Programas de Servicio Gratuito de Apple – Obtén Servicio Gratuito para Tu Producto Apple

Cuando adquieres un dispositivo Apple, ten en cuenta que no solo estás pagando un precio premium por el dispositivo, sino también por los servicios postventa. Apple, como empresa, siempre pone a sus clientes en primer lugar.

Si tienes problemas con tu dispositivo Apple, antes de correr al centro de servicio, debes revisar este artículo, tu dispositivo podría ser elegible para los Programas de Servicio Gratuito de Apple.

Los Programas de Servicio Gratuito de Apple son para aquellos usuarios que tienen problemas con sus dispositivos, pero el problema se debe a algún defecto de fabricación por parte de Apple.

Programas de Servicio Gratuito de Apple

Programa de Intercambio del Adaptador de Corriente USB Europeo de 5W de Apple

Apple ha afirmado que, en casos excepcionales, el adaptador de corriente USB europeo de 5W de Apple podría sobrecalentarse y representar un riesgo. Este adaptador se incluía con los modelos de iPhone 3GS, iPhone 4 y 4S producidos desde octubre de 2009 hasta septiembre de 2012 en los países listados a continuación.

Pedimos a los clientes que intercambien cualquier adaptador afectado por otro a la mayor brevedad posible utilizando el proceso de intercambio.

¿Cómo Identificar Tu Adaptador?

El número de modelo y el color de las letras “CE” son las formas de identificar un adaptador afectado.

Un adaptador afectado presenta el Modelo A1300 y las letras “CE” en negrita. Si tienes un adaptador afectado, deja de usarlo y cámbialo por otro.

Acerca del “Proceso de Intercambio”

Lleva el adaptador afectado a una tienda Apple Retail o a un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple participante. Encuentra una región participante:

• Localiza una tienda Apple Retail.
• Busca un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.

Programa de Retiro del Altavoz Beats Pill XL

Apple ha establecido que, en casos excepcionales, la batería del altavoz Beats Pill XL podría sobrecalentarse y representar un riesgo de incendio. Este producto se ha vendido a nivel mundial desde enero de 2014 por Beats, Apple y varios minoristas.

La seguridad del cliente es siempre la principal preocupación tanto para Apple como para Beats, y hemos decidido retirar este producto. Te proporcionaremos un crédito en la tienda Apple o un componente electrónico por USD 325 o aproximadamente equivalente en moneda local. Este programa se aplica al altavoz Beats Pill XL mostrado a continuación.

Información Adicional sobre este producto antes de comprar

Las devoluciones de productos solo se procesarán en línea para este programa. Por favor, no intentes devolver tu producto a ningún lugar que venda o soporte productos de Apple o Beats. Este programa no afecta tus derechos legales o de garantía para recibir un reembolso.

Si necesitas ayuda con el proceso de devolución o tienes preguntas sobre cómo solicitar un reembolso, contacta a Soporte de Apple, por favor.

Programa de Retiro del Adaptador de Corriente de Pared AC de Apple

Apple ha establecido que, en casos excepcionales, los adaptadores de corriente de pared AC de dos clavijas de Apple están diseñados para su uso en Europa continental, Australia, Nueva Zelanda, Corea y Argentina.

Estos adaptadores de corriente de pared se distribuyeron desde 2003 hasta 2015 con Mac y ciertos dispositivos iOS y también estaban incluidos en el Kit de Adaptador de Viaje Mundial de Apple.

Acerca del “Proceso de Intercambio”

Por favor, elige una de las siguientes opciones a continuación. Necesitaremos verificar el número de serie de tu Mac, iPad, iPhone o iPod como parte del proceso de intercambio, así que por favor encuentra tu número de serie con anticipación.

• Intercambia tu adaptador en tu tienda Apple local (se sugiere reservar en el Genius Bar) o en un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.
• Contacta a Soporte de Apple.

Los clientes que compraron un Kit de Adaptador de Viaje Mundial deben utilizar una de las opciones anteriores para intercambiar sus partes afectadas.

