Por que tenho duas conversas separadas com a mesma pessoa no Mensagens?

Q: Eu tenho usado o Mensagens para enviar mensagens para meu noivo quase desde que foi lançado, e sempre funcionou bem, mas recentemente notei que tenho dois tópicos separados no Mensagens com o nome dele em ambos, e partes diferentes de nossas conversas em cada um. Posso enviar mensagens para ele em qualquer um dos dois e ele as receberá, e ele só tem um tópico de mensagens em seu iPhone, mas as mensagens dele parecem ir aleatoriamente para um ou outro. Alguma ideia do porquê isso está acontecendo e como posso consertar? Existe alguma maneira de combinar essas duas conversas em uma?

A: A causa mais comum para isso é que a outra pessoa começou a enviar iMessages de um endereço diferente. Usuários de iMessage podem receber mensagens em mais de um endereço. Não é incomum que usuários de iPhone tenham pelo menos dois “endereços” de iMessage — geralmente o número de telefone do usuário e o endereço de e-mail associado ao seu ID Apple — e é até possível usar vários endereços de e-mail.

Enquanto iMessages podem ser recebidos em qualquer um dos endereços associados, um endereço é escolhido por padrão para enviar iMessages. Você pode ver os endereços que foram associados ao seu ID Apple e quais estão sendo usados para iMessage indo ao seu aplicativo Ajustes e escolhendo Mensagens, Enviar & Receber.

Como o nome implica, o endereço selecionado em “Iniciar Novas Conversas de” é o que é usado para iniciar novas conversas no iMessage, mas há uma pegadinha: Ao responder a conversas existentes de iMessage, o endereço de envio será o mesmo que foi recentemente usado naquela conversa. Então, em outras palavras, se seu noivo lhe enviar um novo iMessage, ele virá do endereço especificado nas configurações acima, mas se ele estiver respondendo a uma mensagem que você enviou recentemente, ela virá de qualquer endereço para o qual você enviou essa mensagem.

O aplicativo Mensagens no iOS divide as conversas com base no endereço do remetente, sem considerar as entradas de contato.

Assim, uma conversa de iMessage com o número de telefone de alguém será separada de uma conversa de iMessage do endereço de e-mail daquela pessoa, mesmo que ambos compartilhem o mesmo registro de contato no seu catálogo de endereços do iOS. Você pode determinar qual endereço está sendo usado para uma conversa de iMessage tocando no botão “Detalhes” no canto superior direito e, em seguida, tocando no botão “i” ao lado do nome do usuário. Isso abrirá um cartão de contato para esse usuário, com o endereço de iMessage destacado em azul.

É provável que, se você olhar para os dois tópicos de conversa com seu noivo, descobrirá que ambos estão usando endereços diferentes. Se seu noivo recentemente atualizou para um novo iPhone, mudou de operadora ou até mesmo simplesmente trocou de cartão SIM, isso pode fazer com que o iOS volte a usar seu endereço de e-mail por padrão enquanto o número de telefone está sendo re-registrado nos servidores da Apple.