O Guia Completo do FaceTime: Configuração, Uso e Solução de Problemas (2010)

Nota do Editor

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Por favor, veja nosso artigo atualizado, O Guia Completo do FaceTime + iMessage: Configuração, Uso e Solução de Problemas.

A introdução do iPhone 4 pela Apple em meados de 2010 incluiu um novo recurso importante chamado FaceTime, uma funcionalidade de chamadas de vídeo um a um que a empresa prometeu que estaria presente em dezenas de milhões de dispositivos até o final do ano. Embora o conceito de chamadas de vídeo em telefones celulares não fosse novo, a Apple tornou o recurso acessível ao exigir praticamente nenhuma configuração do usuário e atraente ao oferecer vídeo suave em resolução 640×480 que era mais realista do que as alternativas anteriores em telefones.

A adoção mais ampla do FaceTime começou logo depois. No início de setembro, a Apple apresentou o FaceTime para o novo iPod touch, proporcionando uma integração igualmente perfeita de chamadas de vídeo para os usuários desse dispositivo. Em seguida, uma versão beta do FaceTime foi anunciada para o Mac em outubro, e com um novo iPad a apenas alguns meses de distância, o alcance e a popularidade do FaceTime continuarão a se expandir.

Para a maioria dos usuários, o FaceTime é relativamente simples e funciona. Isso é especialmente típico do iPhone 4, que tem pouco mais do que um interruptor de ligar ou desligar para o recurso. Mas, como numerosas perguntas de leitores demonstraram nos últimos meses, configurar e usar o FaceTime no iPod touch e no Mac é um pouco mais complicado—existem algumas perguntas comuns e pontos de confusão sobre como todos os vários recursos do FaceTime se encaixam, bem como situações em que o FaceTime pode não funcionar exatamente como anunciado. Como resultado, combinamos as muitas perguntas que recebemos em um guia completo para configurar o FaceTime, usá-lo e solucionar problemas quando o FaceTime não funciona exatamente.

Configurando o FaceTime

O processo de configuração do FaceTime é relativamente simples, mas difere um pouco dependendo se você está configurando em um iPhone, iPod touch ou Mac.

FaceTime no iPhone

Configurar o FaceTime no iPhone é tão fácil quanto pode ser. A Apple inicialmente projetou o FaceTime para usar seu número de telefone celular para se registrar na rede FaceTime; nenhuma informação de registro adicional é necessária.

Para habilitar o FaceTime no iPhone, basta ir ao aplicativo Ajustes do seu iPhone e escolher as configurações de Telefone. Uma opção aparece abaixo do seu número de telefone para ativar ou desativar o FaceTime. Observe que, dependendo da sua operadora, essa opção pode estar habilitada por padrão.

O processo de habilitação do FaceTime no iPhone usa mensagens SMS ocultas para registrar seu número de telefone na rede FaceTime, e dependendo da sua operadora, essas mensagens SMS serão gratuitas ou serão cobradas no seu plano de SMS. Na configuração inicial, o iPhone 4 transmite uma mensagem SMS para os servidores do FaceTime da Apple e, em seguida, aguarda uma mensagem de confirmação para confirmar que o número de telefone foi registrado com sucesso para o FaceTime. Uma mensagem “Aguardando Ativação” aparecerá abaixo da opção do FaceTime enquanto esse processo é concluído.

O registro do FaceTime normalmente só precisa ser concluído quando você ativa o FaceTime ou troca os cartões SIM no seu iPhone. Trocar seu cartão SIM fará com que seu iPhone re-registre automaticamente o novo número de telefone na rede FaceTime. O iPhone não re-registra com o FaceTime ao redefinir o telefone ou ao sair e retornar da cobertura sem fio.

Observe que você precisará de conectividade celular normal e da capacidade de enviar e receber mensagens de texto do seu número de telefone celular para concluir a ativação do FaceTime. Se você não tiver um plano celular ou o SMS não estiver habilitado para sua conta, você não poderá habilitar o FaceTime no seu iPhone. À luz da adição de dispositivos que não são iPhone à rede FaceTime, e do desejo eventual dos usuários de continuar usando seus iPhones em redes Wi-Fi após descontinuar seus planos de serviço celular, será interessante ver se a Apple fornece uma opção para registro desses dispositivos—mais provavelmente usando IDs Apple.