Programa de Reparación Multi-Touch para iPhone 6 Plus

Apple ha establecido que algunos dispositivos iPhone 6 Plus podrían mostrar problemas de parpadeo o Multi-Touch después de haber sido caídos varias veces sobre una superficie dura y posteriormente, causando presión adicional en el dispositivo.

Apple contactará a los clientes que podrían haber pagado por ayuda para reparar este problema a través de Apple o un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple para organizar un reembolso.

¿Cómo Funciona el Proceso de Servicio?

Tu iPhone será revisado antes de cualquier servicio para asegurarse de que es elegible para este programa y está listo. Este programa se aplica al iPhone 6 Plus.

• Busca un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.
• Organiza una tienda Apple Retail.
• Contacta a Soporte Técnico de Apple.

Para preparar tu iPhone 6 Plus para el proceso de servicio, por favor haz una copia de seguridad de tu información en iTunes o iCloud.

Información Adicional sobre este producto

• Apple puede limitar o restringir la reparación al país o región de compra original.

• Los precios ofrecidos por los Proveedores de Servicio Autorizados de Apple pueden variar.

• Este programa general cubre los dispositivos iPhone 6 Plus afectados durante tres años después de la primera venta minorista de la unidad.

Programa de Reparación del iPhone 7 por Problemas de “Sin Servicio”

Apple ha afirmado que un pequeño número de dispositivos iPhone 7 podría mostrar “Sin Servicio” en la barra de estado (incluso si hay cobertura celular disponible) debido a una parte que ha fallado en la placa lógica principal.

Estas unidades afectadas fueron fabricadas entre septiembre de 2016 y febrero de 2018 y se vendieron en el continente de China, Hong Kong, Japón, Macao y EE. UU.

Acerca del “Proceso de Servicio”

Tu iPhone será enviado a un Centro de Reparación de Apple para servicio en todos los casos.

• Encuentra un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.
• Organiza en una tienda Apple Retail.
• Contacta a Soporte Técnico de Apple.

Si tu iPhone 7 tiene algún daño que comprometa la capacidad de completar la reparación, como una pantalla rota, ese problema debe resolverse antes del servicio.

Programa de Reemplazo de Batería del MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar)

En un número determinado de unidades del MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar), Apple ha confirmado que una parte podría fallar, causando el desarrollo de la batería principal.

Las unidades afectadas fueron fabricadas entre octubre de 2016 y octubre de 2017 y no se determinaron completamente por el número de serie del producto.

¿Cuál es la elegibilidad de este producto?

Utiliza el verificador de número de serie para comprobar si tu dispositivo es elegible para este programa. Si tu MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar) tiene un número de serie válido, Apple reemplazará la batería sin costo.

Este programa no afecta a los MacBook Pro de 13 pulgadas con Touch Bar o modelos más antiguos de MacBook Pro de 13 pulgadas.

¿Cómo funciona el proceso de reemplazo?

Tu MacBook Pro de 13 pulgadas será revisado antes de cualquier servicio para asegurarse de que es elegible para este programa y está listo para funcionar. El servicio podría tardar de 3 a 5 días.

• Encuentra un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.
• Envía tu dispositivo al Centro de Reparación de Apple.

Programa de Retiro del Adaptador de Corriente de Pared AC de Tres Clavijas de Apple

Apple ha afirmado que, en casos excepcionalmente raros, los adaptadores de corriente de pared AC de tres clavijas de Apple diseñados principalmente para su uso en el Reino Unido, Singapur y Hong Kong podrían romperse y representar un riesgo de descarga eléctrica si se tocan partes metálicas expuestas.

Este adaptador de corriente de pared se envió desde 2003 hasta 2010 con Mac y ciertos dispositivos iOS y también estaba incluido en el Kit de Adaptador de Viaje Mundial de Apple.

¿Cómo Identificar Tu Adaptador de Corriente de Pared?

Los adaptadores de corriente de pared de tres clavijas afectados son blancos, sin letras dentro del espacio donde se conecta a un adaptador de corriente de Apple. Los nuevos adaptadores son blancos con un interior gris en la sección conectada al adaptador de corriente.

