Usuário não disponível para FaceTime ao ligar para o exterior

Q: Meu filho na Alemanha tem um iPhone com Wi-Fi. Tentei ligar para o número correto—códigos de país e localidade. Quando tento ligar para ele, recebo uma mensagem de que ele “não está disponível para FaceTime.” Isso significa que ele não pode receber, eu acho. O que estou fazendo de errado?

– Jim

A: Infelizmente, a mensagem de que um usuário está “Não Disponível para FaceTime” pode significar várias coisas, incluindo um número incorreto, o usuário estar fora da cobertura de rede apropriada, ou o usuário simplesmente recusar ou não atender a chamada do FaceTime. Ligar para o número errado geralmente resulta em uma mensagem diferente de que o usuário não está registrado para FaceTime, mas já vimos situações em que o usuário é simplesmente mostrado como “não disponível”.

Então, você deve primeiro garantir que está ligando para o número do FaceTime do seu filho usando um formato de número móvel adequado; embora a maioria das linhas fixas da América do Norte exija que você prefixe uma chamada internacional com “011”, esse não é o caso ao ligar via uma rede móvel—em vez de “011”, o sinal “+” é usado.

Assim, para ligar para a Alemanha, em vez de começar seu número com “01149”, você precisaria discar “+49”; a tecla “+” pode ser acessada segurando a tecla “0” no teclado de discagem do iPhone, ou inserindo-a no campo do número de telefone em um registro de contato usando o teclado padrão do iPhone. Note que muitos operadores de celular aceitarão um prefixo “011” para compatibilidade com linhas fixas, no entanto, os servidores FaceTime da Apple não sabem como lidar com isso e simplesmente procuram o número real: código do país + número local.

Alternativamente, se seu filho se inscreveu no FaceTime usando um ID Apple, você pode ser capaz de alcançá-lo “ligando” para o endereço de e-mail dele via FaceTime em vez do número de telefone. Veja nosso Guia para FaceTime + iMessage: Configuração, Uso e Solução de Problemas para mais informações sobre como configurar isso.

Você também pode querer que seu filho ligue para você via FaceTime, o que exibirá o endereço correto do FaceTime do iPhone dele como o identificador de chamada. Você pode então adicionar ao seu catálogo de endereços apenas para ter certeza de que está usando o número de telefone ou endereço de e-mail corretos para ele.

Além disso, dependendo do modelo de iPhone que seu filho está usando e como ele o configurou, ele pode ser capaz de receber chamadas do FaceTime apenas quando está realmente em uma rede Wi-Fi. Apenas o iPhone 4S e o iPhone 5 permitem FaceTime sobre uma conexão de dados celulares, e mesmo com esses modelos, o recurso pode ser desativado pelo usuário para minimizar despesas com dados celulares. Se seu filho não tiver o FaceTime sobre Celular ativado, então ele não receberá chamadas do FaceTime enquanto estiver longe de uma rede Wi-Fi, e o chamador simplesmente receberá uma mensagem de que ele não está disponível. A opção para ativar ou desativar o FaceTime sobre uma conexão de dados celulares pode ser encontrada em Configurações, FaceTime, ou Configurações, Geral, Celular.

Se você confirmou que está ligando para o número ou endereço de e-mail corretos e que seu filho está em uma rede Wi-Fi quando você está tentando ligar, mas ele ainda não está recebendo suas chamadas do FaceTime, então o problema provavelmente está na rede Wi-Fi em que ele está. Certas configurações de firewall e roteador podem bloquear chamadas do FaceTime, e em muitos casos isso pode até bloquear apenas as comunicações do FaceTime entrantes, permitindo que as chamadas dele cheguem até você, mas impedindo que suas chamadas cheguem até ele.