Uma Nota Rápida Sobre IDs Apple

Um ID Apple é necessário para usar o FaceTime em dispositivos que não sejam iPhone, no entanto, houve alguma confusão sobre exatamente o que é um ID Apple e o que é necessário para configurar um.

Um ID Apple é simplesmente um nome de usuário e senha que foram registrados com a Apple. Hoje, o mesmo ID Apple pode ser usado para acessar serviços, incluindo a loja online da Apple, a iTunes Store e o registro de produtos. IDs Apple também são usados para o Game Center da Apple e o novo recurso gratuito Encontrar Meu iPhone no iOS 4.2.

Embora um ID Apple possa ser usado para uma conta da iTunes Store, os usuários não precisam de uma conta da iTunes Store para ter um ID Apple. Para colocar de outra forma, toda conta da iTunes Store usa um ID Apple, mas nem todo ID Apple é usado para uma conta da iTunes Store.

Ao configurar o FaceTime em dispositivos que não são iPhone, os usuários podem criar um ID Apple totalmente novo para uso com o FaceTime ou usar um ID Apple existente. Se os usuários optarem por usar um ID Apple existente, uma conta da iTunes Store funciona, assim como um ID Apple usado apenas para compras na loja online da Apple ou para registro de produtos. Os usuários também podem configurar um novo ID Apple manualmente visitando http://appleid.apple.com.

Observe que um cartão de crédito não é necessário para criar um ID Apple, a menos que você também esteja se inscrevendo para uma conta da iTunes Store. Dito isso, ter um único ID Apple unificado com a iTunes Store, Apple Store e outras informações de conta todas ligadas pode ser mais fácil para os usuários gerenciarem do que manter contas separadas para diferentes propósitos, e uma vez que um ID Apple é configurado, vários endereços de e-mail podem ser vinculados a essa conta para chamadas do FaceTime.

Para a maioria dos usuários, simplesmente usar uma conta existente da iTunes Store provavelmente será a maneira mais simples de colocar o FaceTime em funcionamento. Usuários familiares, no entanto, podem preferir configurar um ou mais novos IDs Apple para dispositivos que serão usados por crianças ou membros secundários da família. Observe também que um único ID Apple pode ser usado para fazer chamadas do FaceTime tocar em vários dispositivos—mais sobre isso mais tarde.

FaceTime no iPod touch

Configurar o FaceTime no iPod touch de quarta geração é um pouco mais complicado do que no iPhone 4, uma vez que não há número de telefone ou serviço de mensagens SMS para permitir que você registre seu dispositivo automaticamente na rede FaceTime. Como resultado, você é obrigado a registrar o dispositivo manualmente usando um ID Apple e um endereço de e-mail.

No iPod touch, o FaceTime funciona como um aplicativo separado, que aparece no canto superior esquerdo da sua tela inicial por padrão.

Abrir o aplicativo FaceTime pela primeira vez mostrará uma tela “Começando” e o levará pelo processo de configuração do FaceTime fazendo login com seu ID Apple. Você também pode acessar o mesmo processo de configuração do FaceTime na seção “FaceTime” no aplicativo Ajustes do seu iPod touch.

O endereço de e-mail que você insere para seu ID Apple é usado apenas para autenticar você na rede FaceTime. Uma vez que você tenha feito login com seu ID Apple, você será solicitado a especificar o endereço de e-mail—igual ou diferente—que deseja usar como seu endereço de contato do FaceTime. Isso será definido como o endereço de e-mail associado ao seu ID Apple, mas você pode optar por usar qualquer outro endereço de e-mail válido que não tenha sido associado a outro ID Apple.

O ID Apple que você usa para o FaceTime deve ser um endereço de e-mail.

Todos os novos IDs Apple são obrigados a usar este formato. No entanto, usuários com IDs Apple mais antigos podem ter um ID Apple no formato de nome de usuário—apenas “steve” em vez de “[email protected]”. Se você se enquadra nessa categoria, deve mudar seu ID Apple para um endereço de e-mail ou se inscrever para um novo ID Apple. Você pode alterar seu ID Apple visitando http://appleid.apple.com e usando a opção “Gerenciar sua conta”.