Acerca del “Proceso de Intercambio”

Necesitamos verificar el número de serie de tu Mac, iPad, iPhone o iPod como parte del proceso de intercambio, así que por favor, consulta tu número de serie con anticipación. Es fácil encontrar el número de serie de tu dispositivo.

• Encuentra un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.
• Organiza una tienda Apple Retail.

Los clientes que compraron un Kit de Adaptador de Viaje Mundial de Apple deben utilizar una de las opciones anteriores para intercambiar su adaptador de corriente de pared de tres clavijas afectado.

Programa de Servicio de Retroiluminación de Pantalla del MacBook Pro de 13 pulgadas

Apple ha establecido que un pequeño porcentaje de pantallas del MacBook Pro de 13 pulgadas presenta algunos comportamientos: la retroiluminación de la pantalla muestra de manera continua o intermitente áreas verticales brillantes a lo largo de toda la parte inferior de la pantalla.

Los dispositivos afectados se vendieron entre octubre de 2016 y febrero de 2018. Apple o un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple repararán las unidades afectadas del MacBook Pro de forma gratuita.

¿Cómo funciona el proceso de servicio para este producto?

Tu MacBook Pro será analizado antes de cualquier servicio para confirmar que es elegible para este programa.

• Encuentra un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.
• Organiza una tienda Apple Retail.
• Contacta a Soporte de Apple para organizar un servicio remoto utilizando el Centro de Reparación de Apple.

Para preparar tu unidad para el servicio, por favor realiza una copia de seguridad de tu información.

Programa de Servicio de Teclado para MacBook, MacBook Air y MacBook Pro

Apple o un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple repararán teclados de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro elegibles de forma gratuita. El tipo de servicio no se determina hasta que se evalúe el teclado y puede incluir el reemplazo de al menos una tecla o de todo el teclado.

¿Cómo funciona el proceso de servicio para este producto?

El tipo no se determina hasta que se evalúe el teclado y puede incluir el reemplazo de al menos una tecla o de todo el teclado. El tiempo de satisfacción del servicio puede variar dependiendo del tipo de servicio y la disponibilidad de piezas de reemplazo.

• Encuentra un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.
• Organiza una tienda Apple Retail.
• Envía tu dispositivo al Centro de Reparación de Apple.

Información Adicional sobre este producto

• Este programa general de Apple no extiende la cobertura de garantía estándar de tu Mac portátil.

• Si crees que tu Mac portátil se vio afectada por este problema y pagaste por reparar tu teclado, puedes contactar a Apple sobre un reembolso.

Programa de Retiro de Batería del MacBook Pro de 15 pulgadas

En un número determinado de unidades más antiguas del MacBook Pro de 15 pulgadas, Apple ha establecido que la batería podría sobrecalentarse y representar un riesgo de incendio. Las unidades afectadas se vendieron principalmente entre septiembre de 2015 y febrero de 2017, y el producto se determina por el número de serie del producto.

¿Cuál es la elegibilidad de este producto?

Primero, verifica qué MacBook Pro de 15 pulgadas tienes. Selecciona Acerca de Este Mac en el menú de Apple en la esquina superior izquierda de tu pantalla. Asegúrate de que tu modelo sea un “MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, Mediados de 2015).” Si tienes ese modelo, ingresa el número de serie de tu computadora.

¿Cómo funciona el proceso de reemplazo?

Selecciona una de las opciones de servicio a continuación para reemplazar tu batería. Tu MacBook Pro será revisado antes de cualquier servicio para asegurarse de que está preparado para este programa. El servicio podría tardar de 3 a 5 días.

• Encuentra un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple.
• Organiza una tienda Apple Retail.
• Contacta a Soporte de Apple para organizar un servicio remoto a través del Centro de Reparación de Apple.

Para preparar tu MacBook Pro para el servicio, por favor haz una copia de seguridad de tu información.

Este programa es solo para el reemplazo de la batería. Por favor, contacta a Soporte de Apple y habla con un Asesor si deseas organizar un servicio pago por cualquier problema adicional.

Información Adicional sobre este producto

• Este programa general de Apple no extiende la cobertura de garantía estándar del MacBook Pro de 15 pulgadas.
• Este programa no afecta tus derechos legales o de garantía.