Problemas ao conectar-se à iTunes Store

Q: Não consigo atualizar aplicativos no meu iPhone ou iPad que foram comprados com meu antigo endereço de e-mail da Rogers, que não é mais válido desde que me mudei para uma área não atendida pela Rogers. Consigo fazer login com o antigo endereço, mas como não é mais válido, a loja de aplicativos responde com a mensagem “impossível conectar”. Recebo a mesma mensagem de erro ao usar meu novo endereço de e-mail, pois o arquivo de atualização está procurando o mesmo endereço sob o qual o aplicativo foi comprado. Isso acontece até mesmo com aplicativos gratuitos. Alguém sabe como contornar esse problema ou como fazer a loja de aplicativos reconhecer que um usuário tem um novo endereço de e-mail.

– Bob

A: Se o seu endereço de e-mail está ativo ou não não deve afetar sua capacidade de acessar a iTunes Store com uma conta específica, desde que você realmente saiba o ID Apple e a senha da conta. Na verdade, mesmo que você tenha escolhido usar seu endereço de e-mail como seu ID Apple para a iTunes Store, esse nome de login não está realmente vinculado ao seu endereço de e-mail da Rogers, mas é simplesmente um ID. Sua conta de usuário conterá seu endereço de e-mail, mas isso é armazenado separadamente do ID Apple que você realmente usa para fazer login na iTunes Store. Você pode atualizar seu endereço de e-mail em sua conta de usuário acessando sua conta da iTunes Store, seja pelo iTunes ou visitando http://myinfo.apple.com e fazendo login com seu ID Apple e senha.

É uma boa ideia atualizar o endereço de e-mail em sua conta para garantir que você esteja usando um endereço de e-mail atual e válido, pois é para onde seus recibos da iTunes Store são enviados e onde as instruções de redefinição de senha serão enviadas se você esquecer sua senha ou precisar de outra assistência com sua conta.

O problema que você está tendo ao conectar-se à iTunes Store não está relacionado à validade do seu endereço de e-mail, no entanto, e é mais provável que seja algum outro problema de rede. Verifique se você não tem nenhum software de firewall rodando em seu computador ou no seu roteador doméstico que possa estar causando problemas para acessar a Internet. Certos tipos de software anti-spyware ou anti-malware também podem interferir na capacidade do iTunes de se conectar à iTunes Store.