Uma vez que esse processo tenha sido concluído, você será levado ao aplicativo principal do FaceTime e verá uma lista de contatos armazenados no seu iPod touch. Você pode configurar opções adicionais do FaceTime visitando a seção FaceTime no aplicativo Ajustes do iPod touch. Isso permite que você desative completamente o FaceTime, faça login com um ID Apple diferente ou adicione endereços de e-mail adicionais.

Adicionar endereços de e-mail adicionais permitirá que outros usuários do FaceTime liguem para você usando qualquer um dos endereços de e-mail listados. Quando mais de um endereço de e-mail está configurado, uma opção adicional aparece permitindo que você escolha qual endereço de e-mail deve ser exibido como seu “ID do Chamador” para chamadas de saída que você faz para outros usuários do FaceTime.

Qualquer endereço de e-mail adicional que você adicionar para o FaceTime deve ser verificado antes de poder ser usado. A Apple enviará um e-mail de verificação para cada endereço que você adicionar, exigindo que você clique em um link para validar que esse endereço de e-mail pertence a você. A entrada nas configurações do FaceTime mostrará “Verificando” até que o endereço de e-mail tenha sido validado.

Observe que, uma vez que você tenha verificado um endereço de e-mail, ele se torna associado ao seu ID Apple e não precisará ser re-verificado novamente se você optar por adicioná-lo para o FaceTime em outro dispositivo, ou mesmo se você removê-lo e re-adicioná-lo no mesmo dispositivo. Para remover permanentemente um endereço de e-mail associado ao seu ID Apple, você deve visitar a seção “Gerenciar sua conta” em http://appleid.apple.com.

Um endereço de e-mail pode ser associado a apenas um ID Apple por vez. Se você quiser usar seu endereço de e-mail com um ID Apple diferente, deve removê-lo do primeiro ID Apple.

FaceTime no Mac + FaceTime em Múltiplos Dispositivos

No final de outubro, a Apple anunciou uma versão beta pública de um aplicativo FaceTime para usuários de Mac. Ao contrário do FaceTime para iPhone e iPod touch, o FaceTime para Mac ainda não vem incluído no seu Mac; ele pode ser baixado em http://www.apple.com/mac/facetime.

Uma vez baixado e instalado, configurar o FaceTime para o Mac é muito semelhante a configurá-lo no iPod touch. Você precisará usar um ID Apple para se registrar na rede FaceTime e escolher qual endereço de e-mail gostaria de usar. Você também será solicitado a escolher qual região você está para fins de formatação de números de telefone locais a partir do seu aplicativo Agenda do OS X.

Assim como no iPod touch, você inicialmente só será solicitado a um único endereço de e-mail para usar com o FaceTime, que é definido como o endereço de e-mail do seu ID Apple. Você pode adicionar endereços de e-mail adicionais escolhendo a opção Preferências.

Assim como no iPod touch, quaisquer novos endereços de e-mail que você inserir aqui precisarão ser verificados antes de poderem ser usados, a menos que já estejam associados ao seu ID Apple.

Nas Preferências, você também pode desligar o FaceTime ou fazer login com um ID Apple diferente. Uma vez configurado, o FaceTime para Mac permanece em execução em segundo plano para receber chamadas mesmo quando o aplicativo não está realmente aberto. Para desativar chamadas recebidas, você deve mudar a configuração do FaceTime nas Preferências para DESLIGADO.

Se você possui tanto um iPod touch quanto um Mac, pode usar o mesmo ID Apple em ambos os dispositivos—não há necessidade de se inscrever para um segundo ID Apple para o dispositivo alternativo. Com o mesmo ID Apple, você pode optar por usar o mesmo endereço de e-mail em ambos os dispositivos, caso em que as chamadas recebidas tocarão em ambos os lugares, ou pode optar por usar um endereço de e-mail diferente para cada um. Se você tiver vários endereços de e-mail disponíveis, também pode usar uma combinação de endereços de e-mail, com alguns endereços compartilhados entre ambos os dispositivos e alguns endereços configurados apenas em um dispositivo ou outro.

