iPod Disfarçado: Parte I

Disfarçado na CompUSA: Nós, usuários de Mac, somos espertos. Os nomes dos participantes foram alterados para proteger os culpados.

O Problema
Uma garantia de 90 dias e um iPod morto. Besteira. O iPod do Sr. White parou de funcionar bem depois dos 90 dias e ele não tem um Programa de Garantia de Tecnologia (TAP) para Dispositivos de Armazenamento em Massa da CompUSA. Ele não pode levar seu iPod porque eles precisam ver um modelo funcionando. O que o Sr. White fará? Para mais informações sobre o que é um TAP e como funciona, visite o tópico do fórum iLounge, “ Opções de Garantia “.

A Solução
Uma operação disfarçada para enganar a alta administração de uma CompUSA local foi colocada em movimento em 1º de maio de 2002, na tentativa de obter um TAP para um iPod morto. O Sr. White enviou um e-mail criptografado para o Sr. Pink, um parceiro de negócios de longa distância, que continha o número de série do iPod morto. Com essa informação, o Sr. Pink tentaria manipular a verdade para salvar seu amigo de centenas de dólares em custos de substituição.

A CompUSA não tem uma política escrita sobre o que é necessário para obter um TAP para um iPod. Algumas lojas relataram que apenas solicitaram um recibo, sem pedir o iPod para garantir que está em funcionamento. Outras solicitaram ver o dispositivo funcionando junto com o recibo e o número de seguro social e a caixa original e o nome de solteira da mãe e… bem… você entendeu a ideia. Infelizmente, a CompUSA que o Sr. Pink visitou exigia uma confirmação visual de um iPod funcionando.

Armado com o número de série do Sr. White, o Sr. Pink entrou na CompUSA. Depois de conversar com vários funcionários, ele foi levado ao balcão de atendimento ao cliente, onde finalmente foi atendido. O funcionário perguntou ao Sr. Pink: “Como posso ajudá-lo, senhor?” O Sr. Pink respondeu: “Eu gostaria de comprar um TAP para meu iPod. Tenho o número de série aqui comigo”. “Você tem um recibo para o seu iPod?” O funcionário questionou. Uma brisa fria passou pela frente da loja. “Eu não tenho o recibo, mas eu tenho o número de série, e se você precisar, eu tenho o iPod no meu carro.” Droga. O primeiro obstáculo havia sido enfrentado. Se o funcionário soubesse como usar o iPod, ele poderia ver que o número de série do iPod e o número de série que o Sr. Pink forneceu originalmente não correspondiam.

“Eu vou precisar ver seu iPod, senhor. Precisamos garantir que ele funcione corretamente antes de podermos lhe dar o TAP. Esses dispositivos custam mais de $400, precisamos ter certeza de que funciona antes de darmos esses TAPs. Você entende.” E o Sr. Pink entendeu. “Aguarde, deixe-me ir ao meu carro e pegá-lo.”

Depois de reentrar na loja, o coração do Sr. Pink estava batendo na garganta e gotas de suor começaram a se formar em sua testa de medo de ser pego. O funcionário da CompUSA acariciou o iPod com seus dedos gordurosos.

Ele estava procurando, e o Sr. Pink sabia disso. Depois de vários minutos, o Sr. Pink sabia que teria que pensar rápido. O funcionário colocou o iPod perto do pedaço de papel que tinha o número de série do Sr. White e começou a comparar. A primeira letra coincidiu, assim como a segunda e a terceira.

“Senhor, parece haver uma discrepância entre o número de série que você tem e o que aparece no iPod.” O coração do Sr. Pink disparou enquanto ele se apressava para uma resposta. “Bem, este é o número de série que apareceu no recibo que me deram com o iPod. Sabe de uma coisa? Meu pai também tem um iPod, e aposto que tenho o recibo dele e ele tem o meu.” Pensamento rápido. Mas o Sr. Pink havia simplesmente cavado um buraco mais profundo?

“Deixe-me ir falar com meu gerente por um segundo. Eu já volto.” Enquanto o funcionário se afastava, o Sr. Pink achou que estava encrencado. Como ele iria sair dessa bagunça? Ele olhou para o gerente, e o gerente lhe lançou um olhar de volta. “Bem, senhor, provavelmente seria melhor se nós lhe déssemos o TAP para o número de série que aparece no iPod funcionando.” Isso não era bom, porque o Sr. Pink já tinha um TAP para seu iPod, e ele precisava para o do Sr. White. “Você vê,” respondeu calmamente o Sr. Pink, “meu pai já tem um TAP para seu iPod, e aposto que ele usou acidentalmente meu número de série porque eu tenho todas as minhas informações aqui em Anytown e ele mora em Anycity.