém poderia não estar qualificado para emitir um certificado de presente? A linha primordial de toda essa saga estava prestes a ser pronunciada pelo supervisor. O Sr. White lhe disse: “Estou tentando substituir meu iPod há uma semana, e gostaria de pegar meu certificado de presente.” O Supervisor sorriu e respondeu: “Sinto muito, senhor, mas ainda não foi verificado.” Novamente, o Sr.

White saiu da loja, inseguro e chateado.

A Dificuldade Continua
Isso foi na sexta-feira, e então o fim de semana passou. Na segunda-feira, o supervisor liga e diz: “O certificado de presente deve estar pronto mais tarde hoje.” Várias horas depois, um funcionário do Centro de Serviço liga e deixa uma mensagem no telefone do Sr. White informando-o: “O certificado de presente foi verificado.” “Bem, já era hora!” pensou o Sr. White, mas a mensagem não havia terminado. O funcionário continuou: “mas não será ativado até amanhã.” O Sr. White estava furioso! 11 dias desde que trouxe seu iPod quebrado, e ele tinha que esperar mais um porque o certificado de presente não seria ativado até o dia seguinte? Ele não conseguia entender por que um certificado de presente tinha que ser emitido em primeiro lugar, e mesmo que tivesse, não entendia por que tinha que ser verificado e não poderia ser ativado no dia em que foi verificado.

A Última Etapa
Era o dia 12, e o Sr. White não estava disposto a qualquer desvio de funcionários de serviço. Ele chegou à loja, certificado de presente aprovado em mãos e fez um caminho direto para o balcão de MP3 Players. Ele pergunta ao primeiro funcionário se eles têm iPods de 5GB em estoque. Ele responde: “Desculpe, senhor, não acredito que temos, mas posso verificar embaixo do balcão, se você quiser.” Sim, o Sr. White gostaria. O funcionário voltou um minuto depois informando ao Sr. White que atualmente não há iPods de 5GB em estoque, mas eles têm um modelo de 10GB.

Depois de quinze minutos tentando vender ao Sr. White um modelo de 10GB, o Sr. White começa a vagar pelo resto da loja antes de sair. Momentos antes de sair da loja, o mesmo funcionário que não havia dito trinta minutos atrás que não havia iPods de 5GB em estoque se aproximou dele e pronunciou: “Senhor, encontrei um modelo de 5GB em uma área trancada do estoque.” Área trancada do estoque, minha @ss.

Bem, o fiasco finalmente acabou, e o Sr.