Para o benefício de usuários familiares ou empresariais, deve-se notar que chamadas do FaceTime entre dois dispositivos só funcionam se uma chamada for feita de um dispositivo para um segundo dispositivo que não esteja usando o mesmo endereço de e-mail. Chamadas entre dois dispositivos usando o mesmo endereço de e-mail falharão.

Usando o FaceTime

Uma vez configurado e habilitado em seu iPhone, iPod touch ou Mac, o FaceTime receberá automaticamente chamadas recebidas de outros usuários do FaceTime, desde que seu dispositivo iOS esteja conectado a uma rede Wi-Fi, ou seu Mac esteja conectado à Internet—este último de qualquer maneira.

Chamadas de saída do FaceTime devem ser iniciadas selecionando um contato em seu catálogo de endereços—não há meio de discar manualmente um número de telefone ou endereço de e-mail do FaceTime. Isso significa que qualquer pessoa que você deseja contatar via FaceTime deve estar em seu catálogo de endereços.

Para fazer chamadas para um usuário do FaceTime em um iPhone, você deve usar o número de telefone celular deles. Um iPhone não pode se registrar para o FaceTime com um endereço de e-mail. Para fazer chamadas para um usuário do FaceTime em um iPod touch ou um Mac, você deve usar um dos endereços de e-mail do FaceTime registrados que está configurado naquele dispositivo específico.

Fazendo e Recebendo Chamadas do FaceTime no iPhone

Para usuários de iPhone, o FaceTime está integrado nos aplicativos de Telefone e Contatos. Chamadas podem ser feitas tocando no botão “FaceTime” na parte inferior de um registro de contato, seja no aplicativo Contatos ou no aplicativo Telefone. Um pequeno ícone do FaceTime aparece ao lado daqueles números ou endereços de e-mail que já foram usados com sucesso para o FaceTime.

Chamadas recebidas do FaceTime serão listadas ao lado de chamadas celulares normais na seção “Recentes” do aplicativo Telefone, e os usuários também podem adicionar números ou endereços de e-mail do FaceTime à sua seção Favoritos no aplicativo Telefone.

Usuários de iPhone também podem alternar de uma chamada de voz celular normal para uma chamada do FaceTime no meio de uma conversa, desde que ambos os dispositivos estejam conectados a redes Wi-Fi. Um botão do FaceTime aparece nos controles normais da chamada para iniciar uma sessão do FaceTime com a chamada em andamento. Um ponto de interrogação sobre o botão do FaceTime indica que o outro chamador pode não estar registrado para o FaceTime, mas não fornece nenhuma indicação de se o outro iPhone está dentro da cobertura Wi-Fi ou é capaz de aceitar uma chamada do FaceTime.

Se um usuário de iPhone receber uma chamada do FaceTime enquanto estiver fora da cobertura Wi-Fi, o iPhone não fornecerá nenhuma notificação da chamada recebida, mas mostrará uma indicação de chamada perdida e uma entrada na lista Recentes dentro do aplicativo Telefone.

Fazendo e Recebendo Chamadas do FaceTime no iPod touch

O processo para usar o FaceTime em um iPod touch é muito semelhante ao do iPhone, exceto que um aplicativo FaceTime dedicado é usado na ausência de um aplicativo Telefone. Chamadas do FaceTime podem ser feitas a partir da lista de Contatos no aplicativo FaceTime ou no aplicativo Contatos. Tocar em um número de telefone tentará automaticamente fazer uma chamada do FaceTime para esse usuário, no entanto, o botão do FaceTime deve ser usado para fazer uma chamada do FaceTime para um endereço de e-mail, uma vez que o comportamento padrão ao tocar em um endereço de e-mail é enviar um e-mail para o usuário, mesmo quando feito a partir do aplicativo FaceTime.

O aplicativo FaceTime também fornece listas de Favoritos e Recentes que funcionam da mesma maneira que o aplicativo Telefone no iPhone, embora estes obviamente forneçam apenas informações de contato do FaceTime.

Quando chamadas do FaceTime são feitas para um iPod touch que está fora da cobertura Wi-Fi, o aplicativo FaceTime exibirá a chamada perdida como um distintivo no ícone do FaceTime e na lista Recentes quando o dispositivo se conectar à Internet novamente.

