Problemas ao atualizar aplicativos do iPhone

Q: Desde a última atualização do software do meu iPhone de primeira geração para 2.1, recebo uma tela de aviso ao atualizar um aplicativo dizendo que “Este preço com desconto está disponível apenas para clientes que possuem uma versão anterior deste item. Para comprar este item pelo preço total, clique em OK.” Isso acontece com todas as atualizações, mesmo que sejam aplicativos gratuitos. Alguma ideia?

– Carl

A: A causa mais comum para essa mensagem de erro é que você não está logado com a conta da iTunes Store que foi realmente usada para comprar/baixar o aplicativo em primeiro lugar.

Quando você atualiza aplicativos via iTunes ou na App Store do iPhone, a lista de atualizações elegíveis é gerada com base nos aplicativos que estão fisicamente no seu computador, independentemente de qual conta da iTunes Store eles foram comprados.

Quando você vai realmente realizar a atualização no aplicativo, a lista de aplicativos é verificada em relação ao histórico de compras da conta da iTunes Store com a qual você está atualmente logado. Se você não comprou anteriormente o aplicativo usando aquela conta específica da iTunes Store, então você não será elegível para atualizar aquele aplicativo em particular, uma vez que o iTunes não consegue encontrar um registro de que você realmente possui aquele aplicativo específico.

Se você está tendo esse problema no próprio iTunes e possui mais de uma conta da iTunes Store, simplesmente certifique-se de que está logado com a conta da iTunes Store que foi usada para comprar o aplicativo inicialmente. Você pode verificar qual conta foi usada para o aplicativo simplesmente indo na seção “Aplicativos” do iTunes e escolhendo Arquivo, Obter Informações da mesma forma que faria para uma faixa de música.

A aba “Resumo” identificará a conta da iTunes Store que foi usada para comprar aquela faixa específica:

Para o iPhone, você precisará fazer login na conta correta no seu computador principal do iTunes e, em seguida, sincronizar o iPhone para atualizar as informações da conta no dispositivo. O próprio iPhone não fornece um meio de trocar contas da iTunes Store diretamente no dispositivo—ele simplesmente herda as configurações da conta da sua biblioteca principal do iTunes.

Se você tem certeza de que está logado na conta correta da iTunes Store e ainda está tendo esse problema, então pode haver um problema com a sua conta da iTunes Store ou histórico de compras. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da iTunes Store para assistência.