Usuários de iPod touch também podem atribuir toques para chamadas recebidas do FaceTime com base em cada contato, atribuindo um toque específico a diferentes contatos.

Fazendo e Recebendo Chamadas do FaceTime no Mac

O FaceTime para Mac é essencialmente modelado após o iPod touch e usa uma interface semelhante para fazer e receber chamadas. Ao abrir o aplicativo, você verá uma prévia da sua iSight ou outra câmera web com controles à direita da imagem de prévia, semelhantes aos encontrados no iPod touch, incluindo seções de Favoritos, Recentes e Contatos.

Assim como no iPod touch e no iPhone, chamadas para usuários do FaceTime devem ser feitas a partir do seu catálogo de endereços. O FaceTime para Mac lê diretamente o Catálogo de Endereços do OS X, exibindo todos os seus contatos dentro do aplicativo FaceTime. Você também pode adicionar contatos específicos aos seus Favoritos para acesso rápido. O FaceTime para Mac não fornece a capacidade de editar contatos dentro do aplicativo—os usuários devem retornar ao Catálogo de Endereços do OS X para alterar informações de contato.

O FaceTime no Mac pode receber chamadas independentemente de o aplicativo estar atualmente em execução ou não. Uma chamada recebida do FaceTime exibirá uma tela de chamada recebida muito semelhante à do iPhone ou iPod touch, com botões para aceitar ou recusar a chamada.

O aplicativo FaceTime se abre uma vez que o usuário aceita a chamada; se escolher rejeitá-la, a janela simplesmente desaparece e o aplicativo principal do FaceTime permanece fechado.

Chamadas perdidas ou recusadas do FaceTime aparecerão na lista Recentes dentro do aplicativo FaceTime e também exibirão uma contagem de distintivos de notificação sobre o ícone do aplicativo FaceTime no Dock.

Durante uma chamada, a janela do FaceTime para Mac se reorientará em modo retrato ou paisagem, dependendo do vídeo enviado pelo chamador. Por padrão, a visualização da câmera apresentada pelo usuário do Mac seguirá a mesma orientação, no entanto, os usuários do Mac podem forçar seu vídeo enviado para uma orientação retrato ou paisagem usando uma opção no menu Vídeo. Uma vez que a orientação tenha sido forçada para retrato ou paisagem, ela apresentará o vídeo apenas nessa orientação e não seguirá mais a orientação do outro usuário. Por qualquer motivo, a orientação sempre padrão é o modo retrato no Mac e precisa ser alterada manualmente para o modo paisagem.

Mais Sobre Usar o FaceTime em Múltiplos Dispositivos

Usuários de Mac e iPod touch podem configurar o mesmo ID Apple e endereço de e-mail em mais de um dispositivo. Fazer isso resultará em quaisquer chamadas do FaceTime para esse endereço de e-mail tocando simultaneamente em TODOS os dispositivos que estão configurados com esse endereço de e-mail. O usuário pode então escolher em qual dispositivo atender a chamada ou simplesmente recusar a chamada de qualquer um de seus dispositivos.

Usuários de iPhone não podem receber chamadas em vários dispositivos, uma vez que o número celular exclusivo do dispositivo é usado para o FaceTime no iPhone e não pode ser atribuído a um segundo dispositivo.

Alternativamente, um usuário pode usar o mesmo ID Apple, mas um endereço de e-mail diferente em cada dispositivo. Isso permite que cada dispositivo atue como seu próprio dispositivo FaceTime e faça e receba chamadas de forma independente. Nesse caso, chamadas para um endereço de e-mail só tocarão no dispositivo que está configurado com esse endereço de e-mail.

Novamente, para fazer chamadas entre dois dispositivos FaceTime, o endereço de e-mail para o qual você está ligando não deve estar configurado no dispositivo de onde você está ligando.

Ao receber uma chamada do FaceTime em mais de um dispositivo, um indicador de chamada perdida aparecerá em outros dispositivos apenas se a chamada não foi atendida ou recusada por nenhum dispositivo. Uma chamada é considerada “perdida” apenas se nunca foi atendida.

Solução de Problemas do FaceTime

Para muitos usuários, o FaceTime funciona muito bem e requer configuração mínima. O fato de a Apple ter conseguido isso em uma ampla variedade de configurações de rede e roteadores é realmente notável, considerando a complexidade dos protocolos de videoconferência envolvidos. Dito isso, no entanto, existem uma ampla gama de problemas de configuração que podem facilmente quebrar a comunicação do FaceTime e causar frustração sem fim para uma tecnologia que deveria “simplesmente funcionar”. Além disso, os vários aplicativos do FaceTime fornecem pouca orientação para os usuários finais quando há problemas, mas simplesmente não funcionam. Abaixo, fornecemos algumas sugestões sobre coisas a serem observadas se você estiver tendo problemas com o FaceTime.

iPhone Falha ao Registrar com os Servidores do FaceTime

Para usuários de iPhone, o registro do FaceTime requer a capacidade de trocar mensagens SMS com os servidores do FaceTime. Isso significa que você deve ter um plano de voz celular ativo (um plano de dados não é necessário, no entanto), e seu serviço celular deve permitir que você envie e receba mensagens de texto. Apesar do fato de que o FaceTime funciona sobre Wi-Fi, um iPhone sem um plano celular não tem número de telefone e não poderá se registrar nos servidores do FaceTime, pelo menos por enquanto.

Observe que o iPhone não fornece a capacidade de usar um endereço de e-mail para receber chamadas do FaceTime. Um usuário deve usar um número de telefone celular, o que basicamente significa que ele ou ela deve ter serviço de telefone celular para o dispositivo.

Falha ao Fazer Login com ID Apple (iPod touch / Mac)

O FaceTime requer um ID Apple que seja um endereço de e-mail. Os usuários não poderão fazer login com um ID Apple no estilo de nome de usuário mais antigo. O aplicativo FaceTime é particularmente pouco útil em fornecer essa informação—ele simplesmente dirá que seu nome de usuário ou senha está incorreto.

Se você estiver usando um ID Apple que é simplesmente um nome de usuário—um sem um sinal @ nele—então você precisará ou se inscrever para um novo ID Apple ou mudar seu ID Apple visitando http://appleid.apple.com e usando a seção “Gerenciar sua Conta”.

É também importante garantir que a data e a hora no seu dispositivo iOS ou Mac estejam configuradas corretamente, pois isso é usado como parte do processo de autenticação para o FaceTime.

Há também um bug no iOS 4.2 no iPod touch que faz com que sua senha original do ID Apple seja salva pelo iOS e reutilizada, independentemente do que você realmente insere no campo de senha. Você descobrirá que, se sair do FaceTime e entrar novamente com o mesmo ID Apple, pode realmente inserir qualquer coisa que desejar no campo de senha e fazer login com sucesso.

Isso significa que, se você alterar a senha do seu ID Apple, o aplicativo FaceTime falhará ao fazer login, mesmo após inserir sua nova senha. As únicas soluções para esse problema são mudar a senha do seu ID Apple de volta para o que era antes ou redefinir todas as configurações do seu iPod touch para os padrões. Uma versão posterior do iOS pode resolver esse problema.

Chamadas de Saída do FaceTime Falham Imediatamente

Se uma chamada do FaceTime falhar imediatamente após a iniciação da chamada, isso geralmente significa que o número de telefone ou endereço de e-mail que você está chamando não está registrado para o FaceTime. Chamadas para endereços de e-mail e números de telefone registrados no FaceTime devem sempre tentar tocar, independentemente de o dispositivo de destino estar disponível ou não—o chamador não recebe notificação se a linha estiver ocupada ou se o dispositivo estiver fora da cobertura Wi-Fi ou Internet.

Lembre-se também de que você deve usar um número de telefone e não um endereço de e-mail ao fazer chamadas do FaceTime para um iPhone, mesmo ao ligar de um iPod touch ou Mac.

Observe que um usuário deve verificar um endereço de e-mail antes que ele seja registrado na rede FaceTime. Se você adicionou um novo endereço de e-mail para o FaceTime, mas ainda não o verificou respondendo ao e-mail, as chamadas do FaceTime para esse endereço de e-mail falharão dessa maneira.